Konfigurējiet Universālais kanāls ar Power Pages vietni palīgs
Universālais kanāls ļauj uzņēmumiem nekavējoties sazināties un sazināties ar saviem klientiem, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu. Ja palīgs nespēj atrisināt savus vaicājumus vai ja viņiem ir nepieciešama atbilde, kas pārsniedz vietnes ieprogrammētās iespējas, vietne palīgs atvieglo netraucētu pāreju uz tiešraides aģents, lai saņemtu palīdzību.
Priekšnoteikumi
- Pievienojiet palīgs savai vietnei Power Pages dizaina studijā.
- Instalējiet Dynamics 365 klientu apkalpošana lietotni vidē, kurā vietne ir izveidota.
Aģents nodošanas konfigurēšana Copilot studijā
Studijai pievienotajā Power Pages palīgs trūkst nepieciešamo instrukciju zvanu pārsūtīšanai uz Universālais kanāls.
Lai sasniegtu šo funkcionalitāti, palīgs ir jākonfigurē manuāli Copilot Studio. Jūs varat piekļūt Copilot Studio tieši no dizaina studijas Power Pages .
Dodieties uz darbvietu Iestatīt darbvietu.
Zem Copilot, select Add palīgs.
# Copilot analīzes sadaļā izvēlieties Skatīt palīgs analītiku.
Palīgs konfigurēšana manuāli Copilot Studio
Kreisās puses izvēlnē atlasiet Copilot StudioTēmas.
Atlasiet cilni Sistēma un pēc tam izvēlieties Eskalēt.
+ Atlasiet ikonu zem ziņojuma elementa.
Virziet kursoru virs Tēmu pārvaldība un atlasiet Pārsūtīt sarunu.
Ierakstiet ziņojumu, kuru vēlaties parādīt lietotājam, pārsūtot zvanu, laukā Ziņojums uz aģents teksta ievadi. Piemēram,
Call transferred from chatbot to human agent.
Atlasiet vienumu Saglabāt.
Kreisās puses izvēlnē izvēlieties Iestatījumi un pēc tam atlasiet Klientu iesaistes centrmezgls.
Atlasiet Universālais kanāls, pēc tam izveidojiet savienojumu.
Kad statuss tiek rādīts kā savienots, izvēlieties pogu Aizvērt .
Kreisās puses izvēlnē izvēlieties Publicēt.
Atlasiet pogu Publicēt .
Pilnīga čatbota iestatīšana Customer Service administrēšanas centrs
Naviģējiet uz Vadīta kanāla iestatīšana un + Sākt jaunu.
Izpildiet norādījumus, kas norādītas vadītā kanāla iestatīšanā, lai pabeigtu pievienošanu.
Iestatīšanas procesa laikā izvēlieties tērzēšanu un saistīt esošo robotu, kas izveidots no dizaina studijas Power Pages .
Kopējiet skriptu, kas parādīts tērzēšanas iestatījumos pabeigts solis.
Šis skripts ir nepieciešams, lai viesotu tiešraides logrīks Power pages vietnē.
Iespējojiet Universālais kanāls tiešraidi logrīks Power Pages
Atlasītajai vietnei atveriet programmu Portāla pārvaldība.
Atveriet saistītās vietnes galvenes tīmekļa veidni .
Izmantojiet aizvietošanas šķidruma tagu , lai pievienotu tiešraides logrīks skriptu, kuru nokopējāt, kad pabeidzāt tērzēšanas robota iestatīšanu.
Saglabājiet veidni.
Kreisās puses izvēlnē atlasiet Vietnes iestatījumi.
Izvēlieties + Jauns.
Izveidojiet vietnes iestatījumu "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" un iestatiet vērtību uz
true
.Saglabājiet un priekšskatījums vietni.
Saistītā informācija
Atbildīgais mākslīgais intelekts: bieži uzdotie jautājumi par vietni palīgs