Naudokite tiesioginį pokalbį su atkaklumu palaikymo užklausoms
Ši funkcija pagerina palaikymo patirtį, nes leidžia klientams tęsti pokalbį su Microsoft palaikymo inžinieriais tiesiai iš portalo.
Kas yra tiesioginis pokalbis su atkaklumu?
Tiesioginis pokalbis su atkaklumu grindžiamas esamu Microsoft tiesioginių pokalbių pasiūlymu, leidžiančiu vartotojams grįžti į ankstesnes pokalbių sesijas. Jei palaikymo užklausą sukūrėte per Power Platform administravimo centrą, galite bet kada dar kartą apsilankyti pokalbyje ir pridėti daugiau informacijos arba patikrinti, ar yra naujinimų.
Pagrindiniai privalumai
Tęsti pokalbius: jums nereikia laukti, kol inžinierius prisijungs prie pokalbio arba pradės naują el. pašto giją, kai reikia pridėti informacijos prie palaikymo užklausos. Galite tęsti ten, kur baigėte, naudodami mūsų naują nuolatinio pokalbio funkciją.
Efektyvus problemos sprendimas: Palaikydami vieną pokalbio giją, jūs ir mūsų palaikymo inžinieriai galite sekti visą svarbią informaciją. Jūsų pokalbiai yra greitesnis ir efektyvesnis jūsų palaikymo užklausų sprendimas.
Lengva prieiga: norėdami grįžti į pokalbį, portale pasirinkite problemą ir pasirinkite Atidaryti pokalbį , kad tęstumėte pokalbį.
Kaip atkakliai naudotis tiesioginiu pokalbiu
Vadovaukitės šiuo nuosekliu vadovu, kuris padės jums pradėti.
Sukurkite palaikymo užklausą ir pradėkite tiesioginį pokalbį
Eikite į Power Platform administravimo centrą ir sukurkite palaikymo užklausą.
Pateikite visą svarbią informaciją, kad užtikrintumėte, jog mūsų palaikymo komanda gali jums veiksmingai padėti.
Kai jūsų palaikymo užklausa bus parengta pateikti, pamatysite parinktį inicijuoti tiesioginį pokalbį su vienu iš mūsų palaikymo inžinierių. Perjunkite šią parinktį, kad pradėtumėte pokalbį iškart po to, kai pateiksite palaikymo bilietą.
Grįžti į pokalbį
Jei reikia pridėti daugiau informacijos arba patikrinti problemos būseną, atidarykite problemą Power Platform administravimo centre.
Pasirinkite atitinkamą problemą ir pasirinkite Atidaryti pokalbį , kad atidarytumėte pokalbio langą ir tęstumėte pokalbį.
Nuolat atnaujinkite savo informaciją
Toliau teikite bet kokią naują informaciją ar atnaujinimus pokalbio gijoje. Ši papildoma informacija padeda mūsų palaikymo inžinieriams gauti naujausią informaciją ir pasiūlyti geriausią įmanomą pagalbą.
Pasiekiamumas
Tiesioginis pokalbis su atkaklumu galimas ne visų tipų palaikymo užklausoms. Stengiamės išplėsti šią funkciją, kad ji apimtų daugiau problemų tipų, kad pagerintume jūsų palaikymo patirtį.