Zināšanu pārvaldības pārskats
Kad tehniķi uz vietas strādā pie piešķirtajiem darbiem, viņiem ir nepieciešama piekļuve attiecīgajai informācijai, lai atrisinātu radušās problēmas.
Zināšanu pārvaldība saista Dynamics 365 Field Service attiecīgos zināšanu bāzes rakstus ar darba pasūtījumiem, incidentiem, produktiem un klientu līdzekļiem. Zināšanu bāzes rakstu piemēri ietver instrukcijas, problēmu novēršanas rokasgrāmatas, uzturēšana procedūras un noderīgus padomus.
Piekļuve zināšanu bāzes rakstiem palīdz uzlabot labošanas ātrumu, sniedzot tehniķiem norādījumus par procedūrām, problēmu novēršanu un risinājumiem, kas savukārt palielina viņu produktivitāti.
Zināšanu pārvaldības līdzekļi
Administratori un dispečeri var izveidot un pārvaldīt zināšanu bāzes rakstus un izsekot to statistikai.
- Izveidojiet formatētus zināšanu bāzes rakstus noformētāja teksta redaktorā un iekļaujiet tekstu, attēlus un videoklipus.
- Izveidojiet zināšanu bāzes rakstus no veidnes , kurā ir iepriekš aizpildīti lauki.
- Pirms publicēšanas pārskatiet zināšanu bāzes rakstu precizitāti.
- Publicējiet rakstus , tiklīdz tie ir apstiprināti vai vēlāk. Zināšanu bāzes raksti nav pieejami tehniķiem, kamēr tie nav publicēti.
- Pārvaldiet rakstu versijas , lai raksti vienmēr būtu atjaunināti.
- Izveidojiet tulkojumus.
- Izsekojiet un analizējiet zināšanu bāzes rakstu statistiku.
Dispečeri un tehniskie speciālisti var meklēt un saistīt zināšanu bāzes rakstus darba pasūtījumos, incidentos, produktos un klientu līdzekļos. Viņi var novērtēt un sniegt atsauksmes par zināšanu bāzes rakstiem.