Bendradarbiaukite mišrioje realybėje naudodami "Field Service" ir nuotolinę pagalbinę priemonę

Jei jūsų organizacija naudoja Dynamics 365 Field Service techninės pagalbos darbo vietoje paslaugų užsakymams valdyti, tiesioginiai darbuotojai gali matyti savo "Field Service" rezervavimus ir greitai paskambinti nuotoliniam bendradarbiui Dynamics 365 Remote Assist.

Integruodami „Field Service” ir „Dynamics 365 Remote Assist, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

• Paleiskite nuotolinės pagalbos mobiliųjų įrenginių programėlę tiesiai iš "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlės rezervacijų naudodami giliuosius saitus.
• peržiūrėti atitinkamą darbo užsakymo informaciją;
• paskelbti „Remote Assist“ skambučio informaciją susieto darbo užsakymo laiko planavimo juostoje.

Šiame straipsnyje nagrinėjame, kaip techninės pagalbos darbo vietoje technikas gali naudoti mobiliųjų įrenginių programėlę Nuotolinė pagalba, kad iškviestų ekspertą pagalbos atliekant darbo užsakymą. Taip pat nagrinėjame nuotolinės pagalbos ir "Field Service" nustatymo ir naudojimo "a" reikalavimus HoloLens.

Būtinosios sąlygos

Prieš pradėdami įsitikinkite, kad turite

• Prenumerata Dynamics 365 Field Service .
• Dynamics 365 Field Service Įdiegta mobilioji programėlė.
• Dynamics 365 Remote Assist Įdiegta mobilioji programėlė.
• Bent du rezervuojami ištekliai su išteklių tipu Vartotojas. Vienas skirtas technikui (priekinės linijos darbuotojui), o kitas - nuotoliniam bendradarbiui. Abiem vartotojams reikia "Field Service" licencijos, kuri taip pat suteikia jiems prieigą prie nuotolinės pagalbos. Daugiau informacijos apie vartotojų nustatymą ir licencijų priskyrimą ieškokite Vartotojų ir saugos vaidmenų nustatymas.

"Dynamics 365" integravimo įgalinimas nuotolinės pagalbos mobiliųjų įrenginių programėlėje

Norėdami įgalinti integravimą, prisijunkite prie nuotolinės pagalbos mobiliųjų įrenginių programėlės naudodami kredencialus, kuriuos naudojate "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlėje.

Prisijungę įgalinkite "Dynamics 365" integravimą. Pasirinkite Įgalinti funkciją iš iššokančiojo lango arba įjunkite ją nustatymuose.

Nuotolinės pagalbos paleidimas iš "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlės

Kai technikas prisijungia prie "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlės, jis mato tos dienos suplanuotą darbą. Norėdami pasikalbėti su nuotoliniu bendradarbiu, jie gali paleisti Dynamics 365 Remote Assist programą mobiliesiems iš darbo užsakymo.

Pasirinkite Daugiau parinkčių (...) ir pasirinkite Nuotolinė pagalba.

Skambinti naudojant „Dynamics 365 Remote Assist”

Pagal numatytuosius nustatymus programa siūlo paskambinti palaikymo kontaktui, nurodytam darbo užsakyme. Kataloge galite ieškoti kitų vartotojų.

Nuotolinis bendradarbis gauna skambutį, kaip ir bet kurį kitą "Teams" skambutį.

Technikas gali bendrinti tai, ką mato per savo mobiliojo įrenginio kamerą, prireikus pateikdamas komentarus. Nuotolinis bendradarbis gali kurti komentarus "Teams". Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite Komentuoti techniką bendrai naudojamą aplinką.

Daugiau informacijos apie skambinimą rasite Skambinimas iš Dynamics 365 Remote Assist mobiliojo ryšio į kitą Microsoft Teams.

Nuotolinės pagalbos skambučių žurnalo skelbimas

Kai technikas baigia skambutį, jis gali užregistruoti skambutį kaip veiklą darbo užsakymo laiko planavimo juostoje.

Nuotolinės pagalbos skambučių dokumentavimas gali padėti jūsų organizacijai geriau suprasti sudėtingas problemas ir į jas reaguoti.

Programos „Field Service“, skirtos „HoloLens“, nustatymas

Jei technikas turi "a", HoloLens jis gali peržiūrėti ir sąveikauti su užsakymais ir darbo užsakymu savo mišriosios realybės įrenginyje.

Daugiau informacijos ieškokite "Field Service" rezervavimo naujinimas nuotolinėje pagalboje HoloLens.

Daugiau informacijos apie nuotolinės pagalbos įjungimą HoloLens rasite Įjungtos HoloLens nuotolinės pagalbos apžvalga.

Prieiga prie nuotolinės pagalbos skambučių ataskaitų srities iš "Field Service"

"Field Service" suteikia greitą prieigą prie skambučių ataskaitų srities.

Srities Aptarnavimas dalyje Mišriosios realybės programos pasirinkiteSkambučių ataskaitų sritis , kad atidarytumėte ataskaitų sritį.