Bendrinti naudojant

Konfigūruokite Daugiakanalis naudodami Power Pages svetainę pagalbininkas

  • Straipsnis

Daugiakanalis suteikia įmonėms galimybę akimirksniu susisiekti ir bendrauti su savo klientais per tiesioginį pokalbį. Jei pagalbininkas negali išspręsti jų užklausų arba jei jiems reikia atsakymas, viršijančios svetainės užprogramuotas galimybes, svetainė pagalbininkas palengvina sklandų perėjimą prie tiesioginio agentas pagalbos.

Būtinosios sąlygos

Sukonfigūruokite agentas perdavimą Copilot studijoje

Su Power Pages "Studio" pridėtame pagalbininkas trūksta būtinų nurodymų, kaip perkelti skambučius į Daugiakanalis.

Norėdami pasiekti šią funkciją, turite rankiniu būdu sukonfigūruoti pagalbininkas Copilot Studio. Galite pasiekti Copilot Studio tiesiai iš Power Pages dizaino studijos.

  1. Eikite į darbo sritį Nustatymas.

  2. Pagal Copilot, select Add pagalbininkas.

  3. Skiltyje Copilot analizė pasirinkite Peržiūrėti pagalbininkas analizę .

    Susieti paryškinta parinkties Pridėti pagalbininkas prie svetainės, esančios darbo srityje Sąranka naudojant analizės rodinį pagalbininkas, ekrano kopija.

Konfigūruokite pagalbininkas rankiniu būdu Copilot Studio

  1. Į Copilot Studio pasirinkite Temos iš kairiojo meniu.

  2. Pasirinkite skirtuką Sistema , tada pasirinkite Eskaluoti.

  3. + Pasirinkite piktogramą po pranešimo plytele.

  4. Užveskite pelės žymeklį virš Temos valdymas ir pasirinkite Perkelti pokalbį.

  5. Įveskite pranešimą, kurį norite rodyti galutiniam vartotojui, perkeldami skambutį pranešime į teksto įvedimo lauką agentas . Pavyzdžiui Call transferred from chatbot to human agent.

    Pokalbio Perkelti į agentas teksto Copilot Studio įvedimo lauką ekrano kopija.

  6. Pasirinkite Įrašyti.

  7. Kairiajame meniu pasirinkite Parametrai, tada pasirinkite Klientų įtraukimo telkinys.

  8. Pasirinkite Daugiakanalis , tada– Prisijungti .

  9. Kai būsena bus rodoma kaip Prisijungta, pasirinkite mygtuką Uždaryti .

  10. Kairiajame meniu pasirinkite Publikuoti.

  11. Pasirinkite mygtuką Publikuoti .

Užbaikite pokalbių roboto sąranką „Customer Service“ administravimo centras

  1. Atidarykite „Customer Service“ administravimo centras.

  2. Eikite į Vadovaujamo kanalo sąranka ir + Pradėti naują.

  3. Atlikite veiksmus, nurodytus vadovaujamoje kanalo sąrankoje, kad užbaigtumėte parengimą.

    Sąrankos proceso metu pasirinkite pokalbį ir susieti esamą robotą, sukurtą Power Pages iš dizaino studijos.

  4. Nukopijuokite scenarijų, rodomą pokalbio sąrankos užbaigimo veiksme.

    Pabrėžiama „Customer Service“ administravimo centras ekrano kopija su pokalbio valdiklis įtraukimo į kliento tinklalapį scenarijumi.

    Jums reikia šio scenarijaus, kad galėtumėte priglobti tiesioginį grafinės sąsajos elementas "Power pages" svetainėje.

Įgalinkite Daugiakanalis tiesioginę grafinės sąsajos elementas Power Pages

  1. Atidarykite pasirinktos svetainės portalo valdymo programą .

  2. Atidarykite susietos svetainės antraštės žiniatinklio šabloną .

  3. Naudokite pakeitimo skystą žymą , kad pridėtumėte tiesioginį grafinės sąsajos elementas scenarijų, kurį nukopijavote, kai baigėte pokalbių roboto sąranką.

    Pakaitinės skystos žymos turinio ekrano kopija, rodoma antraštės žiniatinklio šablone portalo valdymo programoje.

  4. Išsaugokite šabloną.

  5. Kairiajame meniu pasirinkite Svetainės nustatymai.

  6. Pasirinkite + Naujas.

  7. Sukurkite „SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget“ svetainės nustatymą ir nustatykite vertę į true.

  8. Išsaugokite ir peržiūros versija svetainę.

Atsakingas AI: DUK apie svetainę pagalbininkas