Izmantojiet darījumus, lai grupētu pakalpojumus
Darījumi ļauj grupēt incidentu veidus vēlamajā veidā. Konfigurējiet darījumus un tirdzniecības segumus, lai vienkāršotu darba pasūtījumu un pakalpojumu izveidi , kas tiek sniegti funkcionālais novietojums vai pakalpojumu kontam, vai kontiem atrašanās vietās. Izmantojot darījumus, tiek pievienota vēl viena detalizētas informācijas slānis, lai atskaitēs izveidotu atskaites un filtrētu diagrammas.
Priekšnoteikumi
Administratoram ir jāiespējo darījumi.
Izveidojiet darījumus
Pirms varat kartēt incidentu veidus uz tirdzniecību, administratoram ir jādefinē darījumi, kas ir pieejami jūsu uzņēmumam.
- Dodieties uz Iestatījumi>Vispārējie>darījumi.
- Atlasiet Jauns.
- Izvēlieties tirdzniecības veidu . Izvēloties Segumu , tiek definēts konts vai funkcionālais novietojums, uz kuru attiecas darījums. Izslēgšana noņem konta vai funkcionālais novietojums tirdzniecības segumu.
- Nosauciet darījumu un saglabājiet to.
Kartējiet darījumus uz incidentu veidiem
Lai grupētu incidentu tipus pēc tirdzniecības un izveidotu atskaites, pamatojoties uz darījumiem, administratoram ir jākonfigurē kartēšana. Incidenta veidu var kartēt tikai uz vienu darījumu.
- Dodieties uz Iestatījumi Darba pasūtījumu>incidentu tipi>.
- Atveriet incidenta tipa ierakstu, kuru vēlaties kartēt uz darījumu.
- Cilnē Detaļas izvēlieties vērtību laukā Tirdzniecība .
Tirdzniecības segumu konfigurēšana
Tirdzniecības segums nosaka, uz kuriem darījumiem attiecas konts vai atrašanās vieta, lai nodrošinātu, ka tiek sniegts pareizais pakalpojumu līmenis. Piemēram, ja atrašanās vietā nav gaisa kondicionēšanas, nevajadzētu būt iespējai izveidot incidentu, kas saistīts ar maiņstrāvas (gaisa kondicionēšanas) sistēmu šai atrašanās vietai. Tā pati loģika attiecas uz kontiem, ja pakalpojumu līgumā nav iekļauti HVAC (apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas) uzturēšana.
- Dodieties uz Iestatījumi Vispārējie>tirdzniecības pārklājumi>.
- Atlasiet Jauns.
- Izvēlieties darījumu un atlasiet kontu, funkcionālais novietojums vai abus.
- Saglabājiet tirdzniecības pārklājumu.
Varat arī parādīt Tirdzniecības segumu kā ar saviem kontiem saistītu entītiju un no turienes konfigurēt tirdzniecības segumu. Tādā veidā jūs varat redzēt tirdzniecības segumu ar saviem pakalpojumu kontiem, un tirdzniecības segums tiek automātiski kartēts uz pareizo kontu.
Tirdzniecības pārklājuma piemērs
Tirdzniecības segums
| Uzņēmums | Tirdzniecība | Atrašanās vieta | Tipi |
|---|---|---|---|
| Contoso | Santehnika | - | Segums |
| Contoso | Apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas sistēmas | Washington | Segums |
| - | Santehnika | California | Segums |
| - | Jumta segums | Nevada | Segums |
| Contoso | Jumta segums | Nevada | Izslēgšana |
Darba pasūtījums
| Uzņēmums | Tirdzniecība | Atrašanās vieta | Validācija | Iemesls |
|---|---|---|---|---|
| Contoso | Santehnika | Arizona | Aptverts | Contoso santehnika neaprobežojas tikai ar funkcionālais novietojums. |
| Contoso | Jumta segums | Washington | Nav ietverts | Contoso jumta segumam nav definēts tirdzniecības segums. |
| Contoso | Apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas sistēmas | Sietla | Aptverts | Contoso HVAC ir pārklāts Vašingtonas štatā, un Sietla atrodas Vašingtonas štatā. |
| Northwind Traders | Santehnika | Sanfrancisko | Aptverts | Santehnika tiek segta neatkarīgi no pakalpojuma konta Kalifornijā, un Sanfrancisko atrodas Kalifornijā. |
| Northwind Traders | Jumta segums | Losandželosa | Nav ietverts | Jumta segums, neatkarīgi no pakalpojuma konta, tiek segts tikai Nevadā. Losandželosa atrodas Kalifornijā. |
| Contoso | Jumta segums | Lasvegasa | Nav ietverts | Contoso jumta segumam ir izņēmums, kas definēts Nevadai. Lasvegasa atrodas Nevadā. |