Pagalbos aplinkos ir sutikimas pasiekti klientų duomenis

„Microsoft“ gali reikėti pasiekti klientų duomenis jūsų nuomotojuje arba aplinkoje, kad ištirtų triktis, dėl kurių paprašėte pagalbos. Tikrinimo tikslais taip pat gali reikėti atkartoti jūsų nuomotojo aplinką su duomenimis arba be jų. Problemą galime atkurti arba įvertinti sprendimą replikuotose pagalbos aplinkose nedarant įtakos jūsų gamybos aplinkai.

„Microsoft“ gerbia jūsų privatumą ir leidžia jums kontroliuoti jūsų, kaip pagalbos gavėjo, duoto sutikimo lygį. Be jūsų leidimo niekada neprieisime prie jūsų klientų duomenų ir nekartosime jūsų aplinkos. Savo sutikimą galite duoti tuo metu, kai prašote pagalbos, tiesiai į palaikymo kvitą, kuris padės išvengti problemos sprendimo vėlavimo ir (arba) padėti paspartinti problemos sprendimą. Jūsų sutikimas yra laikinas ir galite jį atšaukti bet kuriuo metu. Šis sutikimas nesuteikia sandarios saugyklos užklausos patvirtinimo ir (arba) jo atšaukimo.

Sutikimo informacija

Kai pateikiate pagalbos užklausą, galite suteikti skirtingo lygio sutikimą arba atmesti sutikimą.

Ką mano sutikimas leidžia?

Toliau peržiūrėkite galimas leidimo parinktis pagalbos užklausos anketoje:

• Leisti prieigą prie diagnostikos informacijos: laikinai suteikiate "Microsoft" palaikymo tarnybai prieigą prie klientų duomenų, susietų su jūsų nuomotoju arba aplinka. Prieiga yra tik skaitymo režimu. Galite bet kada jį atšaukti ir jis automatiškai pašalinamas uždarius atvejį. Ši parinktis rekomenduojama, tačiau nėra nustatyta pagal numatytuosius parametrus. Turite ją aiškiai pasirinkti.

• Leisti minimalią kopiją su prieiga prie diagnostikos informacijos: jūs suteikiate sutikimą "Microsoft" palaikymo tarnybai:

  • Nuomotojuje sukurti minimalią jūsų aplinkos kopiją. Pagalbos aplinkoje nėra kliento duomenų, tik atributai ir parametrai.
  • Pasiekti diagnostikos informaciją, kaip paaiškinta anksčiau.

• Leisti visą kopiją su prieiga prie diagnostikos informacijos: jūs sutinkate su "Microsoft" palaikymo tarnyba:

  • Nuomotojuje sukurti pilną jūsų aplinkos kopiją. Pagalbos aplinka visiškai atkartoja jūsų gamybos aplinką, įskaitant klientų duomenis, atributus ir parametrus.
  • Pasiekti diagnostikos informaciją, kaip paaiškinta anksčiau.

• Neleisti prieigos prie diagnostikos informacijos: jūs atsisakote duoti sutikimą tuo metu, kai pateikiate užklausą. Nerekomenduojame šios parinkties, nes ji pavėlinti problemos sprendimą. Jei sutikimą suteikiate iš karto, „Microsoft Support“ iš karto gali pradėti tirti ir šalinti triktis.

Ar galiu atšaukti sutikimą?

Sutikimą galite atšaukti bet kuriuo metu prieš išsprendžiant užklausą.

Pagalbos aplinka baigia galioti praėjus septynioms dienoms po to, kai atšauksite sutikimą arba kai pagalbos užklausa uždaroma. Galite bet kada panaikinti palaikymo aplinką.

Kiek laiko galioja sutikimas?

Sutikimas trunka tol, kol atidarytas pagalbos prašymas arba kol jį atšaukiate.

Kaip suteikti arba atšaukti sutikimą, kai sukuriu pagalbos užklausą?

Sutikimas nedelsiant įsigalioja.

1. Prisijunkite prie „Power Platform“ administravimo centro.

2. Kairėje naršymo srityje pasirinkite Pagalba + Palaikymas.

3. Pasirinkite pagalbos užklausą.

4. Pasirinkite Redaguoti.

5. Pažymėkite leidimo parinktį, tada pasirinkite Įrašyti.

   

Kokių teisių reikia norint suteikti, atšaukti ar keisti sutikimą?

Teisės, kurių jums reikia tvarkyti sutikimą, priklauso nuo aplinkos, kurią nurodote kurdami užklausą. Sutikimą galima duoti kuriant kvitą palaikymo anketoje ir sukūrus kvitą jį galima atnaujinti kvito parametrų puslapyje.

Kas yra pagalbos aplinkos?

Pagalbos aplinka yra aplinkos, kurią „Microsoft Support“ sukuria jūsų nuomotojuje, replika. Mes naudojame pagalbos aplinkas, kad atkurtume ir išspręsime problemas nepaveikdami jūsų gamybos aplinkos ar verslo operacijų.

Toliau pateikti keli dalykai, kuriuos norime, kad žinotumėte apie palaikymo aplinkas.

• Naudojant pagalbos aplinką nereikia įsigyti kitos aplinkos.
• Palaikymo aplinkos duomenų bazės dydis į jūsų saugyklos apribojimą neįskaičiuojamas.
• Pagalbos aplinka saugoma tame pačiame regioniniame duomenų centre kaip ir jūsų šaltinio aplinka.
• Sistemos administratoriai mato pagalbos aplinką „Power Platform” administravimo centre.
• Palaikymo aplinkai taikomos tos pačios administracinės ir techninės apsaugos priemonės, kurios yra naudojamos jūsų gamybos aplinkai.
• Prieiga prie palaikymo aplinkos ir jos naudojimas yra tikrinami.

Kokie duomenys naudojami palaikymo aplinkoje?

Pagalbos aplinka gali būti minimali arba pilna kliento aplinkos kopija. Pagalbos aplinkoje iš pradžių yra tik atributai ir tinkinimai. Minimalioje pagalbos aplinkoje nėra klientų duomenų. Pilnoje pagalbos aplinkoje yra klientų duomenys.

Kas turi prieigą prie palaikymo aplinkos?

• Minimali kopija – "Microsoft" darbuotojai, kurie yra palaikymo saugos grupės nariai
• Visa kopija – "Microsoft" darbuotojai, priklausantys padidinto palaikymo saugos grupei

Kokio tipo prieigą prie pagalbos aplinkos duomenų turi „Microsoft“?

• Prisijungęs (per programą): sistemos administratoriaus teisės
• Duomenų bazė (naudojant SQL užklausų įrankius): skaitymo / rašymo prieiga prie visų lentelių
  • Prieigai prie duomenų bazės gauti reikalingas papildomas „Microsoft“ patvirtinimas ir ji valdoma, kontroliuojama bei suteikiama pagal poreikį.
  • Prieiga prie duomenų bazės priklauso nuo mūsų standartinių prieigos valdiklių reikiamu laiku. Pavyzdžiui, prieigos laikas yra apribotas (pavyzdžiui, 30 minučių) ir ji automatiškai baigia galioti.

Kiek laiko pagalbos aplinka laikoma mano nuomotojuje?

Pagalbos aplinka baigia galioti po septynių dienų arba kai kvitas išsprendžiamas. Sistemos administratoriai gali panaikinti palaikymo aplinką bet kuriuo metu.