Jautāšana
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups, Microsoft 365 Copilot pakalpojumam un Dynamics 365 Customer Service
Kad piesakāties kādā no klientu apkalpošanas dienesta pārstāvja (servisa pārstāvja vai pārstāvja) lietotnēm, labajā sānu panelī tiek atvērts Copilot, un cilne Uzdot jautājumu ir gatava. Copilot darbojas kā jūsu partneris, palīdzot atbildēt uz jautājumiem, nemeklējot informāciju. Copilot ātri izgūst informāciju, ģenerē kopsavilkumus par pieteikumiem un saņem nepieciešamo informāciju par pieteikumu datiem, izmantojot vienu saskarni.
Svarīgi
AI radītais saturs ir ieteikums. Pirms atbilžu kopīgošanas jūsu pienākums ir pārskatīt un rediģēt ieteikto saturu, lai pārliecinātos, vai tas ir precīzs un atbilstošs.
Priekšnoteikumi
- Pārliecinieties, vai administrators ir ieslēdzis Copilot līdzekļus.
- Lai izmantotu pieteikumu apkopošanas līdzekli, ir iespējoti pieteikumu kopsavilkumi, izmantojot jautājumu uzdošanu (priekšskatījums).
Navigācija
- Klientu apkalpošanas darbvietā vai kontaktu centra darbvietā varat piekļūt Uzdodiet jautājumu no Copilot palīdzības rūts, kad esat pieteicies.
- Piesakoties programmā CRM, kas nav Microsoft CRM, pieteikuma kopsavilkumu var ģenerēt šādi:
- Palaidiet iegulto pieredzi un pēc tam piesakieties savā Dynamics kontā.
- Parādītajā Copilot palīdzības rūtī atlasiet Uzdot jautājumu.
Jautājumu projekti
Jūs varat uzdot brīvas formas jautājumus tāpat kā jūs jautātu savam kolēģim vai vadītājam, kurš varētu zināt atbildes.
Izmantojot Copilot, varat veikt šādas darbības:
Uzdodiet tiešu jautājumu: Copilot parāda visatbilstošāko atbildi no jūsu organizācijas sniegtajiem zināšanu avotiem. Pamatojoties uz jautājuma kontekstu, Copilot proaktīvi iesaka uzvednes, kuras varat izmantot, lai uzdotu papildu jautājumus vai iegūtu sīkāku informāciju.
Uzdodiet papildu jautājumus pēc kārtas: Ja Copilot atbilde uzreiz nav noderīga, varat uzdot papildu jautājumus un vadīt Copilot dabiskā, sarunvalodas veidā.
Palūdziet Copilot mēģināt sniegt labāku atbildi: Copilot var arī pārfrāzēt atbildes, pamatojoties uz citiem norādījumiem, piemēram, "Vai jūs varat apkopot savu atbildi?" vai "Vai varat mēģināt atbildēt, sniedzot detalizētu informāciju par katru no jūsu minētajiem soļiem?"
Apkopojiet pieteikumus un jautājiet par pieteikuma datiem
Pamatojoties uz jūsu izmantoto lietotni, varat izmantot Copilot, lai ģenerētu pieteikuma kopsavilkumu un jautātu par pieteikuma datiem no cilnes Uzdot jautājumu .
Customer Service darbvietā Copilot ļauj:
- Lūgt apkopot pieteikumus (priekšskatījums): Copilot ģenerē pieteikumu kopsavilkumus tieši cilnē Uzdot jautājumu, ļaujot tiem piekļūt, neizjaucot pašreizējo darbplūsmu. Pieteikuma kopsavilkumā ir iekļauta pamatinformācija, piemēram, pieteikuma nosaukums, klients, prioritāte, pieteikuma tips un apraksts.
- Jautājiet par pieteikuma datiem (priekšskatījums): Copilot ļauj efektīvi piekļūt pieteikumu datiem un tos izmantot, kā rezultātā tiek uzlabota pieteikumu pārvaldība. Varat uzdot jautājumus par saviem pieteikuma datiem, lai labāk pārvaldītu pieteikumu noslodzi.
Varat iesniegt šāda veida pieprasījumus:
- Iegūstiet detalizētu informāciju par augstas prioritātes pieteikumiem noteiktā datumu diapazonā.
- Rādīt visus augstas prioritātes pieteikumus.
- Rādīt aktīvos eskalētos gadījumus.
- Parādiet pieteikumus, kuru izpildes termiņš ir drīz.
- Parādiet pieteikumus, kuru iesniegšanas termiņš ir nākamajā dienā.
- Parādiet aktīvos pieteikumus, kas pieder servisa pārstāvjiem.
- Rādīt manus aktīvos gadījumus.
- Iegūstiet informāciju par lietu.
- Iegūstiet detalizētu informāciju par pieteikuma atrisināšanu.
- Parādiet pieteikumus īpašnieka {vārdam}.
- Rādīt pieteikumu vēsturi.
Automātisko uzvedņu izmantošana
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Kad jums ir atvērts aktīvs pieteikums vai saruna, Copilot iesaka uzvednes, pamatojoties uz lietas vai sarunas kontekstu. Copilot ģenerē uzvednes tikai pirmajam jautājumam, nevis papildu jautājumiem. Copilot ģenerē uzvednes šādi:
- Attiecībā uz lietu Copilot ņem vērā ar lietu saistīto nosaukumu, aprakstu, piezīmes un e-pastus.
- Sarunai Copilot ņem vērā nolūku pirmajos trīs ziņojumos ģenerēt uzvedni un pēc tam katru trešo ziņojumu, lai atsvaidzinātu uzvednes. Varat atlasīt uzvedni, lai ģenerētu atbildi.
Piezīmes
Copilot ģenerē automātiskās uzvednes, pamatojoties uz pieteikumu datiem tikai klientu apkalpošanas dienestā.
Proaktīvu uzvedņu izmantošana
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Copilot proaktīvi iesaka uzvednes, bez nepieciešamības tās ierakstīt, kuras varat izmantot, lai efektīvi noteiktu pieteikumu prioritātes un ātri atrisinātu klientu vaicājumus.
Varat izmantot noklusējuma uzvednes, piemēram , Apkopot, Jautāt un Atklāt , lai sāktu darbu ar Copilot, tikai ar vienu klikšķi. Piemēram, varat atlasīt kopsavilkuma uzvedni, lai iegūtu pieteikuma kopsavilkumu. Kad esat atlasījis Kopsavilkums, ievadiet pieteikuma numuru, lai palīdzības rūtī skatītu detalizētu informāciju par pieteikumu, neatverot pieteikumu.
Varat arī saglabāt bieži izmantotās uzvednes, lai tām varētu ātri piekļūt.
Varat atlasīt Skatīt uzvednes , lai izmantotu kādu no šīm uzvednēm:
- Noklusējuma uzvednes
- Administratora iestatītās uzvednes
- Uzvednes, kuras atzīmējāt ar grāmatzīmi
Varat izmantot Copilot, lai palīdzības rūtī iegūtu kopsavilkumus par vairākiem pieteikumiem, kas palīdz izlemt, ar kuru pieteikumu strādāt vispirms, pamatojoties uz prioritāti un klientu vajadzībām.
Kad izvēlaties savu lietu vai jaunu sarunu, pie kuras strādāt, Copilot konteksts pārslēdzas uz konkrēto pieteikumu un automātiski iesaka jaunas uzvednes, un jums tas nav jāievada. Copilot apkopo būtisku informāciju un sniedz jums informāciju, tādējādi palielinot jūsu efektivitāti klientu problēmu risināšanā.
Piezīmes
Copilot ģenerē proaktīvas uzvednes, pamatojoties uz gadījumu datiem tikai klientu apkalpošanā.
Skatīt atbildes
Copilot pakāpeniski straumē ģenerētās atbildes lietotāja saskarnē, un jūs varat skatīt atbildes, kad tās tiek ģenerētas. Varat arī atlasīt Pārtraukt reaģēt uz Copilot, lai pārtrauktu atbilžu ģenerēšanu, ļaujot sākt no jauna.
Copilot atbildē jūs varat redzēt citātu numurus, kas parāda zināšanu bāzi vai tīmekļa vietnes saites, no kurām Copilot uzzīmēja atbildi. Atlasot citātu, var redzēt iekļauto saiti uz avotu.
Atbilžu tulkošana
Ja administrators ir iespējojis tulkošanu, varat atlasīt Tulkot un pēc tam atlasīt vēlamo valodu, lai tulkotu atbildi uz šo valodu. Varat arī atlasīt Rādīt oriģinālu , lai tulkotu atbildi atpakaļ oriģinālvalodā.
Izmantojiet mērķtiecīgas frāzes Copilot, lai saņemtu atbildes no spraudņiem (priekšskatījums)
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un tikai Dynamics 365 Customer Service
Svarīgi
- Šis ir priekšskatījuma līdzeklis.
- Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerciālai lietošanai, un to funkcionalitāte var būt ierobežota. Uz šiem līdzekļiem attiecas papildu lietošanas noteikumi, un tie ir pieejami pirms oficiālā laidiena, lai klienti varētu iegūt agrīnu piekļuvi un sniegt atsauksmes.
Ja administrators ir konfigurējis uzvednes spraudņus, varat izmantot atlasītus atslēgvārdus, lai apkopotu ātru informāciju par pieteikumu, ar kuru strādājat. Piemēram, varat veikt tālāk norādītās darbības, lai iegūtu konta kopsavilkumu par pieteikumu. Ja Copilot neatrod detalizētu informāciju, kas atbilst terminam, tas atgriežas zināšanu avotā, lai parādītu izšķirtspēju no konfigurētajiem zināšanu bāzes rakstiem.
Atveriet pieteikumu, ar kuru jums jāstrādā, un pēc tam ievadiet Iegūt konta kopsavilkumu kopilota rūtī Uzdot jautājumu . Ja administrators ir konfigurējis autentifikāciju, Copilot ekrānā tiek parādīts ziņojums Nepieciešama autentifikācija.
Atlasiet Doties uz autentifikāciju. Tiek parādīts pieteikšanās vai savienojuma izveides dialoglodziņš.
Atlasiet Turpināt. Sistēma autentificējas, un Copilot apkopo un parāda tā klienta konta informāciju, kura pieteikumu jūs atvērāt.
Atlasiet Pārbaudīt avotus. Tiek parādīts spraudnis, kas tiek izmantots kopsavilkuma ģenerēšanai.
Varat izmantot Copilot rūts opcijas, lai rediģētu vai kopētu un sniegtu atsauksmes par atbildi.
Izmantojiet atbildes
Ja esat apmierināts ar Copilot sniegto atbildi, varat izmantot visu lietu vai tās daļu, lai atbildētu uz klienta jautājumu:
- Nokopējiet daļu no Copilot atbildes tērzēšanā vai lasiet no tās balss sarunas laikā. Atlasiet kopēšanas ikonu, lai visu atbildi kopētu starpliktuvē.
- Kad piedalāties aktīvā ciparu ziņojumapmaiņas sarunā, atlasiet Nosūtīt klientam , lai atvērtu rediģēšanas logu, kurā varat pārskatīt atbildi un nosūtīt to klientam. Varat arī mainīt klientu atslēgvārdus, lai piedāvātu Copilot ģenerēt precīzāku atbildi.
- Atlasiet Pārbaudīt avotus , lai skatītu zināšanu bāzi vai tīmekļa vietnes saites, no kurām Copilot uzzīmēja atbildi. Šo papildu informāciju varat izmantot kā resursu vai kopīgot to ar klientu.
Notīrīt tērzēšanu, lai sāktu no jauna
Kad klienta saruna ir beigusies vai, ja vēlaties, lai Copilot neņemtu vērā līdzšinējo sarunu, Copilot rūts apakšdaļā atlasiet Notīrīt tērzēšanu .
Sniegt atsauksmes
Lai novērtētu Copilot atbilžu lietderību, atlasiet ikonu ar īkšķiem uz augšu vai ar īkšķiem uz leju.