Skambučių ir įžvalgų apdorojimo stebėjimas
Kaip pokalbių analizės vartotojas galbūt norite sekti ir suprasti skambučių klientams būseną. Pokalbių žvalgybos programos puslapis Sistemos stebėjimas padeda užtikrinti, kad skambučiai buvo sėkmingai apdoroti. Galite stebėti skambučių, kurie jau apdoroti, kurie dar neapdoroti ar kurių apdoroti nepavyko, būseną. Įvykus skambučių apdorojimo klaidoms galite peržiūrėti kiekvienos klaidos priežastis ir imtis atitinkamų veiksmų.
Peržiūrėkite sistemos stebėjimo puslapį
Skambučio apdorojimo informacija, kurią galite peržiūrėti ir sekti puslapyje, priklauso nuo jums priskirto vaidmens.
| Vaidmuo | Kokius skambučius galiu sekti? |
|---|---|
| Administratorius | Visos organizacijos skambučių apdorojimo informacija. |
| Pardavimo skyriaus vadovas | Jūsų ir jūsų komandų skambučių apdorojimo informacija. |
| Pardavėjas | Jūsų skambučių apdorojimo informacija. |
Prisijunkite prie Pokalbio žvalgybos programos ir pasirinkite System Monitoring , kad atidarytumėte sistemos stebėjimo puslapį.
Skaičius Funkcija Aprašą 1 Laikotarpio filtras Puslapyje pateiktą informaciją galite filtruoti pagal laikotarpį, pvz., pastarąsias 24 valandas, pastarąsias septynias dienas, pastarąjį mėnesį, einamąjį mėnesį ar pasirinktinį laikotarpį. Pavyzdžiui, norėdami peržiūrėti einamojo mėnesio informaciją, pasirinkite Šis mėnuo ir informacija bus filtruojama, kad būtų rodoma einamojo mėnesio būsena Bendros skambučio būsenos, Užbaigimo rodiklio ir skambučių sąraše. 2 Užbaigimo rodiklis Ši įžvalga rodo vidutinį visų skambučių, kurie nurodytų laikotarpiu buvo sėkmingai apdoroti, procentą.
Pastaba: jei skambučiai dėl kokios nors priežasties visai neįkeliami, jie nebus rodomi diagramoje.3 Bendra skambučių būsena Ši įžvalga rodo bendro nusiųstų skambučių skaičiaus ir vidutinio apdorojamų ir apdorotų skambučių bei skambučių, kurių apdoroti nepavyko, procento skritulinę diagramą. Šiame pavyzdyje galite matyti, kad buvo nusiųsta iš viso 3 302 skambučių; iš jų vidutiniškai 87 % skambučių buvo baigti apdoroti (sėkmingai apdoroti), 10 % skambučių apdoroti nepavyko, o 3% skambučių apdorojami. 4 Skambučių sąrašo peržiūra Šioje lentelėje pateikiamas bendras skambučių, kurie nusiųsti apdoroti, skaičius. Lentelėje yra keturi stulpeliai: skambučio apdorojimo data, failo vardas, pardavėjas ir būsena. Pagal numatytuosius nustatymus skambučiai rikiuojami pagal apdorojimo datą mažėjimo tvarka. Skambučių sąrašą taip pat galite rikiuoti pagal failo vardą, pardavėjo vardą ar pavardę arba būseną.
Stulpelis Būsena padeda nustatyti skambučio būseną, pvz., baigtas, vykdomas arba nepavykęs. Jei skambučio apdoroti nepavyko, rodoma klaida.
Kai pasirenkate klaidą, rodomas iššokantis langas su informacija, pvz., kodėl nepavyko apdoroti skambučio, ką galite padaryti, kad išspręstumėte klaidą, ir Veiklos ID.
Veiklos ID galite nukopijuoti ir pateikti palaikymo komandai (arba „Microsoft“ palaikymo tarnybai), kad ši atliktų tolesnį tyrimą, kuris gali padėti derinti skambučio procesą ir išspręsti klaidą.
Pastaba: norėdami peržiūrėti skambučių sąrašą pagal jų būseną, pasirinkite vieną iš skirtukų: Užbaigta, Vykdoma arba Nepavyko.
Nerandate funkcijos savo programoje?
Yra keletas galimybių:
- Neturite reikiamos licencijos naudoti šią funkciją. Peržiūrėkite palyginimo lentelę ir licencijavimo vadovą , kad sužinotumėte, kurios funkcijos pasiekiamos su jūsų licencija.
- Neturite reikiamo saugos vaidmens, kad galėtumėte naudoti šią funkciją.
- Norėdami konfigūruoti arba nustatyti funkciją, turite turėti administravimo ir tinkinimo vaidmenis
- Norėdami naudoti su pardavimu susijusias funkcijas, turite turėti pagrindinius pardavimo vaidmenis
- Kai kurioms užduotims reikia konkrečių Funkcinių vaidmenų.
- Jūsų administratorius neįjungė šios funkcijos.
- Jūsų organizacija naudoja tinkintą programą. Norėdami sužinoti tikslius veiksmus, kreipkitės į administratorių. Šiame straipsnyje aprašyti veiksmai būdingi jau paruoštoms „Sales Hub“ ir „Sales Professional“ programoms.