Palīdzības + atbalsta saņemšana
Administratori var izmantot palīdzības + atbalsta pieredzi administrēšanas Power Platform centrā , lai reāllaikā iegūtu pašpalīdzības risinājumus savai problēmai. Ja problēmu nevar atrisināt, izmantojot pašpalīdzību, varat izmantot to pašu Palīdzība + atbalsts darbību, lai sazinātos ar Microsoft atbalsta dienesta pārstāvi.
Dynamics 365 App for Outlook problēmu risinājumu piemērs
Priekšnoteikumi
Jums ir drošības loma, kas ir iespējota atbalsta pieprasījumu izveidei. Lietotāji, kuriem ir kāda no šīm drošības lomām, var izveidot atbalsta pieprasījumus:
- Microsoft Entra Lomu administrators
- Vides administratora vai (Sistēmas administratora loma pakalpojumā Dataverse)
- Uzņēmuma administrators
- Norēķinu administrators
- Pakalpojumu administrators
- CRM pakalpojumu administrators
- CRM organizācijas administrators
- Power Platform administrators
- Drošības administrators
- Partnera deleģētais administrators
- SharePoint administrators
- Darba grupu administrators
- Exchange administrators
- Power BI administrators
- Power Apps vides administrators
- Power Apps pilnīgs administrators
- Atbilstības administrators
- Palīdzības dienesta administrators
- LCS lietotājs
Pieejams šādiem atbalsta plāniem:
- Abonentu atbalsts
- Profesionālais tiešais atbalsts
- Vienotais atbalsts
Note
Šādos gadījumos, iespējams, nevarēsit izveidot atbalsta pieprasījumu vai nevarēsit nodrošināt atbilstošus risinājumus.
- Jūsu Unified vai Premier atbalsta līgumam ir problēma. Lūdzu, sazinieties ar savu incidentu vadītāju vai klientu panākumu konta vadītāju (Customer Success Account Manager - CSAM).
- Jūsu atbalsta abonementa termiņš ir beidzies. Lūdzu, atjaunojiet to.
- Mēs nevarējām atrast jūsu atbalsta plāns.
- Ja jums ir Unified vai Premier atbalsta plāns, sazinieties ar incidentu vadītāju vai klientu panākumu konta vadītāju (CSAM).
- Ja Jums ir ne Unified/Premier atbalsta plāns, lūdzu, pārbaudiet, vai plāns ir aktīvs. Informāciju par atbalstu skatiet kopienas forumos.
Risinājumu skatīšana vai atbalsta pieprasījuma izveide
Pierakstieties Power Platform administrēšanas centrā, izmantojot administratora akreditācijas datus.
Atlasiet Palīdzība + atbalsts>Jauns atbalsta pieprasījums.
Atlasiet produktu ar problēmu. Aizpildiet problēmas veidu, problēmas aprakstu un atlasiet Skatīt risinājumus.
Pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju, redzēsit iespējamo problēmas risinājumu sarakstu. Atlasiet atbilstošo risinājumu un noskaidrojiet, vai saturs var veiksmīgi palīdzēt novērst problēmu.
Piezīmes
Esam veikuši izmaiņas produktu sarakstā, veidojot jaunu atbalsta pieprasījumu. Tagad izvēlnē ir pieejami šādi produkti:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service universālais kanāls
- Microsoft Dataverse
- Power Platform administrēšana
Šīs izmaiņas neietekmēs jūsu licences.
Ja norādes neatrisina jūsu problēmu, ritiniet uz leju un atlasiet Nākamais un aizpildiet laukus veidlapas lapās.
Note
Ja jums ir viens no priekšnosacījumiem, jūs varat iestatīt smaguma pakāpi, kas ir augstāka par Minimālo.
Ja Jums ir Unified vai Premier atbalsta plāns, kas nav noradīts sarakstā, atlasiet Pievienot jaunu līgumu un aizpildiet laukus. Ja nezināt savu piekļuves vai līguma ID, lūdzu, sazinieties ar savu servisa administratoru, incidentu vadītāju vai klientu panākumu kontu vadītāju (CSAM).
Note
- Laukā Līguma ID/parole, lūdzu, ievadiet savu Unified vai Premier līguma ID.
- Lauks Līguma ID/parole pēc noklusējuma ir Unified vai Premier līguma ID. Ja esat mainījis paroli, veicot reģistrāciju tiešsaistē Unified/Premier portālā, līguma ID vietā jums ir jāizmanto atjauninātā parole.
Kad iesniegsit pieprasījumu, tas tiks ietverts atbalsta pieprasījumu sarakstā.
Šajā lapā varat pārbaudīt sava pieprasījuma statusu un rediģēt pieprasījumu.
Piezīmes
Atkarībā no pieejamības, iespējams, varēsit izmantot tiešsaistes tērzēšanas opciju, lai pēc atbalsta pieprasījuma izveides sarunātos ar atbalsta inženieriem no Microsoft. Papildinformācija: Neatlaidīga tiešsaistes tērzēšanas izmantošana atbalsta pieprasījumiem
Konsultantu pakalpojumi un īpašais atbalsta plāns
Īpašais atbalsta plāns ietver konsultantu pakalpojumus. Varat iesniegt pieprasījumu, lai saņemtu atbildes uz ieteikumiem, paraugpraksi, vispārīgiem ieteikumiem vai norādījumiem par produktu lietošanu.
Bez īpašā atbalsta plāna var iesniegt tikai tehnisku problēmu pieprasījumus. Šāds ierobežojums tiks piemērots pakāpeniski un jūs nevarēsit izveidot atbalsta pieprasījumu konsultantu pakalpojumiem, ja jums nebūs īpašais atbalsta plāns.
Ierobežota priekšskatījums: ziņot par darbības pārtraukumu
Piezīmes
Šī ir priekšskatījums funkcija, kas pieejama tikai ierobežotam klientu lokam, lai to izmēģinātu. Ja neredzat sadaļu Ziņot par pārtraukumu saistīt, neuztraucieties! Nākotnē šis līdzeklis būs pieejams visiem klientiem.
Ja rodas pakalpojuma pārtraukums, atlasiet opciju Ziņot par pārtraukumu saistīt lai ziņotu par pārtraukumu un mēs varētu to savlaicīgi pārskatīt un attiecīgi rīkoties.
Aizpildiet lapas un pēc tam iesniedziet savu atbalsta pieprasījumu, lai saņemtu paātrinātu pārskatīšanu.
Mēs labprāt uzzināsim jūsu domas par jauno ziņošanas par nepieejamību procesu. Vai arī, ja vēlaties, lai jūs ņemtu vērā šajā ierobežotajā priekšskatījums, lūdzu, aizpildiet šo veidlapu.
Modeļa vadītas programmas un atbalsta vides
Dažiem atbalsta pieprasījumiem jums tiks lūgts pieprasīt atbalsta vidi. Pašlaik atbalsta vides nevar izveidot Power Apps vai Power Automate produkta iespējām laukā Kādu produktu jūs izmantojāt brīdī, kad radās problēma?. Lai izveidotu atbalsta pieprasījumu, kas ietver atbalsta vidi Power Platform problēmām, atlasiet Microsoft Dataverse produktu šim laukam.
