DUK apie pokalbių analizę
Šiame straipsnyje atsakoma į dažnai užduodamus klausimus apie Pokalbių analizė Dynamics 365 pardavimo ir pardavimo priemokoje.
Kurios Pokalbių analizė funkcijos galimos "Dynamics 365 Sales", palyginti su Microsoft 365 Copilot "Sales"?
| Funkcija | „Copilot“ pardavimui | Pardavimų įmonė / pardavimo priemoka |
|---|---|---|
| Skambučių apdorojimas | ||
| Pokalbių analizė telefono skambučiams iš "Teams" (gaunami / siunčiami) | No | Taip, neribota prieiga prie Pokalbių analizė |
| "Teams" susitikimų Pokalbių analizė | Taip (neribotas) | Taip12 1 "Teams" skirtos „Copilot“ pardavimui programos naudojimas 2 Neribotos „Copilot“ pardavimui valandos, įtrauktos į "Sales Premium" / "Sales Enterprise" licenciją |
| Pokalbio metu | ||
| Realaus laiko Pokalbių analizė | No | Taip |
| Pokalbių analizė tik pardavėjo įrašams (kai klientas neįrašomas) | No | Taip |
| Po skambučio | ||
| Pokalbio suvestinė ir išsami informacija, vėl užregistruota CRM įraše | No | Taip |
| Pokalbio suvestinės redagavimas ir bendrinimas | No | Taip |
| Veiksmo elemento planavimas pokalbio suvestinėje | No | Taip |
| Agreguotos ataskaitų sritys vadovams | No | Taip |
| Vadovo koučingo įrankiai | No | Taip |
| Administratoriaus konfigūracijos | ||
| Skambučių įrašymo ir Pokalbių analizė įžvalgų saugojimas | Tik "Teams" saugykla | "Microsoft" teikiamos saugyklos arba savo "Azure" saugyklos parinktis |
| Palaikomos Pokalbių analizė kalbos | Pokalbių analizė šiame straipsnyje išvardytos kalbos: Palaikomos kalbos „Copilot“ pardavimui | Pokalbių analizė kalbos, išvardytos šiame skyriuje: Kokias kalbas palaiko "Sales Premium"? |
| Vartotojo sąsajos palaikomos kalbos | Šiame straipsnyje išvardytos vartotojo sąsajos kalbos: Palaikomos kalbos „Copilot“ pardavimui | Visos "Dynamics 365 Sales" palaikomos kalbos |
Per kiek laiko duomenų naujiniai atsispindės programoje?
Pokalbių analizė duomenys periodiškai atnaujinami ir gali užtrukti iki 12 valandų, kol bus rodomi programoje. Mes ir toliau tobuliname padėtį, kad sumažintume vėlavimą.
Kiek valandų Pokalbių analizė galima su „Copilot“ pardavimui?
Naudodami „Copilot“ pardavimui gausite neribotas skambučių įrašymo ir apdorojimo valandas. Turite sukurti susitikimą programoje "Outlook" ir įjungti "Teams" susitikimo jungiklį, kad Pokalbių analizė atliktumėte „Copilot“ pardavimui. Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite „Copilot“ pardavimui naudojimas "Teams".
Ar pardavėjai ir nevaldytojai gali naudoti šią programą?
Programa yra prieinama pardavėjams, kad jie galėtų peržiūrėti savo pokalbių įžvalgas.
Ar norint įgalinti programą mano organizacijoje reikalingas administratorius?
Administratorius turi sukonfigūruoti programą, kad galėtumėte ją naudoti. Jei administratorius nesukonfigūravo programos, galite naršyti programą naudodami pateiktus demonstracinius duomenis.
Kurią telefonijos sistemą palaikote?
Programa nepriklauso nuo telefonijos sistemų. Jei turite stereofoninių skambučių įrašus (dviejų kanalų stereofoninius), apdorojame juos dideliu mastu, kad gautume įžvalgų.
Ko reikalauja supažindinimo patirtis?
Ruošdami darbui turite suteikti prieigos raktą prie „Azure“ didelių dvejetainių objektų vietos, į kurią įkeliate savo skambučių įrašus apdoroti. Reikia laikytis standartinio pokalbių analizės metaduomenų formato (JSON) ir nusiųsti jį kartu su kiekvienu skambučio įrašo failu. Taip pat turite bendrinti jums rūpimus stebėjimo įrenginius kartu su konkurencingais prekių ženklais ir produktais, kad Pokalbių analizė sekti šiuos žodžius skambučių metu.
Kaip kuriamas sentimentų modelis?
Pokalbių analizės funkcija transkribuoja skambučius paversdama juos tekstu ir iš pokalbio teksto generuoja nuotaiką.
Turiu vieno kanalo įrašymo failus. Ar vis dar galiu naudoti Pokalbių analizė?
Ne, mes neapdorojame vieno kanalo skambučių įrašymo failų. Palaikome tik stereoskopinio tipo skambučių įrašų failus.
Kiek laiko užtrunka pamatyti rezultatus?
Pokalbių analizė duomenų apdorojimas ir rodymas prietaisų skydelyje užtrunka kelias minutes, atsižvelgiant į skambučių įrašymo failų dydį ir formatą. Privalote turėti mažiausiai 10 skambučių įrašų failų, kad duomenys būtų apdorojami ir rodomi.
Ar išsaugote skambučių įrašus?
Skambučių įrašai ištrinami, kai tik apdorojamas garso failas.