Roller og rettigheter

Microsoft 365Copilot for kundeservice bruker organisasjonens eksisterende tilgangskontroller og brukertillatelser som er angitt for kunderelasjonssystemet. Kontroller at administratorene har tillatelsene de trenger for å tilpasse kunderelasjonssystemet, og at brukerne har tillatelsene de trenger for å vise, oppdatere og opprette oppføringer i kunderelasjonssystemet fra Copilot for kundeservice.

Hvis du endrer en brukers tillatelser eller sikkerhetsroller i kunderelasjonssystemet, må brukeren logge seg av Copilot for kundeservice i Outlook og deretter logge seg på igjen for at endringene skal gjenspeiles. Det kan ta opptil 15 minutter før endringer i brukertillatelser eller sikkerhetsroller i kunderelasjonssystemet vises i appen Copilot for kundeservice i Teams.

Tillatelser for Salesforce-administratorer

For å kunne tilpasse Copilot for kundeservice må Salesforce-administratorer få tilordnet en brukerprofil som har tillatelsen Endre alle data eller Administrer dataintegreringer. Tillatelsen må tilordnes til brukerprofilen, ikke i tillatelsessettet som er tilordnet til brukeren.

I tillegg må Salesforce-administratorer konfigurere kunnskapsfelter manuelt. Finn ut mer i Innstillinger på miljønivå.

Tillatelser for Salesforce-brukere

Salesforce-brukere må ha Lightning Knowledge aktivert og tilordnet til en brukerprofil som har Lese-tillatelse til kunnskapsobjektet for å kunne bruke Copilot for kundeservice.

Tillatelser for Dynamics 365-administratorer

Rollen Systemansvarlig eller Systemtilpasser, eller de tilsvarende egendefinerte rollene, må ha sikkerhetsrollen Administrator for Copilot for kundeservice og Lese-rettigheter i User-tabellen.

Tillatelser for kundeservicerepresentanter

Rollene som overordnet og kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant), eller tilsvarende egendefinerte ekvivalenter, må ha sikkerhetsrollen Agent i Copilot for kundeservice og leserettigheter i User-tabellen.

Sikkerhetsrollen Agent for Copilot for kundeservice legges til i de egendefinerte sikkerhetsrollene. Den erstatter dem ikke. Hvis en egendefinert sikkerhetsrolle som er tilordnet til representanter, ikke har noen av rettighetene i sikkerhetsrollen Overordnet eller agent, kan representanter se feil relatert til tillatelsene sine.

Se også

Tilordne en sikkerhetsrolle til en bruker
Opprette eller redigere en sikkerhetsrolle for å styre tilgang
Sikkerhetsroller og rettigheter.