Pieteikumu pārvaldība, izmantojot pieteikumu režģus
Modernizētie pieteikumu režģi palīdz palielināt produktivitāti, nodrošinot ātru piekļuvi informācijai, piemēram, pēdējai saziņai ar klientu, pieteikumu grupām un nākamajam SLA. Varat veikt iekļautos rediģējumus un ātrās operācijas, veicot minimālus klikšķus, tādējādi ātri un efektīvi pārvaldot pieteikumus. Galvenie līdzekļi ietver:
- Uzlaboto aktīvo pieteikumu skats ir pieejams pēc noklusējuma ar papildu laukiem, piemēram , Pieteikuma vecums , Nākamais SLA, Ir eskalēts unPēdējā mijiedarbība .
- Visos pieteikuma skatos tiek parādītas krāsu kodētas ikonas prioritātei , pieteikuma statusam un izcelsmes kanāliem, avatāri īpašniekam.
Kolonnas skatā Uzlabotie aktīvie pieteikumi
Uzlaboto aktīvo pieteikumu skatā tiek parādīti šādi lauki:
Piezīmes
- Iespējojot uzlaboto aktīvo pieteikumu skatu kā noklusējuma skatu, tiek mainīti pieteikuma entītijas lauki modificēti un modificēti. Ieteicams izvairīties no šo lauku izmantošanas atskaišu veidošanai.
| Column | Noklusējuma pieredze | Pieredze ar citiem režģiem |
|---|---|---|
| Izcelsme | Rāda izcelsmes ikonu, kurai seko visu pieteikumu režģa skatu teksts. Kolonnu Izcelsme var rediģēt, veicot dubultklikšķi uz tās. Datus var kārtot un filtrēt. | Tiek parādīts tikai teksts bez ikonām. |
| Prioritāte | Rāda krasu kodētu Prioritātes ikonu, kurai seko visu pieteikumu režģa skatu teksts. Kolonnu Prioritāte var rediģēt, veicot dubultklikšķi uz tās. Datus var kārtot un filtrēt. | Tiek parādīts tikai teksts bez ikonām. |
| Īpašnieks | Tiek rādīts īpašnieka profila attēls, ja tas ir pieejams; pretējā gadījumā tiek rādīti iniciāļi, bet īpašnieka vārds norādīts kā teksts. Kolonnu Īpašnieks var rediģēt, veicot dubultklikšķi uz tās. Datus var kārtot un filtrēt. | Tiek parādīts tikai īpašnieka vārds bez jebkāda profila attēla vai iniciāļiem. |
| Pēdējā mijiedarbība | Rāda pēdējo darbību un darbību, kas veikta ar šo darbību, piemēram, Piezīme pievienota standarta darbībām. Pielāgotām darbībām tiek parādīts tikai izveidotais vai atjauninātais statuss. Atlasot to, tiek atvērta atbilstošās darbības veidlapa. Šie dati ir tikai lasāmi. Datus nevar kārtot un filtrēt. Turklāt, ja darbībai ir pielikums, blakus darbībai ir redzama pielikuma ikona. Kolonnas Pēdējā saziņa rādīšana neietekmē laukus modifiedon un modifiedby. | Neparādās nekāds teksts. |
| Nākamais SLA | Meklē, izmantojot visas aktīvās, tas ir, neatceltās SLA KPI instances, kas ir pievienotas pieteikumam, filtriem un pēc tam saņem SLA KPI instanci, kura ir neatrisinātā stāvoklī un kam ir pēc iespējas agrāks beigu laiks. Ja beigu laiks ir pagātnes laiks, tas norāda, ka ar šo pieteikumu ir saistīta SLA instance, kuras termiņš ir beidzies. SLA KPI instances nosaukums netiek rādīts kopā ar taimera vadīklu. SLA taimera vadīklas neatbalstītie rekvizīti ir negatīvu taimera, pielāgotu etiķešu, jaunināšanas biežums un automātiskā atsvaidzināšana. Kolonna Nākamais SLA ir tikai lasāms. Datus var kārtot, bet ne filtrēt. Nākamā SLA aprēķins pieteikumiem veidos atjauninājumus modifiedon un modifiedby laukos pieteikuma entītijā. Ja vēlaties atspējot nākamo SLA, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu. | SLA taimera parādīšana nav redzama. Tiek parādīta tikai vērtība, kas ir piešķirta laukā Nākamais SLA beigās, un tā ietver detalizētu informāciju, piemēram, SLA instances nosaukumu un beigu/brīdinājuma laiku. |
| Tēma | Rāda subjektu, kas ir saistīts ar pieteikumu. Kolonnu Subjekts var arī rediģēt, veicot uz tās dubultklikšķi. Tiek uzskaitītas visas pieejamās atlasāmās opcijas. Hierarhisks skats nav pieejams. Datus var kārtot un filtrēt. | Ar pieteikumu saistītā tēma tiek rādīta kā teksts. |
| Ir eskalēts | Rāda pārslēgšanas pogu, kas norāda, vai pieteikums ir eskalēts. Kolonna Tiek eskalēta ir rediģējama. Datus var kārtot un filtrēt. | Eskalācijas informācija Jā/Nē veidlapā tiek parādīta kā teksts. |
| Pieteikuma vecums | Rāda statisko tekstu ar ilgumu, kādā pieteikums ir aktīvs aktīvajiem un atrisinātajiem pieteikumiem tādā formātā kā {xx} d {yy}h vai {xx}h {yy}m. Atceltiem pieteikumiem kolonnā tiek rādīts Atcelts. Pieteikumiem, kuru stāvoklis Atrisināts pirms modernizēto pieteikumu režģu iespējošanas ir atrisināts, kolonna tiek rādīta kā Atrisināts. Aprēķinātais pieteikumu vecums tiek atsvaidzināts ik pēc minūtes, bet jums ir jāatsvaidzina skats, lai režģī redzētu atjaunināto pieteikuma vecumu. Kolonna parāda 0h 0m, izveidojot pieteikumu, pēc kā kolonna parāda vai nu {xx}h {yy}m, vai nu {xx}d {yy}h. Šī kolonna ir tikai lasāma. Datus nevar kārtot un filtrēt. Lai aprēķinātu pieteikumu periodu pieteikumiem, kas atrisināti pēc modernizētu pieteikumu režģu iespējošanas, deaktivizēšanas atribūts tver datumu un laiku, kad tiek atrisināts pieteikums. Atrisināto pieteikumu pieteikumu skaits ir atkarīgs no createdon un deactivatedon atribūtu vērtībām. Pieteikumu apjoma aprēķināšana aktīvajiem vai atrisinātajiem pieteikumiem neietekmēs laukus modifiedon un modifiedby . | Tiek parādīts aktīvo un atrisināto pieteikumu ilgums minūtēs (vesels skaitlis). Atceltajiem pieteikumiem tiek parādīts dialoglodziņš Atcelts. |
Pieteikuma režģa pielāgošana
Atkarībā no informācijas, ko vēlaties skatīt, varat izvēlēties pievienot kolonnas pieteikumu režģim, kā arī var mainīt esošos pieteikumu režģa skatus.
Kolonnu pievienošana Pieteikuma reźǵim
Kolonnu pievienošana jaunajam Uzlaboto aktīvo pieteikumu skatam tieši netiek atbalstīta. Tomēr var izveidot esošā skata kopiju un to pielāgot.
Lai izveidotu Uzlaboto aktīvo pieteikumu skata kopiju un pielāgotu to jaunas kolonnas pievienošanai:
Customer Service workspace vietnes kartē atveriet jaunu cilni, tad atlasiet Pieteikumi.
Nolaižamajā sarakstā atlasiet Uzlaboti aktīvie pieteikumi.
Atlasiet Pārslēgt uz klasisko.
Ievadiet skatam jaunu kārtulas nosaukumu. Šādi tā tiek saglabāta kā Uzlaboto aktīvo pieteikumu skata skata kopija.
Pieejamo skatu sarakstā Pieteikumi atlasiet izveidoto jauno skatu.
Atlasiet Kolonnas opcijas.
Dialoglodziņā Rediģēt kolonnas atlasiet Pievienot kolonnas. Tiks atvērts dialoglodziņš Pievienot kolonnas.
Dialoglodziņā Pievienot kolonnas sadaļas Pieteikums ietvaros meklējiet pievienojamo kolonnu.
Atlasiet atbilstošo kolonnu un pēc tam atlasiet vienumu Aizvērt. Pievienotā jaunā kolonna tiek parādīta dialogā Rediģēt kolonnas.
Atlasiet vienumu Piemērot. Lai mainītu kolonnu secību, atlasiet Virzīt uz augšu, tad atlasiet Piemērot.
Esošu pieteikumu režģa skatu izmaiņu veikšana
Arī esošajiem skatiem var pievienot kolonnas. Piemēram, ja vēlaties pievienot Pēdējo saziņu vai kādu citu jaunu galveno datu kolonnu, veiciet šādas darbības:
Customer Service workspace vietnes kartē atveriet jaunu cilni, tad atlasiet Pieteikumi.
Nolaižamajā saraksta izvēlieties kādu no esošajiem skatiem.
Atlasiet Kolonnas opcijas.
Dialoglodziņā Rediģēt kolonnas atlasiet Pievienot kolonnas. Tiek parādīts dialoglodziņš Pievienot kolonnas.
Dialoglodziņā Pievienot kolonnas, Pieteikuma ietvaros, atlasiet nolaižamajā sarakstā Pielāgojams.
Atlasiet Pēdējā saziņa un pēc tam atlasiet Aizvērt. Pēdējā mijiedarbība tiek parādīta dialoglodziņā Kolonnu rediģēšana.
Atlasiet vienumu Piemērot. Lai mainītu kolonnu secību, atlasiet Virzīt uz augšu, tad atlasiet Piemērot.
Saistītā informācija
Pieteikumu režģuiespējošana Entītiju iespējošana servisa līmeņa līgumiem
Problēmu novēršana SLA