IT-kundestøtte
Utgiver: Microsoft
Den forhåndsbygde agenten for IT-kundestøtte bruker organisasjonens kunnskapsbase til å forbedre driftseffektiviteten, gjøre ansatte mer fornøyde og optimalisere ressursutnyttelsen i brukerstøttescenarioer. Uavhengig av om du er en ansatt eller en kundestøtteagent som administrerer spørsmål, kan denne intelligente hjelpen hjelpe deg. Delta i diskusjoner om tekniske problemer, og få smarte anbefalinger laget direkte fra organisasjonens kunnskapsbase for å løse problemer. Hvis agenten ikke har det spesifikke svaret, kan den hjelpe deg å opprette en ServiceNow-billett for å eskalere problemet. Etter at du har opprettet billetten, kan du bruke agenten til å se detaljer og statuser, slik at du kan holde oversikt over dine henvendelser.
Notat
Forhåndsbygde agenter er for øyeblikket bare tilgjengelige på engelsk og bør begrenses til intern bruk i organisasjonen.
Se denne videoen for å få en oversikt over hvordan du bruker den forhåndsbygde agenten for IT-kundestøtte:
Forutsetning
En lisens for Copilot Studio (for opprettere)
Mer informasjon: Få tilgang til Copilot Studio
Hvis du ikke har erfaring med å opprette agenter, kan du se Hurtigstart: Opprett og distribuer en Copilot Studio-agent
Copilot Studio-meldingskapasitet
ServiceNow-tilkobling og tilgang til en forekomst med programtillegg for kunnskapsbase aktivert
Integrere med ServiceNow under installasjon
Du kan koble dataene fra ServiceNow i Koble til dataene dine i innstillingene for agenten. Du trenger brukerlegitimasjonen og nettadressen for ServiceNow-forekomsten du vil koble til agenten.
Funksjoner
Ansatte kan bruke IT-brukerstøtte til å feilsøke tekniske problemer de støter på med enhetene eller programvaren. Agenten gir instruksjoner for å løse vanlige problemer basert på organisasjonens eksisterende kunnskapsartikler som driftes i ServiceNow, eller de du legger til.
Hvis agenten ikke kan løse et problem, kan den hjelpe brukeren å opprette en ServiceNow-billett for å eskalere problemet til IT-kundestøtteteamet. Brukere kan også bruke agenten til å sjekke statusen til billettene sine.
Agenten for IT-kundestøtte integreres med ServiceNow for å returnere informasjon om opprettede billetter, slik at brukerne kan spore de åpne sakene sine.
Brukstilfeller
En ansatt har et generelt spørsmål om et bestemt emne. I stedet for å søke gjennom diverse dokumentasjon eller kontakte flere avdelinger, kan de bruke agenten til å stille spørsmålet sitt ved hjelp av naturlig språk. Agenten, med sin innebygde kunnskapsbase og samtalefunksjoner, kan forstå konteksten til spørsmålet og gi et relevant svar.
Hvis agenten ikke kan vise relevant informasjon, kan den hjelpe en ansatt å opprette en ServiceNow-billett for å eskalere problemet til riktig kundestøtteteam.
En ansatt kan bruke IT-kundestøtte til å søke etter ServiceNow-billetter sendt via grensesnittet ved å angi billett-ID-en. En ansatt kan alternativt bruke agenten til å se alle ServiceNow-billetter som er sendt inn via grensesnittet, der de er oppført med relevant informasjon.
Utvidelsesmuligheter
Hvis du vil at agenten skal eskalere samtalen til en kundestøtterepresentant når IT-kundestøtten ikke kan gi en løsning, kan du konfigurere en engasjementshub. Agenten kan gi kundestøtterepresentanten et sammendrag av problemet og all relevant informasjon som samles inn under samtalen.
Ved hjelp av agentutvidelser kan agenten generere rapporter om billettvolumer, responstider og andre viktige beregninger for å hjelpe IT-ledere med å identifisere trender og ta informerte beslutninger om ressursallokering og prosessforbedring.
IT Helpdesk kan tilby selvbetjeningsalternativer for vanlige oppgaver, for eksempel tilbakestilling av passord eller programvareinstallasjoner, slik at brukerne kan løse problemer raskt uten behov for menneskelig inngripen.
Begrensninger
Innhold generert av kunstig intelligens kan inneholde feil, og du må derfor huske å kontrollere at det er nøyaktig og relevant. Se gjennom Tilleggsvilkårene for bruk.