Del via

Oversikt over kanaler

  • Artikkel

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Etter hvert som nye sosiale nettverk og kommunikasjonskanaler raskt utvikler seg, har kundene også stigende forventninger med hensyn til hvordan de kan få tilgang til favorittmerkene sine. Kommunikasjon via mange kanaler er ikke bare blitt enkelt, men forventet, og virksomheter som søker å tilby tilpassede tjenester, arbeider raskt for å gi støtte gjennom kanalene kundene ønsker å bruke.

Når du legger til kanaler i virksomhetens kundestøttetilbud, kan du gi kunder tilpasset service i kanalene de velger. Det er nyttig å gjenkjenne et vanlig mønster på tvers av alle kanaler som aktiveres gjennom programmet før du går inn i implementeringen av én enkelt kanal.

Implementeringsmønsteret for bruksklare kanaler er som følger:

  • Opprett kontoen og de respektive kravene, for eksempel en side og app, hos kanalleverandøren. Disse kravene sikrer at du har et inngangspunkt hos kanalleverandøren som kunder engasjerer seg gjennom.
  • Konfigurer arbeidsflyten.
  • Konfigurer kanalen i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, og koble den til arbeidsflyten.
  • Fyll ut utvekslingen av håndtrykksdata, for eksempel token og hemmeligheter, som kreves mellom programmet og kanalleverandøren. Datautvekslingen gjøres på begge steder: i appen Administrasjonssenter for Customer Service og i kanalleverandøropplevelsen.

Lisenskrav

Et aktivt abonnement på Digitale meldinger-tillegget er nødvendig for SMS, sosiale kanaler, Microsoft Teams og egendefinerte meldinger. Mer informasjon i Veiledning om lisenser for Dynamics 365.

Du kan få Microsoft Teams-kanalen med følgende tilleggslisens:

Hvis du velger å bruke ikke-Microsoft-kanaler, bortsett fra Dynamics 365-abonnementer, må du også anskaffe abonnementer fra disse leverandørene.

Følgende kanaler er for øyeblikket tilgjengelige i programmet:

Chat

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke direktechat, kan du bruke kanalen Chat for Dynamics 365 Customer Service.

Hvis du vil finne ut mer, kan du se Konfigurere en chattekanal.

Tale

Du kan konfigurere og bruke talekanalen for å løse kundeproblemer. Mer informasjon: Introdusere talekanalen

Tekstmelding

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke SMS, kan du bruke følgende SMS-kanaler:

Sosiale kanaler

Hvis du vil hjelpe kundene dine ved hjelp av sosiale medier, kan du bruke følgende sosiale kanaler:

Kanal for egendefinert melding

Hvis du vil hjelpe kundene dine ved å bruke sosiale kanaler som ikke støttes som standardkanaler, for eksempel Telegram, kan du bruke de egendefinerte kanalene. Hvis du vil vite mer, kan du se Konfigurere egendefinert meldingsapp.

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke kanalene for forretningsmeldinger, kan du bruke Direct Line Bot Framework-metoden.

Microsoft Teams

Hvis du vil hjelpe kundene dine via en standard samarbeidskanal, kan du bruke Microsoft Teams-kanalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Microsoft Teams.

Enhetsoppføringer

Hvis du vil hjelpe kundene dine via standard enhetsoppføringer, for eksempel hendelse, tilbud, kampanje og så videre, kan du bruke enhetsoppføringskanalen.