Contact Center darbvietas izmantošana

Raksts
01/16/2025

Darbvietas lietojumprogramma kontaktcentrs ir aģentiem paredzēta lietotne vietnē Dynamics 365 Contact Center, kas nodrošina jaudīgu aģents darbvirsmu ar Copilot iespējām un sadarbības rīkiem tādos kanālos kā tiešraides tērzēšana, SMS, balss, Microsoft Teams un sociālie kanāli. Kontaktcentrs darbvieta izveido savienojumu ar jūsu organizācijas klientu attiecību pārvaldnieka (CRM) risinājumu, lai nodrošinātu kontekstuālas zināšanas un klientu datus, lai palīdzētu aģentiem atrisināt klientu jautājumus. Kā aģents varat vienlaicīgi rīkot klientu sesijas lietotnē, nezaudējot katras sesijas kontekstu. Varat arī izmantot Copilot kontaktcentrs darbvietā, lai uzdotu jautājumus par lietu, tādējādi novēršot nepieciešamību manuāli meklēt vairākos zināšanu avotos.

Priekšnoteikumi

Jums ir jābūt Universālais kanāls aģents lomai.

Piekļuve programmai

Lietotne tiek automātiski instalēta visās Dynamics 365 Contact Center organizācijās. Varat pieteikties Dynamics 365 un lietotņu lapā atlasīt kontaktcentrs darbvietu.

Kontaktcentrs darbvietas sesijas un cilnes

Kontaktcentrs darbvieta ļauj aģentiem strādāt ar vairākām sesijām vienlaikus vienā lietotnē, vienlaikus saglabājot darbu organizētu.

Aģenti var strādāt līdz deviņām sesijām, un vienas sesijas laikā viņi var atvērt līdz 10 cilnēm.
Jauna sesija sākas, kad aģents atver lietu no sesijas Sākums vai pieņem ienākošu sarunu.
Ja aģents atver klienta ierakstu no sesijas, tajā pašā sesijā tiek atvērta jauna cilne.
Aģenti var atlasīt hamburgera ikonu, lai piekļūtu vietnes kartei.
Kad aģents atver lapu no vietnes kartes, lapa tiek ielādēta pašreizējā fokusētā sesijā.

Naviģējiet sesijas un cilnes

Šajā tabulā sniegts pārskats par vairāku sesiju navigāciju:

Darbība	Rezultāts
Atveriet sākuma sesijas ierakstu	Ieraksts tiek atvērts jaunā sesijā.
Atveriet ierakstu no globālās meklēšanas	Ieraksts tiek atvērts jaunā sesijā.
Atveriet ierakstu no izgūtajiem meklēšanas ierakstiem	Ieraksts tiek atvērts koncentrētā sesijā.
Atveriet ierakstu, izmantojot ātrās izveides paziņojumu	Tiek atvērts ieraksts jaunā sesijā
Izveidot jaunu ierakstu	Tiek atvērts ieraksts jaunā sesijā
Atveriet ierakstu no laika skalas	Ieraksts tiek atvērts jaunā fokusētās sesijas cilnē
Atveriet ierakstu no veidlapas uzmeklēšanas	Ieraksts tiek atvērts jaunā fokusētās sesijas cilnē
Atveriet skatu no vietnes kartes	Skats tiek atvērts jaunā fokusētās sesijas cilnē
Vietnes kartē atveriet informācijas paneli	Informācijas panelis tiek atvērts jaunā cilnē fokusētā sesijā