Teams tērzēšanas izmantošana

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un tikai Dynamics 365 Customer Service

Kā klientu apkalpošanas pārstāvis (servisa pārstāvis vai pārstāvis) varat tērzēt Microsoft Teams no klientu apkalpošanas centrmezgla, klientu apkalpošanas darbvietas, kontaktu centra darbvietas un jebkuras pielāgotas programmas. Strādājot ar klientu ierakstiem, jūs varat sākt jaunu tērzēšanas sesiju vai savienot esošas tērzēšanas saiti ar ierakstu, tādējādi efektīvi sadarbojoties, nemainot kontekstu un nepametot programmu. Savienojot visas saistītās tērzēšanas sesijas ar ierakstu, jūs varat vienuviet apstrādāt visas ar ierakstu saistītās sarunas.

Reprezentatīvs pārskats par Teams tērzēšanas galvenajiem līdzekļiem

Nākamajā attēlā ir parādītas reprezentatīvās Teams tērzēšanas pieredzes galvenās iezīmes.

Tālāk sniegtie apzīmējumi apraksta iepriekšējā attēlā numurētās remarkas.

Teams tērzēšanas sarunu, kas ir saistītas ar ierakstu, atvēršana

Varat atvērt jebkuru lietojumprogrammas ierakstu un atlasīt Teams tērzēšanas un kanālu integrācijas ikonu. Tiek atvērts panelis Teams tērzēšanas , cilnē Tērzēšana redzamas šādas sadaļas:

• Ar ierakstu savienotās tērzēšanās: uzskaita Teams tērzēšanas sarunas, kuras esat savienojis ar atlasīto ierakstu, vai arī kāds cits ir savienojis tērzēšanu ar jums kā dalībnieku.
• Ieteicamās kontaktpersonas: atkarībā no lietotājiem, kas strādā ar ierakstu, tiek uzskaitītas ieteicamās kontaktpersonas. Papildinformāciju skatiet rakstā Ieteikto kontaktpersonu izmantošana sadarbībai ar pareizajiem kolēģiem.
• Citas tērzēšanas/visas pēdējās: uzskaita jūsu 50 populārākās tērzēšanas sarunas pakalpojumā Teams. Varat atlasīt esošu sarunu un savienot to ar ierakstu.

Jaunas savienotas tērzēšanas sākšana

Varat sākt jaunu saistīto tērzēšanu vai pārvērst esošu Teams tērzēšanu par savienotu tērzēšanu, lai tērzēšanu saistītu ar ierakstu. Standarta ierakstu tipi, tostarp pieteikums, saruna, uzņēmums, kontaktpersonas, zināšanu bāzes raksts un e-pasta ziņojums, ir iekļauti, vai administrators var pievienot vēlamo ieraksta tipu.

Administrators var konfigurēt neobligātu ziņojumu, ko var nosūtīt, izmantojot tērzēšanu, lai sāktu sadarbību. Šis ziņojums palīdz kopīgot kodolīgu, tikai lasāmu kontekstu ar saviem līdzstrādniekiem pakalpojumā Teams.

Ja pirmo reizi izmantojat Teams programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls, klientu apkalpošanas darbvietā vai kontaktpersonu centra darbvietā, varat atlasīt zilo burbuli un pēc tam izpildīt interfeisa norādījumus.

1. Atveriet jebkuru ierakstu un pēc tam atlasiet Teams tērzēšanas un kanālu integrācijas ikonu. Tiek atvērts Teams tērzēšanu panelis.

   • Iegultajai tērzēšanai varat piekļūt no klientu apkalpošanas centrmezgla un pielāgotām programmām. Atlasot Teams tērzēšanas ikonu, tērzēšanas rūts tiek atvērta kā programma labajā rūtī.
   • Ja izmantojat vairāksesiju programmu, piemēram, Customer Service darbvietu vai kontaktpersonu centra darbvietu, tērzēšanas rūtij varat piekļūt tieši no produktivitātes rūts.

     Piezīmes

     Lieta attiecas tikai uz klientu apkalpošanu.

     • Varat arī piekļūt tērzēšanas rūtij no mājas sesijas klientu apkalpošanas darbvietā vai kontaktu centra darbvietā. JA izmantojat tērzēšanas rūti no sākuma sesijas, būs redzamas divas sadaļas: Tērzēšana, kas ir saistīta ar ierakstiem un Citas tērzēšanas (ja šādu opciju ir iespējojis administrators).

2. Izmantojiet vienu no šīm metodēm:
   a. Lai sāktu jaunu savienoto tērzēšanu ar dalībnieku, sadaļā Tērzēšanas, kas savienotas ar ierakstu atlasiet Jauna savienotā tērzēšana. Ierakstiet to dalībnieku vārdus, ar kuriem vēlaties tērzēt. Varat sākt darbu ar vienu līdzautoru un pēc tam pakāpeniski pievienot vairāk pēc vajadzības (skatiet 6. soli). Ikviena jauna savienotā tērzēšana sākas no jauna un tai nav konteksta ar individuālajam tērzēšanām vai citām tērzēšanām, kas jums iepriekš ir bijušas ar dalībniekiem. Tādēļ ir svarīgi tērzēšanu nosaukt atbilstoši ieraksta un sarunas kontekstam. Uzziniet vairāk 3. darbībā.
   
   b. Lai sāktu savienoto tērzēšanu ar ieteiktu kontaktpersonu tieši tērzēšanas sarakstā, atlasiet kontaktpersonu, ar kuru vēlaties tērzēt.
   

   Piezīmes

   Grupas tērzēšanu var savienot tikai ar ierakstiem. Tiešas tērzēšanas sarunas nevar savienot, un tā vietā tiek rādīta opcija sākt jaunu savienoto tērzēšanas sarunu ar šo kontaktpersonu.

3. Atkarībā no administratora iestatītās konfigurācijas tērzēšanā tiek izmantots ieraksta nosaukums vai dalībnieka vārds. Lai tērzēšanas nosaukumu iestatītu kā ieraksta nosaukumu, varat lūgt administratoram ieslēgt iestatījumu Automātiska tērzēšanas nosaukuma piešķiršana. Varat modificēt tērzēšanas nosaukumu. Norādiet tērzēšanai jēgpilnu nosaukumu, lai varētu identificēt tērzēšanu pat pakalpojumā Teams. Nosaukums arī palīdz jūsu kolēģiem pakalpojumā Teams viegli identificēt tērzēšanas sarunas, kas ir saistītas ar ierakstiem.
   
   

4. Administrators var konfigurēt neobligātu piezīmi, ko var nosūtīt, izmantojot tērzēšanu, lai sāktu sadarbību. Ievadpiezīmē tiek izmantoti datu lauki, kas atlasīti no saistītā ieraksta. Šī piezīme palīdz kopīgot kodolīgu, tikai lasāmu kontekstu ar saviem līdzstrādniekiem pakalpojumā Teams. Piezīmē ir iekļauta arī saite, lai skatītu saistītos ierakstus. Ja jūsu līdzstrādniekiem ir licence un piekļuve ierakstam, viņi var skatīt pilnu ieraksta informāciju pārlūkprogrammas cilnē.

   

5. Lai esošu grupas tērzēšanas sarunu pārvērstu par savienoto tērzēšanas sarunu, sadaļā Visi pēdējie atlasiet tērzēšanu. Atlasiet daudzpunktes vienumu Citas komandas (...) un pēc tam atlasiet opciju Savienot tērzēšanas sarunas ar ierakstu.
   

6. (Nav obligāti) Tērzēšanā varat pievienot papildu dalībniekus tieši no tērzēšanas vadīklas, atlasot opciju Skatīt un pievienot dalībniekus.

   

Esošas tērzēšanas savienošana ar ierakstu vai savienojuma pārtraukšana

Tērzēšanu var savienot ar atsevišķu ierakstu vai vairākiem ierakstiem. Piemēram, ja jums ir tērzēšana par pieteikumu, kas pārvēršas par darba pasūtījumu, varat arī savienot tērzēšanu ar darba pasūtījumu. Ja vēlāk izlemjat, ka nevēlaties, lai tērzēšana būtu saistīta ar pieteikumu, varat to atvienot, ja administrators jums piešķir atļauju to darīt.

• Lai savienotu tērzēšanu ar ierakstu, atlasiet tērzēšanas logam blakus esošo elipsi un pēc tam izvēlieties opciju Savienot ar šo pieteikumu.

• Lai atvienotu tērzēšanu no ieraksta, atlasiet tērzēšanas logam blakus esošo elipsi un pēc tam izvēlieties opciju Atvienot ar šo pieteikumu.

Izprotiet to, kā ir piešķirtas tērzēšanas atvienošanas tiesības

Kā pārstāvim jums ir tālāk norādītās trīs iespējas, kā iegūt tiesības atvienot tērzēšanu, kuras visas kontrolē jūsu administrators.

• Jūs esat ieraksta īpašnieks, un administrators iespējo šo iespēju.
• Jūs esat jaunākais lietotājs, kas savieno tērzēšanu ar ierakstu, un administrators iespējo šo iespēju.
• Ja jums jāatvieno tērzēšana no ierakstiem, administrators piešķir tiesības pārtraukt tērzēšanu.

Ja administrators jums vai jūsu lomai nav piešķīris nevienu no iepriekš minētajām tiesībām, jūs nevarēsiet pārtraukt nevienu tērzēšanu, kuru esat izveidojis jūs vai citi lietotāji, kam ir izveidots savienojums ar ierakstiem. Ja jums ir nepieciešama iespēja atvienot tērzēšanu no ierakstiem, lūdziet administratoram piešķirt jums tiesības.

Iesaistiet ieteiktās kontaktpersonas

Ieteicamo kontaktpersonu sarakstā tiek parādīti lietotāji, kas ir saistīti vai ir mijiedarbojās ar ierakstu. Ieteicamās kontaktpersonas var būt darba grupas administrators vai dalībnieki, kuri ir reģistrējuši darbību ieraksta laika grafikā, un tā tālāk. Ir divi dažādi ieteikumu tipi: AI izveidoti un kārtulās balstīti. Papildinformāciju skatiet rakstā Ieteikto kontaktpersonu izmantošana sadarbībai ar pareizajiem kolēģiem.

Pievienojiet Teams kanālu šim ierakstam

Cilnē Kanāli ir uzskaitīti kanāli, ko esat savienojis ar atlasīto ierakstu vai arī kāds cits ir savienojis kanālu, kurā esat dalībnieks. Ja ierakstu esat savienojis ar kanālu, izmantojot pamata vai paplašinātu sadarbības pieredzi, šis kanāls arī tiek norādīts šajā cilnē.

Varat savienot atbilstošos Teams kanālus ar ierakstu, lai visi dalībnieki varētu viegli piekļūt pievienotajiem kanāliem no ieraksta un sekot sarunai.

1. Atveriet jebkuru ierakstu un atlasiet Teams tērzēšanas ikonu.
   Tiek atvērta rūts Teams tērzēšanas sarunas.
2. Atlasiet cilni Kanāls. Šajā cilnē ir uzskaitīti ar ierakstu jau savienotie kanāli.
3. Rūts Teams tērzēšanas sarunas augšējā labajā stūrī atlasiet ikonu Savienot kanālu.
   Tiek atvērts dialoglodziņš Sadarbība, izmantojot Microsoft Teams.
4. Lai sāktu jaunu savienoto kanālu, atlasiet Izveidot jaunu savienojumu.
5. Lai savienoto esošu kanālu, sarakstā atlasiet kanālu un pēc tam atlasiet Sākt sadarbību.

Pievienojieties tērzēšanas sarunai

Kā pārstāvis varat skatīt un viegli pievienoties tērzēšanas sarunām, kas ir saistītas ar ierakstu, kuram jums ir rakstīšanas piekļuve, pat ja sākotnēji nebijāt tērzēšanas dalībnieks. Daži scenāriji, kuros šī funkcija var būt noderīga, ir šādi:

• Pieteikumu pārsūtīšana: ja esat pievienojies lietai, kuru iepriekš izskatīja cits pārstāvis, varat pievienoties tērzēšanai, lai labāk izprastu pieteikuma kontekstu, un pēc tam turpināt sadarbību ar attiecīgajiem kolēģiem.
• Gadījuma eskalācija: Ja lietai ir nepieciešama uzmanība no personas, kurai ir īpašas zināšanas, attiecīgās sarunās var piedalīties eksperts, kurš to izskata.

Lai pievienotos savienotai tērzēšanai:

1. Atveriet ierakstu, par kuru vēlaties pievienoties tērzēšanas sarunai.

2. Lapā Teams tērzēšana atveriet jebkuru no pievienotajām tērzēšanas sarunām, kurai vēlaties pievienoties. Tiek parādīta slēdzenes ikona ar tekstu "Virziet kursoru un pievienojieties, lai piedalītos". Novietojot kursoru virs slēdzenes ikonas un ja jums ir rakstīšanas piekļuve saistītajam ierakstam, tiek parādīta poga Pievienoties .

   

3. Atlasiet Pievienoties.
   

   

   Uznirstošajā Teams tērzēšanā tiek parādīts, ka esat pievienots tērzēšanai un jums ir piekļuve visai tērzēšanas vēsturei. Citi tērzēšanas dalībnieki arī saņem sistēmas ziņojumu, ka esat pievienots tērzēšanai.

Ja izmantojat Microsoft Teams programmu, pievienojoties tērzēšanai, tiek parādīts šāds ziņojums: Dynamics 365 sadarbība ar Microsoft Teams tērzēšanai pievienotu <lietotājvārdu> un kopīgotu visu tērzēšanas vēsturi.

Teams tērzēšanas skatīšana ieraksta laika skalā (priekšskatījums)

Kā pārstāvis, kad sākat savienotu tērzēšanu vai savienojat esošu tērzēšanu ar ierakstu, varat redzēt, ka tērzēšana laika skalā tiek parādīta kā jauna darbība. Laika skalas ierakstā tiek rādīta detalizēta informācija par to, kurš un kad savienoja tērzēšanu. Tas arī parāda pēdējo personu, kas tērzēšanā nosūtīja ziņojumu, un kad tā to nosūtīja. Ja jūsu organizācijā ir ieslēgts iestatījums Pievienoties tērzēšanai, pārstāvji var arī tieši pievienoties tērzēšanai vai tikt pievienoti kā tērzēšanas dalībnieki un skatīt pilnu apmaiņu.

1. Dodieties uz ierakstu, par kuru vēlaties skatīt laika skalu, vai sāciet tērzēšanu. Laika skalā varat skatīt visas tērzēšanas sarunas, kas ir saistītas ar ierakstu.

   

2. Veiciet kādu no šīm darbībām:

   • Lai skatītu Teams tērzēšanā veiktās izmaiņas, manuāli atsvaidziniet laika skalu: atlasiet daudzpunkti labajā stūrī un pēc tam atlasiet Atsvaidzināt laika skalu.

   • Lai skatītu detalizētu informāciju par to, kurš sākotnēji savienoja tērzēšanu, laika skalas ziņā atlasiet Skatīt vairāk .

   • Ja neesat tērzēšanas dalībnieks un jūsu administrators ir ierakstījis iestatījumu Pievienoties tērzēšanai , varat pievienoties tērzēšanai no laika skalas, atlasot pievienošanās ikonu.

     

Dynamics 365 saites tiek atvērtas Teams tērzēšanā

Kad ielīmējat saiti uz ierakstu Microsoft Teams tērzēšanā, sapulcē vai kanālā, dalībnieki redzēs adaptīvu kartīti ar informāciju par kopīgoto saiti. Saites uz kanvas lietotnēm parāda lietotnes nosaukumu un ieraksta nosaukumu. Modeļa vadītas lietotņu saites uz ierakstiem parāda tabulas veidu. Ielīmējot saiti, pirms ziņojuma nosūtīšanas varat izdzēst kartīti ziņojuma rakstīšanas logā, ja nevēlaties sūtīt saiti kā kartīti.

Saistītā informācija

Konfigurējiet Teams tērzēšanu klientu apkalpošanā