„Teams“ pokalbio naudojimas

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir tik "Dynamics 365 Customer Service"

Kaip klientų aptarnavimo atstovas (aptarnavimo atstovas arba atstovas) galite kalbėtis Microsoft Teams naudodami "Customer Service" telkinį, "Customer Service" darbo sritį, kontaktų centro darbo sritį ir bet kurią pasirinktinę programą. Dirbdami su klientų įrašais galite pradėti naują pokalbį ar sujungti esamą pokalbį su įrašu ir tokiu būdu efektyviai bendradarbiauti neperjungdami konteksto ir neišeidami iš programos. Sujungdami visus susijusius pokalbius su įrašu, galite vienoje vietoje išsaugoti visus su įrašu susijusius pokalbius.

Reprezentatyvi pagrindinių "Teams" pokalbių funkcijų apžvalga

Toliau pateiktame paveikslėlyje rodomos pagrindinės reprezentacinės "Teams" pokalbių funkcijos funkcijos.

Tolesnė legenda aprašo sunumeruotas paaiškinimus pirmiau pateiktame paveikslėlyje.

Su įrašu susijusių „Teams“ pokalbių atidarymas

Galite atidaryti bet kurį programos įrašą ir pasirinkti Teams pokalbių ir kanalų integravimo piktogramą. Atidaromas skydas „Teams“ pokalbiai su toliau nurodytomis skirtuko Pokalbis skiltimis.

• Pokalbiai, sujungti su įrašu: pateikiami „Teams“ pokalbiai, kuriuos sujungėte su pasirinktu įrašu arba kuriuos sujungė kas nors kitas (jei juose dalyvaujate).
• Siūlomi kontaktai: pateikiami siūlomi kontaktai, priklausomai nuo vartotojų, kurie dirba su įrašu. Sužinokite daugiau skiltyje Siūlomų kontaktų naudojimas norint bendradarbiauti su tinkamais bendradarbiais.
• Kiti pokalbiai / visi vėliausi: pateikiami 50 svarbiausių „Teams“ pokalbių. Galite pasirinkti bet kurį esamą pokalbį ir sujungti jį su įrašu.

Pradėti naują prijungtą pokalbį

Galite pradėti naują prijungtą pokalbį arba konvertuoti esamą Teams pokalbį į prijungtą pokalbį, kad susietumėte pokalbį su įrašu. Standartinius įrašų tipus, įskaitant atvejį, pokalbį, klientą, kontaktus, informacinį straipsnį ir el. laišką, galima naudoti iškart arba administratorius gali įtraukti norimą įrašo tipą.

Jūsų administratorius gali sukonfigūruoti pasirinktinį pranešimą, kurį galite siųsti naudodami pokalbį, kad pradėtumėte bendradarbiavimą. Šis pranešimas padeda bendrinti glaustą, tik skaitomą kontekstą su bendradarbiais "Teams".

Jei "Teams" pirmą kartą naudojate "Customer Service" telkinyje, "Customer Service workspace" arba kontaktų centro darbo srityje, galite pasirinkti mėlyną debesėlį ir vykdyti sąsajos nurodymus.

1. Atidarykite bet kurį įrašą, tada pasirinkite Teams pokalbių ir kanalų integravimo piktogramą. Atidaromas „Teams“ pokalbių skydas.

   • Įdėtąjį pokalbį galite pasiekti iš "Customer Service" telkinio ir pasirinktinių programų. Kai pasirenkate Teams pokalbio piktogramą, pokalbių sritis atidaroma kaip programa dešinėje srityje.
   • Jei naudojate kelių seansų programą, pvz., klientų aptarnavimo darbo sritį arba kontaktų centro darbo sritį, pokalbių sritį galite pasiekti tiesiai iš produktyvumo srities.

     Pastaba.

     Atvejis taikomas tik klientų aptarnavimo tarnybai.

     • Pokalbių sritį taip pat galite pasiekti iš namų seanso klientų aptarnavimo darbo srityje arba kontaktų centro darbo srityje. Pagrindiniame seanse naudodami pokalbių sritį, matysite du skyrius: pokalbius, sujungtus su įrašais ir kitais pokalbiais (jei juos įgalino jūsų administratorius).

2. Naudokite vieną iš tolesnių metodų:.
   a. Norėdami pradėti naują sujungtą pokalbį su dalyviu, skiltyje Pokalbiai, sujungti su šiuo įrašu pasirinkite Naujas sujungtas pokalbis. Įveskite dalyvio (-ių), su kuriuo (-iais) norite bendrauti, vardus. Galite pradėti dirbti tik su vienu bendradarbiu, o tada, jei reikia, nuosekliai įtraukti daugiau (žr. 6 veiksmą). Kiekvienas naujas sujungtas pokalbis pradedamas naujai, neįvedant konteksto iš asmeninių pokalbių ar kitų pokalbių, kuriuos galbūt turėjote su dalyviais. Todėl svarbu tinkamai pavadinti savo pokalbius, kad jie atitiktų įrašo ir pokalbio kontekstą. Sužinokite daugiau atlikdami 3 veiksmą.
   
   b. Norėdami pradėti sujungtą pokalbį su siūlomu kontaktu tiesiogiai pokalbių sąraše, pasirinkite kontaktą, su kuriuo norite bendrauti.
   

   Pastaba.

   Su įrašais galite sujungti tik grupės pokalbius. Tiesioginio asmeninio pokalbio negalima sujungti – bus rodoma parinktis pradėti naują sujungtą pokalbį su tuo kontaktu.

3. Pokalbio pavadinime naudojamas įrašo pavadinimas arba dalyvių vardai ir pavardės, atsižvelgiant į jūsų administratoriaus nustatytą konfigūraciją. Jei norite nustatyti pokalbio pavadinimą kaip įrašo pavadinimą, galite paprašyti administratoriaus įjungti parametrą Automatiniai pokalbių pavadinimai. Galite modifikuoti pokalbio pavadinimą. Suteikite pokalbiui prasmingą pavadinimą, kad galėtumėte atpažinti pokalbį net naudodami "Teams". Pavadinimas taip pat padeda jūsų bendradarbiams "Teams" lengvai atpažinti pokalbius, susietus su įrašais.
   
   

4. Administratorius gali sukonfigūruoti pasirinktinę pastabą, kurią galite siųsti naudodami pokalbį, kad pradėtumėte bendradarbiavimą. Įvadinė pastaba naudoja pasirinktus duomenų laukus iš susietų įrašų. Ši pastaba padeda bendrinti glaustą, tik skaitomą kontekstą su bendradarbiais "Teams". Pastaboje taip pat yra saitas, skirtas susijusiems įrašams peržiūrėti. Jei jūsų bendradarbiai turi licenciją ir prieigą prie įrašo, jie gali peržiūrėti visą išsamią įrašo informaciją naršyklės skirtuke.

   

5. Norėdami konvertuoti esamą grupės pokalbį į sujungtą pokalbį, pasirinkite pokalbį skiltyje Visi vėliausi. Pasirinkite daugtaškį (...) Daugiau komandų, tada pasirinkite Sujungti pokalbius su įrašu.
   

6. (Pasirinktinis) Į pokalbį tiesiai iš pokalbio valdiklio galite įtraukti daugiau dalyvių pažymėdami Peržiūrėti ir įtraukti dalyvių.

   

Esamo pokalbio sujungimas arba atjungimas nuo įrašo

Galite sujungti pokalbį su vienu ar keliais įrašais. Pavyzdžiui, jei kalbatės apie atvejį, kuris virsta darbo užsakymu, pokalbį taip pat galite prijungti prie darbo užsakymo. Jei vėliau nuspręsite, kad nenorite, jog pokalbis būtų prijungtas prie atvejo, galite jį atjungti, jei administratorius suteiks jums teisę tai daryti.

• Norėdami susieti pokalbį su įrašu, prie pokalbio pasirinkite daugtaškį, tada pasirinkite Prisijungti prie šio atvejo.

• Norėdami atjungti pokalbį nuo įrašo, prie pokalbio pasirinkite daugtaškį, tada pasirinkite Atjungti nuo šio atvejo.

Suprasti, kaip priskiriamos atsijungusių pokalbių teisės

Kaip atstovas, turite šias tris parinktis, kaip gauti teises atjungti pokalbius, kurias visas valdo jūsų administratorius.

• Jūs esate įrašo savininkas ir jūsų administratorius įgalina šią galimybę.
• Esate naujausias vartotojas, prijungęs pokalbį prie įrašo, o jūsų administratorius įgalina šią galimybę.
• Jūsų administratorius jums priskiria teisę atjungti pokalbius, jei jums reikia galimybės atjungti pokalbius nuo įrašų.

Jei jūsų administratorius jums ar jūsų vaidmeniui nepriskyrė jokių aukščiau nurodytų teisių, negalėsite atjungti jokių pokalbių, kuriuos jūs ar kiti vartotojai prijungėte prie įrašų. Jei jums reikia galimybės atjungti pokalbius nuo įrašų, paprašykite administratoriaus priskirti jums teises.

Naudoti siūlomus kontaktus

Siūlomų kontaktų sąraše pateikiami vartotojai, kurie yra susiję arba sąveikavo su įrašu. Tarp siūlomų kontaktų gali būti komandos administratorius arba nariai, užregistravę veiklą įrašo laiko planavimo juostoje ir pan. Yra du skirtingi pasiūlymų tipai: dirbtiniu intelektu ir taisyklėmis pagrįsti. Sužinokite daugiau skiltyje Siūlomų kontaktų naudojimas norint bendradarbiauti su tinkamais bendradarbiais.

Prijunkite „Teams“ kanalą prie šio įrašo

Skirtuke Kanalai pateikiami kanalai, kuriuos sujungėte su pasirinktu įrašu arba kuriuos kas nors kitas sujungė kanalą, kuriame jūs dalyvaujate. Jei įrašą sujungėte su kanalu naudodami pagrindinę arba patobulintą bendradarbiavimo sąsają, tas kanalas taip pat pateikiamas šiame skirtuke.

Galite prijungti atitinkamus Teams kanalus prie įrašo, kad visi nariai galėtų lengvai pasiekti prijungtus kanalus iš įrašo ir stebėti pokalbį.

1. Atidarykite bet kurį įrašą ir pasirinkite Teams pokalbio piktogramą.
   Atidaroma „Teams“ pokalbių sritis.
2. Pasirinkite skirtuką Kanalas. Skirtuke išvardyti kanalai, kurie jau sujungti su įrašu.
3. Viršutiniame dešiniajame „Teams“ pokalbių srities kampe pasirinkite piktogramą Sujungti kanalą.
   Atidaromas dialogo langas Bendradarbiavimas su „Microsoft Teams“.
4. Norėdami pradėti naują sujungtą kanalą, pasirinkite Kurti naują ryšį.
5. Norėdami sujungti esamą kanalą, sąraše pasirinkite kanalą, tada pasirinkite Pradėti bendradarbiavimą.

Prisijungti prie pokalbio

Kaip atstovas galite peržiūrėti pokalbius, prijungtus prie įrašo, prie kurio turite rašymo prieigą, ir lengvai prie jų prisijungti, net jei iš pradžių nebuvote pokalbio dalyvis. Kai kurie scenarijai, kuriuose ši funkcija gali būti naudinga, yra šie:

• Atvejų perkėlimas: jei prisijungėte prie atvejo, kurį anksčiau tvarkė kitas atstovas, galite prisijungti prie pokalbio, kad geriau suprastumėte atvejo kontekstą, tada toliau bendradarbiaukite su atitinkamais kolegomis.
• Atvejo eskalavimas: jei bylai reikia konkrečių žinių turinčio asmens dėmesio, atitinkamuose pokalbiuose gali dalyvauti ją peržiūrintis dalyko ekspertas.

Norėdami prisijungti prie prijungto pokalbio:

1. Atidarykite įrašą, prie kurio norite prijungti pokalbį.

2. Komandų pokalbių puslapyje eikite į bet kurį iš sujungtų pokalbių, prie kurio norite prisijungti. Rodoma užrakto piktograma su tekstu "Užveskite pelės žymeklį ir prisijunkite, kad dalyvautumėte". Užvedus pelės žymeklį virš užrakto piktogramos, jei turite rašymo prieigą prie susieto įrašo, rodomas mygtukas Prisijungti .

   

3. Pasirinkite Prisijungti.
   

   

   Teams iššokantis pokalbis rodo, kad buvote įtrauktas į pokalbį ir turite prieigą prie visos pokalbių istorijos. Kiti pokalbio nariai taip pat gauna sistemos pranešimą, kad buvote įtraukti į pokalbį.

Jei naudojate Microsoft Teams programą, prisijungiant prie pokalbio rodomas toks pranešimas: "Dynamics 365" bendradarbiavimas su Microsoft Teams į pokalbį įtrauktu <vartotojo vardu> ir bendrinama visa pokalbių istorija.

"Teams" pokalbių peržiūra įrašo laiko planavimo juostoje (peržiūra)

Kaip atstovas, kai pradedate prijungtą pokalbį arba prijungiate esamą pokalbį prie įrašo, galite matyti, kad pokalbis laiko planavimo juostoje rodomas kaip nauja veikla. Laiko juostos įraše rodoma išsami informacija apie tai, kas ir kada prijungė pokalbį. Tai taip pat rodo paskutinį asmenį, kuris išsiuntė pranešimą pokalbyje, ir kada jis jį išsiuntė. Jei jūsų organizacijoje įjungtas parametras Prisijungti prie pokalbio, atstovai taip pat gali tiesiogiai prisijungti prie pokalbio arba būti įtraukti kaip pokalbio dalyviai ir matyti visus mainus.

1. Eikite į įrašą, kurio laiko planavimo juostą norite peržiūrėti arba pradėti pokalbį. Laiko planavimo juostoje galite peržiūrėti visus pokalbius, susietus su įrašu.

   

2. Atlikite bet kurį iš šių veiksmų:

   • Norėdami peržiūrėti pakeitimus, kuriuos atlikote "Teams" pokalbyje, rankiniu būdu atnaujinkite laiko planavimo juostą: dešiniajame kampe pasirinkite daugtaškį, tada pasirinkite Atnaujinti laiko planavimo juostą.

   • Norėdami peržiūrėti išsamią informaciją apie tai, kas iš pradžių prisijungė prie pokalbio, laiko planavimo juostos įraše pasirinkite Peržiūrėti daugiau .

   • Jei nesate pokalbio dalyvis, o administratorius įjungė nustatymą Prisijungti prie pokalbio , kad būtų įrašytas, galite prisijungti prie pokalbio naudodami laiko juostą, pasirinkę prisijungimo piktogramą.

     

„Dynamics 365“ nuorodos išskleidžiamos Teams pokalbyje

Kai įklijuojate įrašo nuorodą į Microsoft Teams pokalbį, susitikimą ar kanalą, dalyviai mato prisitaikančią kortelę su išsamia informacija apie bendrinamą nuorodą. Nuorodose į drobės programas rodomas programos pavadinimas ir įrašo pavadinimas. Modeliu pagrįstos programos nuorodos į įrašus rodo lentelės tipą. Kai įklijuojate nuorodą, prieš išsiųsdami pranešimą galite ištrinti kortelę pranešimo kūrimo lange, jei nenorite siųsti nuorodos kaip kortelės.

Susijusi informacija

Konfigūruokite Teams pokalbį klientų aptarnavimo skyriuje