"Dynamics 365" tarnybų strategijos ir ryšiai Power Platform

Įžanga

"Microsoft" reguliariai praneša apie darbą, atliktą siekiant prižiūrėti ir atnaujinti Microsoft Power Platform (Power Appsir Power Automate Microsoft Copilot Studio kitas paslaugas) ir Microsoft Dynamics 365 programėles ("Sales", "Customer Service", "Supply Chain Management" ir kt.), kad užtikrintų saugą, našumą, pasiekiamumą ir teiktų naujų funkcijų bei funkcijų. „Microsoft” taip pat pateikia išsamią informaciją apie aptarnavimo incidentus, įskaitant galimą vartotojo patirtį, incidento pradžią ir pabaigą, taip pat bet kokį galimą problemos sprendimą.

Kiekvienu scenarijumi pranešimas pateikiamas per „Microsoft 365” administravimo centrą Pranešimų centre ir Tarnybos būklės ataskaitų srityje. „Microsoft 365“ administravimo centras taip pat gali siųsti el. laiškus su visų pranešimų kassavaitine santrauka, el. laiškus tik apie svarbius naujinimus ir el. laiškus apie duomenų privatumo pranešimus. Galite pasirinkti šį ryšių srautą vadovaudamiesi nuostatose pateiktomis instrukcijomis.

Suplanuoti sistemos naujinimai ir priežiūra

„Microsoft” kassavaitinio naujinimo proceso metu reguliariai atlieka aptarnavimo ir programų naujinimus ir priežiūrą. Šis naujinimo procesas kas savaitę užtikrina saugos ir nedidelius tarnybos patobulinimus – kiekvienas naujinimas diegiamas regionuose pagal saugaus visuotinio diegimo grafiką, suplanuotą Stotelėmis. Daugiau informacijos apie Stotelių visuotinio diegimo grafiką galite rasti Išleistų „Dynamics 365 for Customer Engagement” versijų puslapyje.

Balandžio (1 banga) ir spalio (2 banga) mėnesiais taip pat yra du svarbūs tarnybos atnaujinimų įvykiai, pristatomi per savaitinį atnaujinimo mechanizmą, o išsamią informaciją galima rasti „Dynamics 365” ir „Microsoft Power Platform” išleidimo planuose.

Papildomi tarnybos naujinimai

Papildomi tarnybos naujinimai apima tinkinimo pakeitimus, siekiant palaikyti naujas funkcijas, produkto pagerinimus ir klaidų taisymą. Jie diegiami kas savaitę visuose regionuose iš eilės pagal mūsų apibrėžtą „saugaus visuotinio diegimo procesą”. Kas savaitę kiekvienam regionui pateikiama:

• Atnaujintas visuotinis diegimas, pradedant mūsų „pirmojo leidimo” regionu

• Pranešimų centro pranešimas publikuojamas ta data, kai visuotinio diegimo procesas bus pradėtas taikyti infrastruktūrai

• Nuoroda į savaitines leidimo pastabas, kuriose pateiktas įtrauktų pataisymų sąrašas

Atkreipkite dėmesį: data, kai diegimas pritaikomas infrastruktūrai, nėra data, kai naujinimas bus pritaikytas aplinkai. Ši aplinka ir visos programos yra atnaujinamos asinchroninio proceso, kuris vykdomas Regioninės priežiūros langų metu. Nors nenumatomas tarnybos efektyvumo ar pasiekiamumo pablogėjimas, šio priežiūros lango metu vartotojai gali pajusti trumpą, pasikartojantį poveikį, pavyzdžiui, laikinas SQL klaidas arba nukreipimą į prisijungimo ekraną.

Galite patikrinti, ar naujinimas buvo sėkmingai užbaigtas patikrinę versijos numerį aplinkos puslapyje Apie arba peržiūrėdami išsamią aplinkos informaciją „Power Platform“ administravimo centre. Tarnybų naujinimų sąrašą galima rasti mūsų Išleistų versijų puslapyje.

Pagrindiniai versijos atnaujinimai

Mes pristatome du svarbius išleidimo įvykius per metus: vieną – balandžio (1 banga), o kitą – spalio (2 banga) mėnesį, suteikiančius naujų galimybių ir funkcijų. Šie naujinimai yra suderinami su ankstesnėmis versijomis, todėl jūsų programos bei tinkinimai veiks ir po naujinimo. Naujos funkcijos su svarbiais ir trikdančiais vartotojo patirties pakeitimais yra išjungtos pagal numatytuosius nustatymus, o tai reiškia, kad administratoriai galės iš pradžių patikrinti, o tik tada įjungti šias funkcijas savo organizacijai. Be to, administratoriai turės galimybę įjungti naujas funkcijas naudodami „Sutikti” funkciją, kad gautų išankstinę prieigą prie pakeitimų.

Pranešimai apie tai, kada svarbūs išleidimo įvykiai yra suplanuoti, ir srautus į „Dynamics 365” ir „Microsoft Power Platform” išleidimo planus yra publikuojami „Microsoft 365” administravimo portalo Pranešimų centre.

Saugos naujinimai

Aptarnavimo komandos reguliariai atlieka toliau nurodytus veiksmus, siekdamos užtikrinti sistemos saugą:

• nuskaičiusi tarnybą nustato galimus saugos pažeidžiamumus;
• įvertinusi tarnybą užtikrina, kad pagrindinės saugos valdymo priemonės yra veiksmingos;
• Tarnybos įvertinimas nustato pažeidžiamumų, kuriuos identifikuoja „Microsoft“ saugos atsako centras (MSRC), nuolat stebintis išorines apie pažeidžiamumus informuojančias svetaines, riziką

Šios komandos taip pat nustato ir seka visas nustatytas problemas ir prireikus imasi neatidėliotinų veiksmų, skirtų rizikai sumažinti.

Kaip sužinoti apie saugos naujinimus?

Taikydamos rizikos mažinimo priemones, Aptarnavimo komandos siekia nenutraukti tarnybos veikimo, todėl administratoriai paprastai nemato pranešimų centro informacinių pranešimų dėl saugos naujinimų. Jei saugos naujinimui reikalingas aptarnavimo poveikis, toks naujinimas laikomas planuojama technine priežiūra. Apie tai bus pranešta nurodant numatomą poveikio trukmę, o vykdant darbą atsidarys langas.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie saugą, žr. Patikimumo centras.

Suplanuota techninė priežiūra

Vykdant suplanuotą techninę priežiūrą įdiegiami tarnybos naujinimai ir atliekami jos pakeitimai siekiant padidinti stabilumą, patikimumą ir našumą.

Tarp šių pakeitimų gali būti:

• Aparatūros arba infrastruktūros naujinimai
• Integruotos tarnybos, pvz., nauja „Microsoft 365“ arba „Azure“ versija
• Tarnybos pakeitimai ir programinės įrangos naujinimai
• Papildomi tarnybos naujinimai, kurie išleidžiami keletą kartų per metus. Žr. Tarnybos naujinimai.

Neplanuota techninė priežiūra

„Power Platform” tarnybos ir „Dynamics 365” programos („Sales”, „Customer Service”, „Supply Chain Management” ir kita) gali susidurti su problemomis, dėl kurių reikia neplanuotų pakeitimų, kad būtų apsaugotas pasiekiamumas. „Microsoft” stengiasi per šių įvykių metu pateikti kuo daugiau pranešimų, tačiau jų negalima numatyti, todėl jie nelaikomi suplanuota priežiūra.

Kai taip nutinka, jūsų organizacija Pranešimų centre gauna pranešimą „Neplanuota priežiūra”. Taip pat bandome išsiųsti el. laišką visiems sistemos administratoriams aplinkoje, kurią paveikė neplanuota techninė priežiūra. Pranešimų centre galite peržiūrėti dabartinių nesuplanuotų techninės priežiūros veiksmų būseną.

Regioniniai priežiūros langai

Siekdami sumažinti poveikį klientams ir jų vartotojams, planuojame priežiūros langą atsižvelgdami į regioną, kuriame įdiegtos aplinkos. Šioje priežiūros laiko planavimo juostoje parodytas kiekvieno regiono priežiūros langas. Rodomas universalusis laikas (UTC, taip pat žinomas kaip Grinvičo laikas). Suprantame, kad organizacijas, kurios turi vartotojų iš viso pasaulio, šie Priežiūros langai gali paveikti skirtingai. Atsiprašome už galimą neigiamą poveikį jūsų vartotojams.

Priežiūros laiko planavimo juosta

Siekiant sumažinti poveikį naudotojams, priežiūros langas yra suplanuotas atsižvelgiant į regioną, kuriame diegiamos aplinkos. Šiame sąraše parodytas kiekvieno regiono priežiūros langas. Rodomas universalusis laikas (UTC, taip pat žinomas kaip Grinvičo laikas).

Toliau pateikiami aptarnavimo atnaujinimo laikai. Duomenų bazės naujinimai vykdomi kaip įmanoma greičiau, atsižvelgiant į sistemos įkeltį, aplinkos priežiūros lango metu.

Tarnybos incidentai

Tarnybos incidentas – tai terminas, naudojamas įvykiui (ar įvykių sekoms) nurodyti, dėl kurio įprastai daugeliui klientų suprastėja vienos ar kelių mūsų tarnybų funkcionalumas. ​Šie incidentai iš esmės yra platformų problemos, dėl kurių kyla neplanuotos prastovos – įskaitant, neprieinamumą, efektyvumo sumažėjimą ir problemas, kylančias dėl aptarnavimo valdymo. Mes pranešame apie tarnybos incidentus per autentifikuotą patirtį „Microsoft 365” administravimo portalo Tarnybos būklės ataskaitų srityje, kad padarytumėme tarnybos būklę matomą visų Debesies tarnybų administratoriams. Tarnybos incidentų pavyzdžiai:

• Nepavyksta prisijungti prie konkrečios aplinkos arba administravimo portalo
• Lėtas programų arba „Dataverse” užklausų veikimas
• Klaidų pranešimai arba netikėti tušti puslapiai

Kaip sužinoti apie tarnybos incidentus?

Peržiūrėkite Aptarnavimo būklės ataskaitų sritį, kad peržiūrėtumėte aptarnavimo būseną, išsamią informaciją apie esamus aptarnavimo incidentus, įvykusius ne anksčiau nei prieš 30 dienų. Aptarnavimo būklė („Microsoft 365” administravimo centre) žino, kuriuos nuomotojus valdote, taigi joje rodomas daug tikslesnis visų žinomų problemų, darančių įtaką jūsų paslaugoms, rodinys nei neautentifikuotuose informacijos šaltiniuose. Jei susiduriate su problema, kuri nerodoma Tarnybos būklės ataskaitų srityje, kreipkitės į „Microsoft” palaikymo tarnybą sukurdami kvitą „Power Platform” administravimo centre.

Jei tarnybos incidento metu klientas yra stipriai paveikiamas, taip pat galime pateikti būsenos naujinimus viename iš kelių konkrečios tarnybos palaikymo puslapių, įskaitant „Power Apps” palaikymo puslapį, „Power Automate” palaikymo puslapį arba „Power BI” palaikymo puslapį.

Jei „Microsoft 365” administravimo portalas yra nepasiekiamas, pateiksime būsenos naujinimus mūsų atsarginės kopijos būsenos svetainėje.

Kokia informacija pateikiama apie tarnybos incidentus?

Įvykio metu įtraukiame informaciją, susijusią su vartotojo poveikiu, trukme, bet kuriuo galimu sprendimu ir preliminaria šaknine priežastimi. Mūsų tikslas – teikti būsenos atnaujinimus kas valandą, nors šios gairės gali būti sumažintos dėl esminės naujos informacijos arba išplėstos atsižvelgiant į atkūrimo veiklos laukimą. Jei tarnyba atsistatys iki optimalaus veikimo, paskelbsime galutinį būsenos naujinimą ir nustatysime, ar bus pateikta papildoma ataskaita po incidento, pagrįsta poveikio klientams stiprumu ir tipu.

Po penkių darbo dienų Skelbimo incidento ataskaita (PIR) gali būti publikuojama „Microsoft 365” aptarnavimo būklės ataskaitų srityje tam tikriems įvykiams.

Šioje ataskaitoje apibendrinama ši informacija:

• Santrauka
• Vartotojų patirtis
• Pagrindinių veiklų arba veiksmų laiko planavimo juosta
• Prisidedantys veiksniai
• Tolesni veiksmai

Papildomi pranešimų gavimo būdai

Dėl aptarnavimo pranešimų ir ryšių kritinio pobūdžio yra papildomų prisijungimo prie Aptarnavimo ryšių metodų.

• Atsisiųskite ir įsidiekite „Microsoft 365” administravimo mobiliųjų įrenginių programėlę savo mobiliajame įrenginyje, kad peržiūrėtumėte tarnybos atnaujinimus ir pranešimus apie incidentus
• Prisijunkite tiesiogiai prie mūsų Tarnybos ryšių naudodami išoriniu būdu pasiekiamą Tarnybos ryšio API
• Pranešimų centro užduočių sekimas programoje "Planner"

Pranešimas apie internetines strategijas

Peržiūrėkite Pranešimą apie internetinių versijų strategijas ir panašius dokumentus.