Pārskats par Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service biznesa programma palīdz organizācijām nodrošināt servisu uz vietas klienta atrašanās vietās. Programma apvieno darbplūsmas automatizāciju, plānošanas algoritmus un mobilitāti, lai mobilajiem darbiniekiem palīdzētu gūt panākumus, kad viņi atrodas uz vietas ar klientiem, risinot problēmas. Izmantojot Copilot in Field Service, lietotāji var piekļūt jaunākajiem AI modeļiem dažādās lietojumprogrammas jomās. Šīs uz AI balstītās funkcijas strauji attīstās un palīdz lietotājiem būt produktīvākiem.

Field Service lietojumprogrammas sniedz Jums tālāk norādīto.

• Iespēju palielināt uzreiz atrisināto problēmu proporciju
• Izpildīt vairāk servisa zvanu uz katru tehniķi katru nedēļu
• Pārvaldīt sekojuma darbu un izmantot papildu pārdošanas priekšrocības un šķērspārdošanas iespējas
• Samazināt brauciena laiku, nobraukumu un transportlīdzekļa nodilumu
• Organizēt un izsekot klientu problēmu risināšanu
• Norunāt precīzu ierašanās laiku klientiem
• Nodrošināt lauka tehniķim precīzu uzņēmuma un aprīkojuma vēsturi
• Informējiet klientus par viņu pakalpojuma zvana statusu un izšķirtspēju
• Plānot apmeklējumus uz vietas, kad tas ir ērti klientam
• Izvairīties no aprīkojuma dīkstāves, veicot profilaktisko apkopi

Piemēri organizācijām, kuras izmanto lietojumprogrammu, lai pārvaldītu savus lauka pakalpojumu scenārijus:

• Ražošana  — medicīnas ierīču ražotājs pārdod iekārtas slimnīcām un klīnikām un izmanto lietojumprogrammu, lai pārvaldītu apkopes pakalpojumus iekārtu ekspluatācijas laikā.
• Komunālie pakalpojumi — Optisko šķiedru kabeļu pakalpojumu uzņēmums izmanto lietojumprogrammu, lai reaģētu uz pārtraukumiem, nosūtot tehniķus uz problemātiskajām vietām.
• Veselības aprūpe — veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējs mājās izmanto lietojumprogrammu, lai plānotu un nosūtītu veselības aprūpes darbiniekus, lai vairākiem pacientiem ievadītu zāles un citu aprūpi.
• Iekārtu apkope - objektu pārvaldnieks izmanto lietojumprogrammu, lai sniegtu apkures un dzesēšanas iekārtu apkopes un remonta pakalpojumus.

Galvenās iespējas

Field Service iespējas ietver tālākminēto:

• Darba pasūtījumi lai definētu pakalpojumus, kas galvenokārt (bet ne tikai) nepieciešami klientu atrašanās vietās.
• Plānošanas un nosūtīšanas rīki lai pārvaldītu klientu apkalpošanai nepieciešamos resursus un aprīkojumu, vizualizētu tikšanās uz vietas un optimizētu pakalpojumu grafikus, izmantojot efektīvu maršrutēšanu un resursu prasmju saskaņošanu.
• Saziņas rīki lai uzlabotu sadarbību starp klientu apkalpošanas aģentiem, dispečeriem, lauka tehniķiem, klientiem un citām ieinteresētajām personām.
• Viegli lietojama mobilā lietojumprogramma , kas palīdz tehniķiem veikt izmaiņas grafikā un veikt apkopes darbus.
• Copilot in Field Service funkcijas ir integrētas lietojumprogrammā. Copilot ģenerē darba pasūtījumu kopsavilkumus pielāgojamā formātā un tīmekļa lietotnes sānu rūtī atbild uz jautājumiem par jūsu datiem dabiskā valodā.
• Līdzekļu pārvaldības iespējas sekot līdzi klientu aprīkojumam un servisa vēsturei.
• Profilaktiskā apkope automātiski ģenerējot periodiskas aprīkojuma apkopes tikšanās.
• Krājumu, pirkšanas un atgriešanas iespējas lai pārvaldītu kravas automašīnu krājumus, pirkuma pasūtījumu pieprasījumus un izpildi, kā arī produktu atgriešanu.
• Norēķinu iespējas lai ģenerētu rēķinus, pamatojoties uz klientiem piegādātajiem produktiem un pakalpojumiem.
• Laika izsekošana lai palīdzētu jums izsekot, kā resursi pavada savu laiku, neatkarīgi no tā, vai viņi ceļo, ir pārtraukumā vai strādā.
• Analytics pārskatu sniegšanai par galvenajiem veiktspējas rādītājiem darba pasūtījumu pārvaldībai, darbību plānošanai un mijiedarbībai ar klientiem.

Field Service lomas

Field Service lietojumprogramma nodrošina rīkus galvenajām lomām Jūsu servisa darba grupā:

• Klientu apkalpošanas aģenti šķiro ienākošos pieprasījumus un nosaka, kad izveidot darba pasūtījumus apmeklējumiem uz vietas. Aģenti galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.
• Pakalpojumu vadītāji izseko veiktspējas rādītājiem un pārrauga pakalpojumu sniegšanu, meklējot veidus, kā palielināt efektivitāti un standartizēt procesus. Servisa vadītāji galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.
• Dispečeri pārskata un plāno darba pasūtījumus un piešķir tos resursiem plānošanas panelī, izmantojot resursu pieejamības meklēšanu un pilnībā automatizēto Resource Scheduling Optimization papildu Dynamics 365 Field Service. Dispečeri galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.
• Lauka tehniķi pārvalda piešķirtos darba pasūtījumus, izmantojot mobilo lietotni tālrunī vai planšetdatorā, un veic apkopi un remontu uz vietas klientu atrašanās vietās.
• Krājumu vadītāji nodrošina, lai lauka tehniķiem būtu viss nepieciešamais, lai pabeigtu pakalpojumu zvanus. Krājumu vadītāji arī apstrādā produktu atgriešanas gadījumus un iegādājas jaunus krājumus. Krājuma vadītāji galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.

Field Service lietojumprogrammas izmantošana

Darba pasūtījumi raksturo darbu, kuru tehniskajam darbiniekam nepieciešams veikt klienta atrašanās vietā. Lietojumprogrammā Field Service tipisks darba pasūtījuma dzīves cikls izskatās šādi:

1. Darba pasūtījumi tiek ģenerēti no servisa pieteikumiem, pārdošanas pasūtījumiem, e-pasta ziņojumiem, tālruņa zvaniem, pakalpojumu līgumiem, tīmekļa portāliem vai lietu interneta (Internet of Things — IoT) datiem un pēc tam tiek parādīti programmā Field Service. Darba pasūtījumus parasti sagrupē pēc ģeogrāfiskās atrašanās vietas un uzņēmējdarbības virzieniem. Darba pasūtījuma dati sastāv no uzdevumu kontrolsaraksta, izmantojamām daļām, darba, kas jāapmaksā klientam, un nepieciešamajām prasmēm. Copilot programmā Field Service var ģenerēt pielāgojamu detalizēta darba pasūtījuma kopsavilkumu.

   Lielākā daļa darba pasūtījumu ietver arī atrašanās vietu, pamatojoties uz saistīto uzņēmuma kontu un/vai aprīkojumu, kam jāpievērš uzmanība; šī atrašanās vieta novada lauka tehnisko darbinieku no darba uz darbu. Visbeidzot, ienākošie darba pasūtījumi, kas atzīmēti kā gatavi piešķiršanai, tiek nodoti dispečeram plānošanai.

   

2. Interaktīvais grafika panelis palīdz dispečeriem piešķirt darba pasūtījumus labākajiem resursiem, pamatojoties uz atrašanās vietu, pieejamību, prasmju kopumu, prioritāti un daudz ko citu. Tas tiek paveikts, izmantojot manuālo vilkšanas un nomešanas metodi, daļēji automatizētu plānošanas palīgu vai pilnībā automātiski ar Resource Scheduling Optimization.

   Grafika panelis attēlo katru resursu — neatkarīgi no tā, vai tas ir darbinieks, darbuzņēmējs vai aprīkojums — un tiem ieplānotos darba pasūtījumus. Resursi un tiem piešķirtie darbi tiek parādīti kartē, kā arī maršruti un satiksmes modeļi reāllaikā. Plānošanas panelis ir paplašināms, un to var izmantot, lai ieplānotu kaut ko Dynamics 365 ietvaros, ieskaitot darba pasūtījumus, pārdošanas pasūtījumus, projektus un pielāgotus elementus. Turklāt Microsoft 365 integrācija ļauj sūtīt e-pastu un zvanīt skype uz pieejamajiem resursiem.

   

3. Viegli lietojama mobilā lietotne iOS, Android un Windows ierīcēm palīdz lauka tehniķiem veikt piešķirto darba pasūtījumu atrisināšanas procesu. Copilot atbalsta tehniķus ar ātru katra darba pasūtījuma kopsavilkumu un atbalsta viņus, atjauninot darba pasūtījumus, lai ietaupītu laiku darbam. Katram darba pasūtījumam lauka tehniķis var skatīt svarīgu informāciju, piemēram, atrašanās vietu, soli pa solim sniegtās instrukcijas, klienta līdzekļus un servisa vēsturi. Viņi var izmantot savu ierīci, lai uzņemtu attēlus un video vai ierakstītu klienta digitālo parakstu. Lauka tehniķi var arī automātiski lejupielādēt svarīgu informāciju savās ierīcēs darbam bezsaistē, kad internets nav pieejams.

   Pēc tam, kad tehniķis ir pabeidzis darbu, viņš atzīmē darba pasūtījumu kā pabeigtu vai kā tādu, kam nepieciešama turpmāka darbība; pēc tam dispečers var redzēt šīs izmaiņas grafiku panelī.

4. Tā kā tehniķi iesniedz pabeigtos darba pasūtījumus, aprīkojuma servisa vēsturi un krātuves līmeni, informācija tiek automātiski atjaunināta. Pakalpojumu vadītāji var pārvaldīt un izsekot nepieciešamo inventāru, kā arī izsekot detaļu kustībai no pasūtījuma līdz krājumam līdz uzstādīšanai uz vietas.

   Piemēram, ja iekārtas daļa tiek uzstādīta klienta atrašanās vietā uzstādīšanas vai remonta laikā, sistēma dokumentē krājumu samazinājumu no saistītās noliktavas vai kravas automašīnas un dokumentē daļu kā jaunu klienta līdzekli kopā ar uzstādīšanas/remonta informāciju. Aizverot darba pasūtījumu, tiek ģenerēts rēķins par izmantotajām detaļām vai darbu.