Contact Center darbvietas izmantošana
Darbvietas lietojumprogramma kontaktcentrs ir aģentiem paredzēta lietotne vietnē Dynamics 365 Contact Center, kas nodrošina jaudīgu aģents darbvirsmu ar Copilot iespējām un sadarbības rīkiem tādos kanālos kā tiešraides tērzēšana, SMS, balss, Microsoft Teams un sociālie kanāli. Kontaktcentrs darbvieta izveido savienojumu ar jūsu organizācijas klientu attiecību pārvaldnieka (CRM) risinājumu, lai nodrošinātu kontekstuālas zināšanas un klientu datus, lai palīdzētu aģentiem atrisināt klientu jautājumus. Kā aģents varat vienlaicīgi rīkot klientu sesijas lietotnē, nezaudējot katras sesijas kontekstu. Varat arī izmantot Copilot kontaktcentrs darbvietā, lai uzdotu jautājumus par lietu, tādējādi novēršot nepieciešamību manuāli meklēt vairākos zināšanu avotos.
Priekšnoteikumi
Jums ir jābūt Universālais kanāls aģents lomai.
Piekļuve programmai
Lietotne tiek automātiski instalēta visās Dynamics 365 Contact Center organizācijās. Varat pieteikties Dynamics 365 un lietotņu lapā atlasīt kontaktcentrs darbvietu.
Kontaktcentrs darbvietas sesijas un cilnes
Kontaktcentrs darbvieta ļauj aģentiem strādāt ar vairākām sesijām vienlaikus vienā lietotnē, vienlaikus saglabājot darbu organizētu.
- Aģenti var strādāt līdz deviņām sesijām, un vienas sesijas laikā viņi var atvērt līdz 10 cilnēm.
- Jauna sesija sākas, kad aģents atver lietu no sesijas Sākums vai pieņem ienākošu sarunu.
- Ja aģents atver klienta ierakstu no sesijas, tajā pašā sesijā tiek atvērta jauna cilne.
- Aģenti var atlasīt hamburgera ikonu, lai piekļūtu vietnes kartei.
- Kad aģents atver lapu no vietnes kartes, lapa tiek ielādēta pašreizējā fokusētā sesijā.
Naviģējiet sesijas un cilnes
Šajā tabulā sniegts pārskats par vairāku sesiju navigāciju:
Darbība | Rezultāts |
---|---|
Atveriet sākuma sesijas ierakstu | Ieraksts tiek atvērts jaunā sesijā. |
Atveriet ierakstu no globālās meklēšanas | Ieraksts tiek atvērts jaunā sesijā. |
Atveriet ierakstu no izgūtajiem meklēšanas ierakstiem | Ieraksts tiek atvērts koncentrētā sesijā. |
Atveriet ierakstu, izmantojot ātrās izveides paziņojumu | Tiek atvērts ieraksts jaunā sesijā |
Izveidot jaunu ierakstu | Tiek atvērts ieraksts jaunā sesijā |
Atveriet ierakstu no laika skalas | Ieraksts tiek atvērts jaunā fokusētās sesijas cilnē |
Atveriet ierakstu no veidlapas uzmeklēšanas | Ieraksts tiek atvērts jaunā fokusētās sesijas cilnē |
Atveriet skatu no vietnes kartes | Skats tiek atvērts jaunā fokusētās sesijas cilnē |
Vietnes kartē atveriet informācijas paneli | Informācijas panelis tiek atvērts jaunā cilnē fokusētā sesijā |
Contact Center darbvietas izmantošana
Izmantojiet tālākajos rakstos esošos resursus, lai uzzinātu, kā izmantot kontaktcentrs darbvietu.
- Ievads aģents saskarnē
- Pārvaldīt sesijas
- Pārvaldīt lietojumprogrammas
- Izprotiet sarunu stāvokļus
- Pārraugiet reāllaika klientu noskaņojums
- Skatīt paziņojumus
- Skatiet klienta informāciju veidlapā Aktīvā saruna