Darbības pievienošana kampaņā

Šajā lapā ir sniegts pārskats par visām iespējamām darbībām, kuras varat veikt ceļojumā.

Lai atvērtu darbības informācijas paneli, dodieties uz Customer Insights - Journeys >Ceļojumi un atlasiet vēlamo ceļojumu vai izveidojiet jaunu braucienu, atlasot +Jauns ceļojums. Lai pievienotu darbību ceļojuma laikā, atlasiet +Pievienot darbību mezglā Ceļojuma sākums.

Darbību veidi

Reāllaika ceļojumos varat sākt dažādas darbības. Dažas no šīm darbībām ietver ziņojumu sūtīšanu, kanāla optimizāciju, nosacījumu darbības, mērķauditorijas sadalīšanu un daudz ko citu.

Galvenās darbības ir sagrupētas zem ziņojumiem, AI darbinātām darbībām, nosacījumiem, aktivitātēm un savienotājiem. Visas pieejamās darbības varat redzēt katrā tālāk esošajā sadaļā.

Ziņojumi

Customer Insights - Journeys Ļauj sasniegt klientus, izmantojot bieži lietotas ziņojumapmaiņas iespējas, piemēram, e-pastu, īsziņas, pašpiegādes paziņojumus un daudz ko citu. Tālāk skatiet izplatītākās ziņojumapmaiņas darbības.

E-pasta adrese

Varat nosūtīt personalizētus e-pasta ziņojumus, lai piesaistītu klientu uzmanību. Papildinformāciju skatiet rakstā E-pasta ziņojuma sūtīšana.

Īsziņa

Varat nosūtīt īsziņu (SMS) no Customer Insights - Journeys , reģistrējoties pie pakalpojumu sniedzēja, piemēram, Azure Communication Services, Infobip LINK Mobility, Telesign, Twilio vai Vibes, un konfigurējot Customer Insights - Journeys darbam ar pakalpojumu sniedzēju. Papildinformāciju skatiet īsziņas sūtīšana.

Pašpiegādes paziņojumi

Varat nosūtīt pašpiegādes paziņojumus. Pašpiegādes ziņojumi ļauj ātri nodot piedāvājumus, ziņojumus vai citu informāciju tieši programmas lietotājiem. Papildinformāciju skatiet pašpiegādes paziņojuma sūtīšana.

Cits kanāls

Varat arī sūtīt ziņojumus, izmantojot pielāgotus kanālus, lai piesaistītu klientu uzmanību. Papildinformāciju skatiet sadaļāPielāgotu kanālu izveide.

Darbības, kuru pamatā ir MI

Jūs varat attīstīt klientiem specifiskus ziņojumus Customer Insights - Journeys , izmantojot AI darbinātas darbības, piemēram, A/B testēšanu un kanālu optimizāciju.

A/B tests

A/B testi ļauj izmērīt, kurš kanāls vai satura ziņojumapmaiņas stratēģija nodrošina lielākus panākumus. Papildinformāciju par A/B testu izmantošanu skatiet sadaļā A/B testi. Customer Insights - Journeys

Kanāla optimizācija

Kanāla optimizācija izmanto AI, lai atrastu labāko kanālu, atsevišķi sasniegtu katru klientu un uzlabotu piesaisti. Lai uzzinātu vairāk par kanāla optimizāciju, skatiet rakstu AI vadītas izpildlaika kanāla optimizācijas izmantošana.

Nosacījumi

Varat iestatīt nosacījumus visā klienta ceļā, piemēram, ieplānot gaidīšanas laiku noteiktos laikos, gaidīt konkrētu trigeri no klienta, iestatīt atribūtu filiāles vai sadalīt auditoriju pēc skaita vai procentiem. Skatiet tālāk pieejamos nosacījumus.

Gaidīšanas laiks

Gaidīšanas elements notur klientu ceļā uz norādīto gaidīšanas periodu.

Gaidīšanas elementu var konfigurēt, izmantojot šādus parametrus:

• Noteikts laiks: klienti gaida norādīto laika periodu (piemēram, vienu stundu vai vienu dienu). Laika periods sākas, tiklīdz klienti ievada gaidīšanas elementu.
• Līdz konkrētam datumam un laikam: Klienti gaida līdz norādītajam datumam un laikam. Ja datums un laiks jau ir pagātnē, klienti nekavējoties pāriet pie nākamās darbības.

Pagaidiet sprūdu

Sprūda flīžu gaidīšanai ir trīs nosacījumu veidi. Pirmajam nosacījuma tipam varat norādīt, ka jāgaida, līdz iepriekšējais ziņojums jūsu ceļojumā saņem mijiedarbību. Otrajam nosacījuma tipam varat norādīt trigera atribūtu klientiem noteiktā datumā un laikā. Trešajam nosacījuma tipam varat norādīt, ka jāgaida, līdz persona vai klients kļūst par dinamiskā segmenta dalībnieku jūsu ceļā. Papildinformāciju par šo nosacījuma tipu skatiet sadaļā Gaidiet dalību segmentā. Sprūda konfigurācijas gaidīšana ir noderīga tādos scenārijos kā atgādinājumi par tikšanos, kur varat izvēlēties gaidīt vienu dienu pirms tikšanās, lai nosūtītu atgādinājumu. Informācija par datumu un laiku ir jāiekļauj trigerī, ar kuru tika sākts klienta ceļojums.

Sērijas

Nosūtiet ziņojumu sēriju, līdz tiek izpildīti noteikti nosacījumi.

Automatizētās kampaņas sazarošana

Ir divi veidi, kā ceļojumā izveidot filiāli:

• Filiāle, pamatojoties uz to, vai tika veikta noteikta darbība vai nē. Izplatīts piemērs ir sazarošana, pamatojoties uz to, vai klients ir atvēris pēdējo nosūtīto e-pasta ziņojumu. Šāda veida sazarošana tiek panākta ar sprūda flīžu gaidīšanu.

• Filiāle, pamatojoties uz aktuālo informāciju, piemēram, klienta demogrāfisko (piemēram, dzimumu) vai citu saistīto informāciju (piemēram, lojalitātes programmas līmenis). Šāda veida sazarojumu panāk atribūtu filiāle.

Galvenās atšķirības starp šīm divām sazarošanas metodēm ir:

Pagaidiet, kamēr sprūda filiāle atbalsta ilguma norādīšanu, cik ilgi jāgaida, līdz tiek veikta vēlamā darbība. Pagaidiet, kamēr sprūda sazarojums atbalsta arī vienkāršu divvirzienu sazarošanu. Tāpēc flīzes tiek sauktas arī par "ja/tad zaru".

Atribūtu filiālei nav noteikumu par gaidīšanu. Atribūtu filiāles izmanto izpildes laikā pieejamos datus un ļauj veikt daudzvirzienu sazarojumus.

Pagaidiet sprūda filiāli

Elements "gaidīt trigeri" (ja/tad filiāle) ļauj sazarot klienta ceļu, pamatojoties uz klienta darbībām, piemēram, e-pasta ziņojuma atvēršanu vai pirkuma pabeigšanu. Gaidīšanas elements (ja/tad filiāle) gaida, kamēr klients izpildīs trigeri norādītajā termiņā. Ja klients veic trigeri, viņš nekavējoties pāriet uz "jā" filiāli. Ja klients neizpilda trigeri norādītajā termiņā, pēc termiņa beigām viņš turpinās darbu filiālē bez tās.

Piemēram, varat konfigurēt gaidīšanas elementu, lai gaidītu e-pasta ziņojuma atvēršanas notikumu iepriekš nosūtītā e-pasta ziņojumā. Ja laika ierobežojums ir iestatīts uz vienu dienu, gaidīšanas filiāle gaida, kamēr klients atvērs e-pastu šīs dienas laikā. Ja klients atver e-pasta ziņojumu šīs dienas laikā, viņš nekavējoties pāriet uz sadaļu "Jā". Ja klients neatver e-pasta ziņojumu šīs dienas laikā, viņš pēc vienas dienas turpinās darbu filiālē bez filiāles.

Priekšskatījums: gaidiet dalību segmentā

Segmenta dalības gaidīšanas funkcija ļauj veikt sarežģītākas darbības, kas pārsniedz vienu trigeri. Piemēram, iespējams, vēlēsities izveidot filiāli, pamatojoties uz to, cik daudz klients ir iztērējis, veicot vairākas transakcijas noteiktā periodā. Šajā scenārijā tā vietā, lai gaidītu konkrētu trigeri, varat vienkārši definēt dinamisku segmentu, piemēram, "liels pircējs", un gaidīt, kamēr klients kļūs par šī segmenta dalībnieku.

Atribūta zars

Atribūtu zars ļauj jums sazarot ceļojumu, pamatojoties uz dažādām īpašībām, tostarp:

• Klienta atribūti: varat sazarot ceļu, pamatojoties uz klienta atribūtiem, piemēram, adresi vai vecumu. Ceļojuma auditorija nosaka, kuri atribūti tiek rādīti. Piemēram, ja ceļojums ir paredzēts kontaktpersonām, tiek rādīti tikai kontaktpersonu atribūti.
• Klienta dalība segmentā: varat sazarot ceļu, pamatojoties uz to, vai debitors ir daļa no segmenta. Ceļojuma mērķauditorija nosaka, kuri segmenti tiek rādīti. Piemēram, braucieniem, kas ir paredzēti kontaktpersonām, tiek rādīti tikai uz kontaktpersonām balstīti segmenti.
• Trigeru atribūti: varat sazarot braucienu, pamatojoties uz trigeru atribūtu vērtībām. Lai tiktu parādītas atribūtu vērtības, trigerim ir jābūt iepriekš notikušam ceļojuma laikā. Tādējādi varat pārbaudīt atribūtu vērtības tikai trigerim, kas sāk uz trigeri balstītu gājienu, vai trigeriem, kas tiek izmantoti zarā "gaidīt trigeri".

Atribūtu zars pārbauda atribūtu vērtības brīdī, kad klients ievada šo elementu. Piemēram, kad klients ievada atribūta filiāles elementu, segmenta dalības nosacījums pārbauda, vai debitors tajā brīdī ir daļa no norādītā segmenta.

Atribūtu filiāle atbalsta daudzvirzienu sazarošanu. Piemēram, ja atribūts ir "klientu tēriņi", varat izveidot dažādas filiāles dažādiem tēriņu diapazoniem. Papildinformāciju skatiet sadaļā Braucienu variantu personalizēšana, izmantojot vairākus brauciena atzarus.

Auditorijas dalījums

Auditorijas sadalīšanas elements ļauj sadalīt auditoriju, lai sniegtu unikālu pieredzes kopu nejaušām auditorijas daļām. Jūs varat sadalīt pēc procentiem vai sadalīt pēc skaita. Papildinformācija: Priekšskatījums: sadaliet auditoriju grupās.

Darbības

Varat izveidot darbības klientiem noteiktās instancēs brauciena laikā, piemēram, izveidot un piešķirt tālruņa zvanu vai uzdevuma darbību. Skatiet pieejamās aktivitātes zemāk.

Tālruņa saruna

Varat izveidot un piešķirt tālruņa zvanu klientiem pārdošanai.

Task

Varat izveidot un piešķirt uzdevuma darbību klientiem.

Savienotāji

Savienotāji nodrošina papildu funkcijas, kas pārsniedz iepriekš minētās darbības. Piemēram, varat aktivizēt pielāgotu trigeri, ja, debitoram veicot noteiktu darbību, tiek aktivizēti papildu braucieni vai Power Automate plūsmas , kas saistītas ar pielāgotu notikumu.

Aktivizēt pielāgotu trigeri

Pielāgota notikuma aktivizēšana ļauj izmantot pielāgota notikuma aktivizēšanu jebkurā klienta kampaņas brīdī. Papildu braucieni vai Power Automate plūsmas , kas saistītas ar pielāgoto notikumu, tiek aktivizētas uzreiz, kad klients sasniedz elementu. Tas ietver pielāgotus trigerus, kas tiek izmantoti izejas kritērijos, mērķos un "gaidīt trigeri" zaros braucieniem.

Izmantojot pielāgotu trigeri, varat izvēlēties, kurus datus sūtīt kā daļu no trigera. Varat izvēlēties klienta profila datus (piemēram, mērķauditorijas atribūtus, piemēram, kontaktpersonas, interesentus utt.) vai datus no citiem trigeriem, kas izmantoti ceļojumā (piemēram, trigera atribūti, kas sāk ceļojumu).

Piemēram, aizdevuma pieteikuma braucienam var būt dažādas darbības, kurām nepieciešams cilvēka aģenta apstiprinājums. Izveidojot atsevišķu klienta ceļu vai Power Automate Flow aizdevuma izņēmuma apstiprināšanai, varat to aktivizēt no dažādiem punktiem aizdevuma pieteikuma ceļojumos, kur var rasties izņēmumi. Datus, ko nosūtāt kopā ar trigeri, var izmantot, lai aizpildītu dinamisko saturu vai kā ievadi citās plūsmas darbībās.

Papildinformāciju par pielāgota notikuma aktivizēšanu skatiet rakstā Priekšskatījums: darbības aktivizēšana ārpus kampaņas.