Case Management

Utgiver: Microsoft

Den forhåndsbygde agenten for saksbehandling bidrar til opprettelse og administrasjon av saker, og gjør støtten mer effektiv for både den som anmoder, og den som oppfyller. Opprett enkelt nye saker ved å gi informasjon til agent via samtale – agenten veileder deg gjennom prosessen og ber om endringer om nødvendig for å opprette saksdetaljene. Etter å ha bekreftet at alt ser bra ut, sender agenten ut saken din og gir detaljer.

Se denne videoen for å få en oversikt over hvordan du bruker den forhåndsbygde saksbehandlingsagenten:

Forutsetning

• En lisens for Copilot Studio (for opprettere)

  • Mer informasjon: Få tilgang til Copilot Studio

  • Hvis du ikke har erfaring med å opprette agenter, kan du se Hurtigstart: Opprett og distribuer en Copilot Studio-agent

• Copilot Studio-meldingskapasitet

• ServiceNow-tilkobling og -tilgang

  Notat

  Kontroller at følgende programtillegg er installert i ServiceNow: sn_customerservice (Customer Service) og sn_km_api (Knowledge API).

Integrere med ServiceNow under installasjon

Du kan koble dataene fra ServiceNow i Koble til dataene dine i innstillingene for agenten. Du trenger brukerlegitimasjonen og nettadressen for ServiceNow-forekomsten du vil koble til agenten.

Funksjoner

Saksbehandling hjelper deg å opprette nye saker etter at tillatelse er gitt, ved å samle inn informasjon fra kunden via samtaler og deretter formidle detaljer tilbake til kunden.

Kunden kan stille agenten et spørsmål og få nyttig informasjon med sitater returnert fra den oppgitte dokumentasjonen fra selskapet. Hvis du ikke er fornøyd med den oppgitte informasjonen, hjelper agenten med opprettelsen av en ny sak.

Brukstilfeller

En kunde kjøper en ny vaskemaskin, men har problemer med driften. De åpner saksbehandlingsagenten for å be om hjelp. Kunden beskriver problemet. Agenten veileder kunden gjennom feilsøkingstrinn, for eksempel kontroll av strømforsyningen, vanntilkoblinger og syklusinnstillinger, for å løse problemet.

Kunden kan ikke løse problemet med å få hjelp til å komme i gang, og kunden må videresende problemet til teknisk kundestøtte. Saksbehandlingsagenten hjelper kunden med å opprette en ny støttesak ved å samle inn detaljer om problemet med vaskemaskinen, for eksempel feilkoder eller spesifikke symptomer. Agenten oppretter deretter en ny sak og gir kunden et sammendrag av saken før den sendes til teknisk kundestøtte for ytterligere hjelp.

Begrensninger

Innhold generert av kunstig intelligens kan inneholde feil, og du må derfor huske å kontrollere at det er nøyaktig og relevant. Se gjennom Tilleggsvilkårene for bruk.