Bendrinti naudojant

Naudokite sandorius paslaugoms grupuoti

  • Straipsnis

Sandoriai leidžia sugrupuoti incidentų tipus pageidaujamu būdu. Konfigūruokite sandorius ir prekybos aprėptis, kad būtų paprasčiau kurti darbo užsakymus ir paslaugas, teikiamas funkcinė vieta, aptarnavimo klientui arba klientams vietose. Naudojant sandorius pridedama dar viena sluoksnis informacijos, kad būtų galima kurti ataskaitas ir filtruoti diagramas ataskaitose.

Būtinosios sąlygos

Administratorius turi įgalinti sandorius.

Kurkite sandorius

Kad galėtumėte susieti incidentų tipus su prekyba, administratorius turi apibrėžti jūsų įmonėje galimas operacijas.

  1. Eikite į "Settings">bendrieji>sandoriai.
  2. Pasirinkite Naujas.
  3. Pasirinkite prekybos tipą . Pasirinkus Padengimas apibrėžiama sąskaita arba funkcinė vieta, kurią apima prekyba. Išskyrimas pašalina sąskaitos ar funkcinė vieta prekybos aprėptį.
  4. Pavadinkite prekybą ir išsaugokite ją.

Sandorių sąrašo ekrano kopija.

Sandorių susiejimas su incidentų tipais

Norėdamas grupuoti incidentų tipus pagal prekybą ir kurti ataskaitas pagal sandorius, administratorius turi sukonfigūruoti susiejimas. Incidento tipas gali būti susietas tik su viena prekyba.

  1. Eikite į Parametrai>Darbo užsakymai>Incidentų tipai.
  2. Atidarykite incidento tipo įrašą, kurį norite susieti su prekyba.
  3. Skirtuke Išsami informacija pasirinkite reikšmę lauke Prekyba .

Incidento tipo įrašo su susieta prekyba ekrano nuotrauka.

Prekybos aprėpties konfigūravimas

Prekybos aprėptis apibrėžia, kurie sandoriai yra įtraukti į sąskaitą ar vietą, siekiant užtikrinti tinkamą paslaugų lygį. Pavyzdžiui, jei vietovėje nėra oro kondicionavimo, neturėtų būti įmanoma sukurti incidento, susijusio su tos vietos kintamosios srovės (oro kondicionavimo) sistema. Ta pati logika taikoma paskyroms, jei į paslaugų sutartį neįtrauktas ŠVOK (šildymo, vėdinimo ir oro kondicionavimo) priežiūra.

  1. Eikite į "Nustatymai"> Bendrosios>prekybos aprėptis.
  2. Pasirinkite Naujas.
  3. Pasirinkite prekybą ir sąskaitą, funkcinė vieta arba abi.
  4. Išsaugokite prekybos aprėptį.

Ekrano kopija su prekybos aprėpčių sąrašu.

Arba taip pat galite rodyti prekybos aprėptį kaip susijusį objektą savo sąskaitose ir iš ten sukonfigūruoti prekybos aprėptį. Tokiu būdu galite matyti prekybos aprėptį su savo paslaugų sąskaitomis, o prekybos aprėptis automatiškai susiejama su tinkama sąskaita.

Prekybos aprėpties pavyzdys

Prekybos aprėptis

Abonementas Sandoris Vieta Tipas
„Contoso“ Vandentiekis - Padengimas
„Contoso“ HVAC Vašingtonas Padengimas
- Vandentiekis Kalifornijos Padengimas
- Stogai Nevada Padengimas
„Contoso“ Stogai Nevada Išimtis

Darbo užsakymas

Abonementas Sandoris Vieta Patikrinimas Priežastis
„Contoso“ Vandentiekis Arizona Kuriems "Contoso" santechnika neapsiriboja funkcinė vieta.
„Contoso“ Stogai Vašingtonas Nepadengta "Contoso" stogų dengimo aprėptis nėra apibrėžta.
„Contoso“ HVAC Sietlas Kuriems "Contoso" ŠVOK yra padengtas Vašingtono valstijoje, o Sietlas - Vašingtono valstijoje.
Northwind Traders Vandentiekis San Franciskas Kuriems Santechnika yra apdrausta nepriklausomai nuo paslaugų sąskaitos Kalifornijoje, o San Franciskas yra Kalifornijoje.
Northwind Traders Stogai Los Andželas Nepadengta Stogo danga, nepriklausomai nuo paslaugų sąskaitos, yra padengta tik Nevadoje. Los Andželas yra Kalifornijoje.
„Contoso“ Stogai Las Vegasas Nepadengta "Contoso" stogo dangai taikoma Nevadai nustatyta išimtis. Las Vegasas yra Nevadoje.

Paskesni veiksmai