Sveiki atvykę į „Dynamics 365 Customer Service“ sistemą
Arbatpinigiai
- Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.
- Naršykite "Copilot" – funkciją, kuri žymiai padidina agentų produktyvumą klientų aptarnavimo srityje.
Sveikiname prisijungus prie „Dynamics 365 Customer Service“. Džiaugiamės galėdami jums pasiūlyti galimybių rinkinį, kad jūsų verslas galėtų teikti geriausią įmanomą klientų aptarnavimo patirtį jūsų klientams. Manome, kad žinodami apie savo klientus galite suasmeninti kiekvieną patirtį ir optimizuoti savo agentų produktyvumą, kad galėtumėte išlaikyti klientus.
Agento funkcijos yra „Dynamics 365 Customer Service“ pagrindas. Norint pagerinti aptarnavimo paslaugų teikimą labai svarbu, kad agentai galėtų klientų užklausas gauti bet kokiu kanalu, vienu metu tvarkyti kelis seansus, naudoti kelias programas neprarasdami konteksto ir patobulinti savo darbo eigą naudodami produktyvumo įrankius.
Siūlome keletą programų funkcijų, iš kurių galite rinktis, atsižvelgdami į savo palaikymo organizacijos poreikius.
Naudokite „Customer Service“ šiems tikslams:
- Klientų problemų sekimas naudojant atvejus
- Įrašyti visus ryšius, susijusius su atveju
- Informacijos bendrinimas žinių bazėje
- Norėdami efektyviai nukreipti darbo elementus, naudokite vieningą maršruto parinkimą
- Valdyti pokalbius visuose kanaluose, įkaitant balso
- Pasinaudokite DI pagrįstomis įžvalgomis ir analize, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą
- Bendradarbiavimas su ekspertais naudojant „Microsoft Teams”
- Kurti ir sekti aptarnavimo lygius naudojant aptarnavimo lygio sutartis (SLA)
- Aptarnavimo sąlygų apibrėžimas naudojant teisių suteikimą
- Efektyvumo ir produktyvumo valdymas naudojant ataskaitas bei ataskaitų sritis
- Paslaugų kūrimas ir planavimas
- Dalyvauti pokalbiuose
„Customer Service“ administravimas
Galite konfigūruoti ir valdyti skirtingas "Customer Service" galimybes naudodami "Customer Service" administravimo centro programą pagal įsigytą licencijavimo modulį.
- "Customer Service" administravimo centras: naudokite programą skirtingoms "Customer Service" funkcijoms valdyti vienoje vietoje. Naudodami šią programą galite konfigūruoti visas klientų aptarnavimo, operacijų ir agentų patirties funkcijas. Galite valdyti pagrindines klientų aptarnavimo ir kitas funkcijas, pvz., aptarnavimo sąlygas, aptarnavimo planavimą ir visus kanalus programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“. Daugiau informacijos: „Customer Service“ administravimo centras glaustai
Agentų programų naudojimas klientų aptarnavimui
Atsižvelgiant į jūsų poreikius, skirtingose programose galima naudoti tolesnes galimybes. Toliau pateiktose lentelėse pasirinkite norimą programą, kad sužinotumėte daugiau apie vartotojo funkcijas kiekvienoje programoje.
| Funkcijos | Klientų aptarnavimo darbo sritis | Daugiakanalis kanalas, skirtas klientų aptarnavimui (nebenaudojamas) | "Customer Service" telkinys | Klientų aptarnavimo komandos narys |
|---|---|---|---|---|
| Keli seansai | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Pokalbiai (naudojant pokalbius arba skaitmeninių pranešimų pasiūlymus) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanalai (su skaitmeninių pranešimų pasiūlymu) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Balso kanalas (su balso kanalu, skirtu „Dynamics 365 Customer Service“) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Žinių valdymas | ✔ | ✔ | ✔ | Tik skaityti |
| Įžvalgos, analizės ir ataskaitų sritys | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Aptarnavimo planavimas | ✔ | Netaikoma | ✔ | ✖ |
| „Connected Service“ su „IoT“ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Išplėtimas | ✔ su kanalo integravimo sistemos 2.0 versija, pasirinktiniu pranešimų kanalu | ✔ su kanalo integravimo sistemos 2.0 versija, tinkintu pranešimų kanalu, SDK mobiliesiems | ✔ su kanalo integravimo sistemos 1.0 versija | ✖ |
| Atitinka vieningąją sąsają | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Visuotinai prieinama.
✖: Nėra
Galite pasiekti iš bet kur ir bet kuriame įrenginyje
Pastaba.
Mobiliuose įrenginiuose galite įdiegti savo įrenginiui taikomą programą. Daugiau informacijos: "Dynamics 365", skirtos telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, diegimas.
Jei naudojate kompiuterio naršyklę, programų jungiklyje matysite įvairias „Customer Service“ programas, kaip parodyta toliau.
Jei naudojate mobilųjį įrenginį ir esate įdiegę „Dynamics 365“, skirtą telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, programų jungiklyje matysite programų plyteles, kaip parodyta toliau.
Pastaba.
Norite atnaujinti į „Customer Service Workspace“ ar Klientų aptarnavimo telkinio programą? Žiūrėkite Versijos naujinimas į "Customer Service" telkinį
Pastaba.
Jei esate įdiegę portalo sprendimą, norėdami kurti atvejį „Customer Service Hub“ arba naudoti komandą Sulieti atvejus, turite išjungti objekto Atvejis parinktį Tik skaitomas mobiliajame kliente. Daugiau informacijos: Išjunkite parinktį Tik skaityti mobiliajame įrenginyje.
Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas "Customer Service" programose
„Customer Service“ pasižymi įtraukiančiu dizainu ir patogiai pasiekiamu turiniu. Programos sukurtos galvojant apie jų prieinamumo galimybes, kad visi vartotojai galėtų nevargdami būti produktyvūs.
Daugiau informacijos apie programėlių pritaikymą neįgaliesiems ir privatumo atitiktį rasite Pritaikymas neįgaliesiems ir privatumas.