El. laiško stebėjimo funkcijos naudojimas norint peržiūrėti susirašinėjimą

Įtraukimas į el. paštą programoje "Dynamics 365 Sales" seka jūsų klientų sąveikas su jūsų pranešimais. Galite sužinoti, ar jie pasirinko saitą, atidarė priedą ar atsiuntė atsakymą. Taip pat galite gauti įspėjimus, kurie padės prisiminti tolesnius veiksmus su klientais.

Būtinosios sąlygos

• Jūsų administratorius įjungė el. pašto įtraukimą.
• Jūsų administratorius įjungė asistentą. Įtraukimas į el. paštą naudoja asistentą įspėjimams ir kitiems pranešimams teikti.

Kaip el. pašto įtraukimas padeda jums būti efektyvesniu pardavėju

Naudodami el. pašto įtraukimą galite:

• Sužinokite, kada klientas atidarė jūsų pranešimą, pasirinko saitą, atidarė priedą arba išsiuntė atsakymą. (Kai kliento el. pašto programa nuskaito jūsų el. paštą saugumo sumetimais, ji gali dirbtinai padidinti atidarytų el. laiškų skaičių ir nuorodų pasirinkimus.)
• Gaukite tiesioginį įspėjimą, kai klientas pirmą kartą atidaro jūsų pranešimą.
• Suplanuokite efektyviausią pristatymo laiką pagal gavėjo laiko juostą.
• Pasirinkite efektyviausią pranešimo šabloną pagal jūsų organizacijos el. pašto sąveikos istoriją.
• Nustatykite įspėjimą, kuris primintų, kada laikas imtis tolesnių veiksmų dėl el. laiško.
• Peržiūrėkite visą vieno pranešimo sąveikos istoriją arba peržiūrėkite visų pranešimų pagrindinius našumo indikatorius (KPI).

Kai kurios el. pašto įtraukimo funkcijos gali būti matomos net tada, kai funkcija išjungta. Šios funkcijos vis dar rodomos, bet yra tuščios:

• Lentelėje Priedai , kuri rodoma, kai kuriate el. laišką arba el. laiško šabloną, visada yra stulpelis Stebima .
• Lentelėje Stebimas el. paštas visada rodomi stulpeliai Atidarymai, Paskutinis atidarymo laikas, Priedų rodiniai, Saito paspaudimai ir Atsakymai .
• El . laiško šablono lentelėje visada rodomi stulpeliai Atsakymų rodiklis, Atvirų laiškų rodiklis, Rekomenduojamas ir El. laiškų skaičius .
• Parengtose naudoti abonemento, kontakto ir galimo kliento formų versijose yra laukas Stebėti el. laišką .

Į ką atsižvelgti

Prieš naudodami el. pašto įtraukimą, peržiūrėkite toliau pateiktą informaciją.

• El. laiškas stebimas tik tuo atveju, jei gavėjų sąraše yra abonemento, kontakto arba galimo kliento įrašų laukuose Kam arba Kopija . Jei į laukus Kam ir Kopija įtraukiami kitų tipų įrašai, el. laiško sekti negalima. Tokiais atvejais rodomas pranešimas, kad el. laiško negalima stebėti, nes gavėjų sąraše nėra abonemento, galimų klientų ar kontaktų įrašų.

Rodyti el. laiško stebėjimo retrospektyvą

Jūsų stebimų el. laiškų būsena, sąveikos statistika ir pagrindiniai efektyvumo indikatoriai (KPI) pasiekiami daugelyje "Dynamics 365 Sales" dalių kiekvienam įrašui, kur jie yra aktualūs.

El. pašto istorija stulpelyje Veikla

Kai įrašote arba išsiunčiate pranešimą, jis rodomas įrašo skyriuje Laiko planavimo juosta ir skirtuke Veiklos , kuris paprastai yra įrašas, kurį peržiūrėjote jį kurdami. Kai kuriais atvejais tai gali būti susijęs įrašas.

Stebimi pranešimai rodo jų dabartinę sąveikos būseną jų plytelėje. Naudokite mygtukus, esančius viršutiniame dešiniajame el. pašto plytelės kampe, kad atliktumėte daugiau veiksmų, pvz., atidarytumėte įrašą, persiunttumėte, atsakytumėte arba atsakytumėte į visus. Be to, pasirinkite Peržiūrėti daugiau , kad pamatytumėte visą pranešimo puslapį.

El. pašto KPI el. pašto adresų sąraše

Pardavimo organizacijos išsiųstų el. laiškų sąraše galite peržiūrėti atidarymų, priedų rodinių, saitų paspaudimų ir stebimų pranešimų atsakymų skaičių.

1. Eikite į Pardavimo>veikla.

2. Rodinių parinkiklyje pasirinkite Siųsti el. laiškus>visiems stebimiems el. laiškams.

Išsami pranešimo informacija

Norėdami atidaryti tik skaityti skirtą pristatyto pranešimo išsamios informacijos rodinį, pasirinkite jo temą sąraše Veikla arba El. laiškai . Išsami informacija, kurią galite peržiūrėti, apima pranešimų sąveikos retrospektyvą ir KPI.

KPI laiko planavimo juostos viršuje rodo bendrą atidarytų laiškų skaičių, priedų rodinius, spustelėjimus ir atsakymus, kurie buvo įrašyti. Laiko planavimo juostoje įvykiai rodomi chronologine tvarka, o viršuje – naujausi. Kiekvienam įvykio tipui rodomi tik naujausi ir pirmieji įvykiai. Pavyzdžiui, jei pranešimas buvo atidarytas kelis kartus, rodomas tik vėliausias atidarytas ir pirmą kartą atidarytas.

Šablono rezultatai ir rekomendacijos šablonų sąraše

Galite peržiūrėti el. laiškų šablonų našumą, įskaitant atsakymų rodiklį, atidarytų laiškų skaičių, jų naudojimo kartų skaičių ir tai, ar jie rekomenduojami, ar ne.

1. Pardavimo programoje eikite į "Settings>Advanced Settings".
2. Eikite į Verslo>šablonai, tada pasirinkite El. laiškų šablonai.

Sąveikos su el. paštu istorijos supratimas

Paprastai, kai siunčiate el. laišką, nežinote, ar jis buvo atidarytas, ar perskaitytas, nebent gavėjas nusprendžia jums parašyti. Taip yra todėl, kad el. paštas buvo sukurtas imituoti tradicinį paštą ir nebuvo sukurtas atsižvelgiant į atsakymų stebėjimą. "Dynamics 365 Sales" naudoja specialius metodus, kad apeitų šį apribojimą ir pateiktų pranešimų stebėjimo funkcijas įtraukiant el. paštą.

• Sužinokite, kada jūsų pranešimas buvo atidarytas: kai siunčiate stebimą el. laišką iš "Dynamics 365 Sales", sistema sugeneruoja unikaliai pavadintą skaidrų vieno pikselio GIF ir prideda jį prie pranešimo kaip susietą vaizdą. Šis nematomas GIF kartu su visais kitais vaizdais, kuriuos įtraukiate į pranešimą, saugomi "Dynamics 365". Jie gaunami, kai gavėjas atidaro pranešimą ir pasirenka atsisiųsti jo vaizdus. Kai prašoma unikalaus GIF, "Dynamics 365 Sales" užregistruoja, kad susietas pranešimas buvo atidarytas.

  Rekomenduojame į pranešimus visada įtraukti vaizdų, pvz., įmonės logotipą ar sulaikančią iliustraciją, nes tai motyvuoja gavėjus juos atsisiųsti. Nesužinosite, kad jie atidarė pranešimą, jei vaizdai nebus įkelti.

• Sužinokite, kada buvo spustelėtas saitas: kai siunčiate stebimą el. laišką iš "Dynamics 365 Sales", sistema pakeičia kiekvieną hipersaitą unikaliu peradresavimo saitu, nukreipiančiu į "Dynamics 365". Kiekviename peradresavimo saite yra ID, kuris unikaliai identifikuoja tiek pranešimą, kuriame yra, tiek pradinės saito paskirties vietos URL. Kai ""Dynamics 365"" gauna saito užklausą, ji registruoja spragtelėjimą ir peradresuoja spustelėjimą į pradinį adresą, kad gavėjas gautų teisingą informaciją beveik arba visai nedelsdamas.
  Kai pranešime yra kelios nuorodos, negalite nustatyti, kuris saitas buvo spustelėtas. Tačiau įrašomas bendras paspaudimų skaičius.

• Sužinokite, kada priedas buvo atidarytas: kai prie pranešimo pridedate stebimą priedą, failas nepridedamas tiesiogiai, kaip naudojant standartinį el. laišką. Vietoj to, jis saugomas OneDrive "For Business" bendrinime, kurį naudoja "Dynamics 365", ir įtraukiamas į pranešimą kaip saitas. Kaip ir stebimų saitų atveju, kai gavėjas spusteli, kad atsisiųstų priedą, ""Dynamics 365"" pažymi spustelėjimą ir laiką. Jūsų gavėjai netgi gali norėti gauti priedus kaip saitus, o ne failus, nes jūsų laiškai užima daug mažiau vietos gautuosiuose.
  Kai pranešime yra keli priedai, negalite nustatyti, kuris priedas buvo atidarytas. Tačiau įrašomas bendras atidarytų priedų skaičius.

  Galite maišyti stebimus ir nestebimus priedus viename el. laiške. Tai gali būti svarbu, jei siunčiate slaptus failus, kurių nenorite išsaugoti OneDrive verslui.

El. paštu atliekami veiksmai saugomi saugykloje Microsoft Azure . "Azure" saugykla yra unikali kiekvienai organizacijai. Jei organizacija atkuriama kitoje organizacijoje, ankstesnės organizacijos el. pašto veiksmų retrospektyva neperkeliama į atkurtą organizaciją.

El. pašto skaičiavimo aspektai

Įtraukimas į el. paštą suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų el. laiškus, tačiau dėl pašto šiukšlių filtrų ir kitų mechanizmų, kuriuos įdiegė jūsų organizacija, gali atsirasti klaidingai teigiamų rezultatų. Todėl el. laiškų skaičius gali būti netikslus ir turėtų būti naudojamas tendencijoms nustatyti, o ne tiksliai įvertinti, ar potencialus klientas perskaitė konkretų pranešimą. Štai keletas aplinkybių, kurias turite žinoti:

• Saugumo sumetimais jūsų organizacija gali sukonfigūruoti siunčiamų laiškų nuskaitymą ir šie nuskaitymai gali būti užregistruoti atidarius el. laiškus, ypač el. laiškų, kuriuose yra hipersaitų ar priedų. Tai gali būti priežastis, kodėl atrodo, kad vienu metu atidaromi keli el. laiškai, ypač kai jie siunčiami įvairiems gavėjams skirtingose organizacijose.
• Tam tikri el. pašto paslaugų teikėjai (SPP) nuskaito siunčiamus laiškus, pirmiausia skirtus naujoms pašto dėžutėms, pašto dėžutėms, kuriose pastaruoju metu padidėjo pašto siuntimo veikla, ir pašto dėžutėms, pažymėtoms kaip įtartinos arba į pašto šiukšles panašios elgsenos. Be to, ESP laikinai atlieka atsitiktinį dalies pašto dėžučių nuskaitymą. Paprastai vartotojai negali sukonfigūruoti šio proceso, kuris atgraso šlamšto siuntėjus nuo jų platformos išnaudojimo.
• Trečiosios šalies integravimas ar plėtinys nuskaito jūsų siunčiamus pranešimus ieškodamas šlamšto ar vidinių ataskaitų. Kiekvieną kartą, kai atidaromas el. laiškas, net naudojant nuskaitymo ar stebėjimo įrankį, jis užregistruojamas kaip atviras įvykis.
• Gavėjų pašto šiukšlių filtrai gali nuskaityti ir atidaryti jūsų siunčiamus el. laiškus ir jie gali būti skaičiuojami kaip atidaryti saugos nuskaitymo proceso metu.

Susijusi informacija

El. pašto įtraukimo įjungimas
El. laiško kūrimas ir siuntimas
Privatumo nuostatų konfigūravimas