Kas naujo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Džiaugiamės galėdami pranešti apie mūsų naujausius atnaujinimus! Šiame straipsnyje apibendrinamos ankstyvosios prieigos funkcijos, peržiūros funkcijos, bendrojo prieinamumo patobulinimai, mėnesiniai naujinimai ir klaidų pataisos. Norėdami peržiūrėti ilgalaikius funkcijų planus, peržiūrėkite "Dynamics 365" ir Power Platform leidimo planus.

Customer Insights - Journeys Naujinimai klientams siunčiami automatiškai. Sprendimai yra prieinami ankstyvam patikrinimui atlikti. Norėdami rankiniu būdu atnaujinti egzempliorius, atlikite veiksmus, nurodytus skyriuje Nuolat Customer Insights - Journeys atnaujinti.

Norėdami pateikti funkcijų užklausas ir produktų pasiūlymus ir dėl jų balsuoti, eikite į "Dynamics 365" programų idėjų portalą....

2025 m. kovo mėn. atnaujinimas

Bendras pasiekiamumas

• El. laiškų turinio tikslinimas vykdomose kelionėse

  • Siekiant maksimaliai padidinti klientų įsitraukimą, labai svarbu, kad klientų patirties komandos reguliariai tobulintų el. laiškų turinį, užtikrindamos, kad bendravimas išliktų aktualus, aktualus ir paveikus. Dabar galite lengvai redaguoti el. laiškų turinį, maketą, nuorodas, mygtukus ar dinaminį turinį, kol vyksta kelionė, nekurdami naujos versijos ir nepertraukdami klientų patirties. El. laiškų keitimas tiesioginiuose procesuose suteikia daugiau laisvės ir galios el. pašto rinkodaros kampanijoms ir padeda reaguoti į besikeičiančius verslo ar klientų poreikius.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

  

• Supraskite klientų srautus ir išėjimus kiekviename kelionės žingsnyje

  • Labai svarbu tiksliai suprasti, kas nutiko kiekvienam klientui, kuris įėjo ir išėjo iš jūsų kelionių realiuoju laiku. Naudodami patobulintą kelionių analizę įgysite pasitikėjimo kiekvieno kelionės etapo apdorojimu, naudodami patobulintą metriką ir padidindami galimybę eksportuoti duomenis. Pavyzdžiui, jei jūsų kelionėje naudojami išėjimo arba išskyrimo segmentai, galite peržiūrėti ir suprasti, kodėl jūsų kelionę pradėjo mažiau klientų nei įėjimo segmente. Taip pat galite peržiūrėti klientų, kurie įvedė ir išėjo iš kiekvieno kelionės veiksmo, sąrašą ir iki 50 000 žmonių eksportavimo sąrašus tolesnei analizei.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

  

• Suasmeninkite pranešimus ir priimkite kelionės sprendimus pagal žiniatinklio sąveikas

  • Dabar Customer Insights - Journeys galite stebėti ir panaudoti savo klientų elgesį internete, kad teiktumėte suasmenintas funkcijas skaitmeniniuose kanaluose. Pavyzdžiui, galite padidinti konversijų skaičių ir klientų lojalumą siųsdami pritaikytus pasiūlymus po to, kai klientai apsilanko jūsų svetainėje ir susidomėja produktu ar paslauga. Stebėdami papildomus duomenis apie klientų keliones internete, galite gauti vertingų įžvalgų apie klientų nuostatas ir poreikius bei lengvai įvertinti kampanijos efektyvumą.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

• Paspartinkite kelionės kūrimą naudodami kelionės šablonus

  • Padidinkite savo produktyvumą naudodami kelionių šablonus, kad pradėtumėte kurti klientų veiklos ciklus. Sutaupykite laiko naudodami šabloną iš įprastų klientų veiklos ciklo scenarijų, atlikite galutinius pasirinkto turinio atnaujinimus ir nedidelius srautų koregavimus bei publikuokite.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

  

• Generuoti galimus klientus, susiejančius su esamu kontaktu

  • Jūsų įmonė turi unikalių būdų tvarkyti klientų duomenis ir klasifikuoti potencialius klientus. Dabar, naudodami realaus laiko kelionės formas, galite efektyviau valdyti savo kontaktus ir potencialius klientus pagal savo įmonės nustatytus procesus. Pavyzdžiui, galite atpažinti esamus klientus, kurie užpildo potencialaus kliento formą, kad jie nebūtų klaidingai laikomi naujais potencialiais klientais. Naudodami šį naują galimų klientų ir kontaktinių duomenų sujungimo galimybių rinkinį, galite pasirinkti, kaip turėtų būti naujinama esama kontakto arba galimo kliento informacija, ir apibrėžti išplėstines gretinimo taisykles, kad išvengtumėte besidubliuojančių įrašų. Be to, galite nustatyti numatytuosius nustatymus, kad viskas jau būtų sukonfigūruota kiekvieną kartą, kai sukuriama nauja forma. Visos šios naujos galimybės leidžia tiksliai sureguliuoti, kaip tvarkomi formos duomenys, kad būtų galima pateikti geresnės kokybės potencialius klientus ir atitikti jūsų įmonės nustatytus procesus.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

  

Viešoji peržiūros versija

• Maksimaliai padidinkite renginių pajėgumą registruodamiesi laukimo sąraše

  • Užtikrinti, kad rinkodaros renginiai būtų užpildyti pajėgumais, yra labai svarbu sėkmei ir investicijų grąžai. Norėdami paskatinti didelį dalyvavimą rinkodaros renginiuose, dabar galite įjungti laukimo sąrašo registracijas, kurios užtikrina, kad užsiregistravus dalyviams bus užpildytos vietos. Nustatant įvykių ir seansų pajėgumą, būsimi dalyviai įtraukiami į laukimo sąrašą, kai įvykiai ir seansai yra pilni. Atsidarius lizdui, sistema automatiškai užregistruoja kitą asmenį laukiančiųjų sąraše. Tada tas asmuo automatiškai gauna registracijos patvirtinimą ir suasmenintą įvykio informaciją, užtikrindamas, kad jūsų renginys būtų užpildytas iki galo.
  • Išleidimo planas

  

• Papildomos klientų informacijos rinkimas neatnaujinant duomenų modelio

  • Lengvai rinkite papildomą informaciją apie savo klientus sukurdami bet kokio tipo klausimus tiesiogiai rinkodaros formų rengyklėje, nekurdami naujų pasirinktinių atributų potencialiam klientui ar kontakto objektui. Pavyzdžiui, galite sukurti laukus ir paklausti: "Kaip sužinojote apie mūsų produktus?" Arba sukurkite konkurso klausimus, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą ir išlaikymą.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

  

  Pastaba.

  Pasirinktiniai nesusieti laukai renginių registracijos formoms bus pristatyti balandžio mėnesio leidime.

Mėnesio patobulinimai

• Patobulintų formų ir veiklos ciklų gretinimo taisyklių kūrimas
  • Nuoseklios klientų duomenų bazės be pasikartojančių įrašų palaikymas yra labai svarbus verslo operacijoms. Naujoji vaizdinė taisyklių atitikimo rengyklė leidžia kurti sudėtingas taisykles, kaip suderinti esamą kontaktą ar potencialų klientą.

Nauji internetiniai dienoraščiai ir scenarijų dokumentai

Sužinokite, kaip maksimaliai išnaudoti naujas Dynamics 365 Customer Insights funkcijas mūsų naujausiuose tinklaraščiuose ir scenarijų dokumentuose:

• Atnaujinti perėjimo DUK
• Rinkodaros renginių valdymas realiuoju laiku – renginiai keliose vietose ir kalbomis

2025 m. vasario mėn. atnaujinimas

Viešoji peržiūros versija

• Palaukite segmento narystės, kad suaktyvintumėte kitą kelionės veiksmą

  • Dar labiau kontroliuokite savo klientų patirtį laukdami, kol jie taps segmento nariais, prieš pereidami prie kitų kelionės žingsnių. Ši papildoma galimybė leidžia suasmeninti kiekvieno kliento patirtį pasirenkant tinkamą kelią ir veiksmus, susijusius su atskirais klientais, atsižvelgiant į tai, ar jie priklauso segmentui. Ši galimybė papildo esamas "jei/ tada" galimybes, kurios leidžia palaukti, kol klientas atidarys el. laišką, spustelės saitą arba palauks, kol bus suaktyvintas kitas paleidiklis, prieš pereinant prie kito veiklos ciklo veiksmo. Pavyzdžiui, tarkime, kad naudojate savo kelionę siųsdami kredito kortelės aktyvinimo el. laiškus ir prieš siųsdami pasveikinimo el. laišką norite palaukti, kol klientas suaktyvins savo kortelę. Jei klientas nesuaktyvina savo kredito kortelės per kelias dienas, norite išsiųsti kitą priminimo el. laišką. Jei turite segmentą, kuris apima visus klientus, kurie suaktyvino kredito korteles, galite naudoti tą segmentą kaip sąlygą, kad "if/ then" filialas lauktų, kol kiekvienas klientas suaktyvins savo kredito kortelę ir išsiųs jiems tinkamus pranešimus.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

  

• Leidimas asmenims iš naujo įvesti vienkartinę, dinamišką segmentų kelionę

  • Auditorijos nariams, kurie pereina iš vieno kliento ciklo etapo į kitą, gali tekti pakartoti ciklo būseną, būdingą ciklui. Pavyzdžiui, jei klientas pakartoja kito produkto pirkimo ciklą, jis gali iš naujo įvesti dinaminio segmento sąlygas, kai pakartotinai įveda pirkimo kanalą. Todėl jiems turėtų būti leidžiama grįžti į tą dinamišką segmentą iš naujo.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

• Kurkite renginių portalus su įvykių ir registracijos informacija naudodami Power Pages

  • Įvykiai yra esminis jūsų verslo strategijos elementas, padedantis pritraukti ir įtraukti klientus. Centralizuota vieta yra būtina, kad jūsų klientai galėtų atrasti ir sužinoti apie jūsų organizuojamus renginius. Naujasis renginių portalas leidžia greitai sukurti išsamų centrą, kuriame klientai gali pasiekti išsamią renginio informaciją, sesijų specifiką ir pranešėjų tvarkaraščius bei patogiai užsiregistruoti naudodami renginio registracijos formą. Portalą galima sklandžiai įdiegti Power Pages, kur jį galima pritaikyti taip, kad jis atitiktų jūsų prekės ženklo tapatybę naudojant Power Pages "Studio".
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

• Įvykių portalo kūrimas savo svetainėje

  • Įvykiai yra esminis jūsų verslo strategijos elementas, padedantis pritraukti ir įtraukti klientus. Centralizuota vieta yra būtina, kad jūsų klientai galėtų atrasti ir sužinoti apie jūsų organizuojamus renginius. Naujų įvykių API siūlo programinį būdą pasiekti įvykių, seansų, seansų takelių, leidimų, pranešėjų ir rėmimo duomenis. Be to, tai leidžia registruotis į renginius ir sesijas.
  • Išleidimo planas
  • Dokumentai

Mėnesio patobulinimai

• Pasirinktinių formų šablonų kūrimas
  • Dabar lengviau kurti rinkodaros ir renginių registracijos formas, nes galite panaudoti pasirinktinį šabloną. Pasirinktinis šablonas gali atspindėti stiliaus koregavimus, kad jie atitiktų jūsų stiliaus vadovą. Taip pat galite nustatyti auditorijos konfigūraciją ir koreguoti sutikimą, kad jis atitiktų jūsų reikalavimus.
  • Dokumentai

Nauji internetiniai dienoraščiai ir scenarijų dokumentai

Sužinokite, kaip maksimaliai išnaudoti naujas Dynamics 365 Customer Insights funkcijas mūsų naujausiuose tinklaraščiuose ir scenarijų dokumentuose:

• Atnaujintos renginių valdymo perėjimo gairės
• Rinkodaros renginių valdymas realiuoju laiku – renginiai keliose vietose ir kalbomis

2025 m. sausio mėn. atnaujinimas

Sausio mėnesio laidos nėra Dynamics 365 Customer Insights - Journeys . Vasario mėnesį grįšime su naujais funkcijų patobulinimais, naujinimais ir klaidų pataisymais.

Nauji internetiniai dienoraščiai ir scenarijų dokumentai

Sužinokite, kaip maksimaliai išnaudoti naujas Dynamics 365 Customer Insights funkcijas mūsų naujausiuose tinklaraščiuose ir scenarijų dokumentuose:

• Optimizuokite el. pašto rinkodaros kampanijas naudodami išplėstines analizės funkcijas - Microsoft Dynamics 365 Interneto dienoraštis
• Kontaktų importavimas iš "Excel", kad būtų galima kurti segmentus rinkodaroje realiuoju laiku – "FastTrack" interneto dienoraštis)
• "LinkedIn" potencialių klientų sinchronizavimo integravimas su Dynamics 365 Customer Insights – Kelionės – "FastTrack" tinklaraštis
• Perėjimas Klientų balso atsakymai