Del via

Nøkkelkonsepter – analyse i Copilot Studio

  • Artikkel

Bruk analyse til å forstå ytelsen til agenten, og til å identifisere områder for forbedring.

Analyse-fanen i Copilot Studio viser deg omfattende data for agenten din, fra en oversikt over nøkkelmåledata til dyptgående bruksanalyse for agentens komponenter. Du kan drille ned i hver datadel for å få flere detaljer.

Analyse er tilgjengelig i alle geografiske områder.

Notat

Denne artikkelen beskriver den moderne analyseopplevelsen. Den klassiske chatrobotanalyseopplevelsen er ikke lenger tilgjengelig som standard. Du kan imidlertid be om tilgang til den ved å kontakte teknisk støtte.

Slik får du tilgang til analysen:

  1. Velg agenten i Agenter-fanen i Copilot Studio.
  2. Gå til Analyse-fanen på den øvre menylinjen i agenten.

Du kan også sjekke et ytelsessammendrag på høyt nivå på Oversikt-siden i agenten og deretter dykke dypere inn i ytelsen.

Skjermbilde av den oppgraderte analysedelen i Copilot Studio, som viser de nye diagrammene og detaljalternativene.

Økter og samtaler

Analyse for agenter i Copilot Studio er basert på følgende konsepter og termer:

  • Samtaler er pågående kommunikasjon mellom en bestemt bruker eller brukergruppe i en kanal og agenten.
    Samtaler kan stanse midlertidig og fortsette senere, eller overføres til en kundeservicerepresentant. Samtalen kan være enveis, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men er ofte kommunikasjon frem og tilbake mellom kunden og agenten.

  • Analyseøkter sporer brukerengasjement for agenten.
    Analyseøkter prøver å registrere hvor godt agenten håndterer brukeroppgaver.

Én enkelt samtale kan inneholde én eller flere analyseøkter, og hver økt er knyttet til:

  1. Det siste egendefinerte emnet som utløses direkte av et brukeruttrykk.

  2. Hvis ingen ikke-systememner ble utløst, ble det siste systememnet utløst av et brukeruttrykk.

  3. Hvis ingen av de ovennevnte, så et emne som ikke direkte utløses av en brukerfrase.

Bare emner som utløses av et brukeruttrykk, tas med i analysedata. En økt blir tidsavbrutt etter 36 minutter med inaktivitet.

Tider i analyser er i Coordinated Universal Time (UTC). Dette inkluderer start- og sluttidspunkt for dag, økttider og andre tidsmarkører i agentens data.

Last ned transkripsjoner

Samtaleutskrifter er tilgjengelige for nedlasting ca. 36 minutter etter at en analyseøkt er avsluttet. Du kan laste ned en hvilken som helst tidsperiode i løpet av de siste 29 dagene. Du kan laste dem ned i Dataverse via Power Apps-portalen og som transkripsjoner av nettpratøkter via Copilot Studio-appen. Det kan ta opptil en time etter at den analytiske økten er avsluttet før de relaterte dataene vises på instrumentbordet for analyse.

Notat

Diskusjonsutskrifter i Dataverse er ikke tilgjengelige for nedlasting i Copilot Studio-appen i Teams. Hvis du vil se gjennom og eksportere transkripsjoner i Dataverse, må du registrere deg for Copilot Studio-nettappen. Chatutskrifter fra økter kan lastes ned via Copilot Studio-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Last ned agentøktutskrifter.

Relatert innhold

Artikkel Description
Se gjennom og forbedre agenteffektiviteten Bruk aggregerte måleverdier for å identifisere hvordan brukerne engasjerer seg med agenten, hvor godt kunnskapskildene blir utnyttet, og generell brukertilfredshet og tilbakemelding.
Vise fakturerte økter Forstå hvordan økter blir fakturert, basert på bruken av dem.
Forstå samtaleutskrifter fra Power Apps Eksporter samtaleutskrifter fra Dataverse og opprett egendefinerte rapporter.
Analyser øktinformasjon fra Copilot Studio Se gjennom og overvåk hvordan økter gjør det ved hjelp av Copilot Studio-transkripsjoner, inkludert analyse fra emnene som utløses under en økt.

Notat

Analysefunksjoner for agenter er ennå ikke tilgjengelige for Copilot Studio US Government Cloud-planer. I mellomtiden kan du bruke en tilpasset analyseløsning til å opprette et Power BI-instrumentbord for å få robotanalyse for disse planene.