Kopīgot, izmantojot

Konfigurējiet Universālais kanāls ar Power Pages vietni palīgs

  • Raksts

Universālais kanāls ļauj uzņēmumiem nekavējoties sazināties un sazināties ar saviem klientiem, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu. Ja palīgs nespēj atrisināt savus vaicājumus vai ja viņiem ir nepieciešama atbilde, kas pārsniedz vietnes ieprogrammētās iespējas, vietne palīgs atvieglo netraucētu pāreju uz tiešraides aģents, lai saņemtu palīdzību.

Priekšnoteikumi

Aģents nodošanas konfigurēšana Copilot studijā

Studijai pievienotajā Power Pages palīgs trūkst nepieciešamo instrukciju zvanu pārsūtīšanai uz Universālais kanāls.

Lai sasniegtu šo funkcionalitāti, palīgs ir jākonfigurē manuāli Copilot Studio. Jūs varat piekļūt Copilot Studio tieši no dizaina studijas Power Pages .

  1. Dodieties uz darbvietu Iestatīt darbvietu.

  2. Zem Copilot, select Add palīgs.

  3. # Copilot analīzes sadaļā izvēlieties Skatīt palīgs analītiku.

    Ekrānuzņēmums ar palīgs pievienošanu vietnei darbvietā Iestatīšana saistīt ar analīzes View palīgs izcelts.

Palīgs konfigurēšana manuāli Copilot Studio

  1. Kreisās puses izvēlnē atlasiet Copilot StudioTēmas.

  2. Atlasiet cilni Sistēma un pēc tam izvēlieties Eskalēt.

  3. + Atlasiet ikonu zem ziņojuma elementa.

  4. Virziet kursoru virs Tēmu pārvaldība un atlasiet Pārsūtīt sarunu.

  5. Ierakstiet ziņojumu, kuru vēlaties parādīt lietotājam, pārsūtot zvanu, laukā Ziņojums uz aģents teksta ievadi. Piemēram, Call transferred from chatbot to human agent.

    Ekrānuzņēmums, kurā redzama pārsūtīšanas saruna Copilot Studio ar uzsvērtu teksta ievades lauku Ziņojums uz aģents.

  6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

  7. Kreisās puses izvēlnē izvēlieties Iestatījumi un pēc tam atlasiet Klientu iesaistes centrmezgls.

  8. Atlasiet Universālais kanāls, pēc tam izveidojiet savienojumu.

  9. Kad statuss tiek rādīts kā savienots, izvēlieties pogu Aizvērt .

  10. Kreisās puses izvēlnē izvēlieties Publicēt.

  11. Atlasiet pogu Publicēt .

Pilnīga čatbota iestatīšana Customer Service administrēšanas centrs

  1. Atveriet Customer Service administrēšanas centrs.

  2. Naviģējiet uz Vadīta kanāla iestatīšana un + Sākt jaunu.

  3. Izpildiet norādījumus, kas norādītas vadītā kanāla iestatīšanā, lai pabeigtu pievienošanu.

    Iestatīšanas procesa laikā izvēlieties tērzēšanu un saistīt esošo robotu, kas izveidots no dizaina studijas Power Pages .

  4. Kopējiet skriptu, kas parādīts tērzēšanas iestatījumos pabeigts solis.

    Tika uzsvērts Customer Service administrēšanas centrs ekrānuzņēmums ar skriptu tērzēšanas logrīks pievienošanai klienta tīmekļa lapai.

    Šis skripts ir nepieciešams, lai viesotu tiešraides logrīks Power pages vietnē.

Iespējojiet Universālais kanāls tiešraidi logrīks Power Pages

  1. Atlasītajai vietnei atveriet programmu Portāla pārvaldība.

  2. Atveriet saistītās vietnes galvenes tīmekļa veidni .

  3. Izmantojiet aizvietošanas šķidruma tagu , lai pievienotu tiešraides logrīks skriptu, kuru nokopējāt, kad pabeidzāt tērzēšanas robota iestatīšanu.

    Ekrānuzņēmums, kurā redzams aizvietošanas šķidruma taga saturs, kas tiek rādīts galvenes tīmekļa veidnē programmā Portāla pārvaldība.

  4. Saglabājiet veidni.

  5. Kreisās puses izvēlnē atlasiet Vietnes iestatījumi.

  6. Izvēlieties + Jauns.

  7. Izveidojiet vietnes iestatījumu "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" un iestatiet vērtību uz true.

  8. Saglabājiet un priekšskatījums vietni.

Atbildīgais mākslīgais intelekts: bieži uzdotie jautājumi par vietni palīgs