Apklausų pridėjimas prie kampanijų
Pastaba.
„Microsoft Forms Pro“ tapo „Dynamics 365 Customer Voice“, kurioje yra papildomų apklausų galimybių ir privalumų verslui. Pakeitimas įvedamas etapais ir artimiausiomis savaitėmis bus pasiekiamas visuose geografiniuose regionuose, išskyrus JAV „Government Community Cloud“ klientus. „Dynamics 365 Customer Voice“ JAV „Government Community Cloud“ bus pasiekiama iki 2020 m. spalio mėn. Daugiau informacijos rasite Dynamics 365 Customer Voice dokumentacijoje.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Apima integruotą apklausų įtraukimo į rinkodaros kampanijas palaikymą. Kurkite apklausas naudodami Dynamics 365 Customer Voice ir pasiekite jas tiesiai iš Customer Insights - Journeys komponentų, įskaitant segmentas kūrimo priemonę, el. pašto dizaino įrankį ir klientų veiklos ciklas dizainą. Apklausas galite panaudoti norėdami priimti duomenimis pagrįstus sprendimus ir taikyti gautus rezultatus rinkodaros iniciatyvoms. Galite automatizuoti net ir apklausos patirtį bei panaudoti duomenis, gautus iš apklausų, kad būtų galima atlikti pažangų segmentavimą ir klientų profiliavimą.
Svarbu
Jums reikės, kad administratorius įjungtų " integravimo" funkcijos funkcijų jungiklįDynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys , kad galėtumėte jį pasiekti.
Pirmas veiksmas: sukurkite apklausą „Dynamics 365 Customer Voice“
Visos apklausos, kurias sukuriate Dynamics 365 Customer Voice aplinkoje, yra paruoštos naudoti Customer Insights - Journeys. Norėdami sužinoti apie apklausų kūrimą, skaitykite straipsnį Apklausos kūrimas.
Apklausų naudojimas su dinaminiais segmentais
Visas Dynamics 365 Customer Voice jūsų duomenų rinkinys pasiekiamas jūsų Customer Insights - Journeys scenarijams. Naudodami apklausų duomenis galite segmentuoti pagal apklausas, apklausų atsakymus, atsakymus į konkrečius klausimus, ir pan.
Norėdami segmentuose naudoti apklausų duomenis, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Eikite į Klientų>segmentai kairiojoje naršymo juostoje.
Sukurkite naują dinaminis segmentas spustelėdami Naujas>naujas dinaminis segmentas viršutiniame meniu.
Galite pasirinkti iš Dynamics 365 Customer Voice duomenų parinkčių, atsižvelgdami į tai, ar kuriate sąveiką, ar profilį pagrįstą segmentas.
Sąveika pagrįsto segmento „Dynamics 365 Customer Voice“ parinktys (meniu jos vis tiek gali būti pateiktos kaip „Forms Pro“ parinktys):
Profiliu pagrįsto segmento „Dynamics 365 Customer Voice” parinktys:
„Dynamics 365 Customer Voice“ apklausos saitai el. laiškų pranešimuose
Norėdami įtraukti apklausą Dynamics 365 Customer Voice į el. laišką, eikite į el. pašto turinio dizaino įrankį. Tada eikite į įrankių dėžės>elementų>mygtuką. Nuvilkite mygtuko elementą į savo el. paštą.
Pasirinkite mygtuką, kad galėtumėte redaguoti ypatybes. Nustatykite susieti kad išplečiamasis laukas būtų Apklausa, nustatykite mygtuko tekstą, tada pasirinkite apklausą, kurią norite naudoti.
Pasirinkę apklausą, galite tinkinti el. laiško stilių taip pat, kaip tai darytumėte su bet kuriuo kitu el. laiško pranešimu.
„Dynamics 365 Customer Voice“ automatizavimas klientų veiklos cikluose
Customer Insights - Journeys Suteikia galimybę automatizuoti klientų veiklos ciklas veiksmus pagal Dynamics 365 Customer Voice apklausos duomenis.
Pastaba.
Nuo 2020 Customer Insights - Journeys m. spalio mėnesio leidimo plytelė neberodoma kontekstiniame lange, Dynamics 365 Customer Voice kuris rodomas pridedant naują plytelę prie drobės. Norėdami įtraukti plytelę, turite nustatyti el. laiško plytelės parinktis, kaip parodyta toliau.
Svarbu
Rinkodaros el. laiškuose, kurie naudojami tradicinė rinkodara veiklos cikluose, yra suasmeninta klientų balso apklausos susieti, kuri sugeneruojama kiekviename el. laiške. Tai reiškia, kad jei siunčiate antrą el. laišką kaip priminimą užpildyti apklausą, turite naudoti susieti iš pradinio el. laiško, kuris yra suasmenintas gavėjui. Jei priminimo el. laiške nenaudosite suasmeninto susieti, naujasis susieti atidarys tuščią apklausą.
Norėdami įtraukti „Dynamics 365 Customer Voice“ apklausą į klientų veiklos ciklą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Eikite į klientų veiklos ciklas dizainerį. Tada sukurkite arba pasirinkite esamą klientų veiklos ciklą su el. laiško plytele. Įsitikinkite, kad el. laiško plytelė susieta su esamu laišku.
Pasirinkite el. laiško plytelę. Dešiniojoje srityje eikite į El. pašto elementai> + Pridėti elementą ir išskleidžiamajame meniu pasirinkite Klientų balso apklausa .
Sekcijoje El. pašto elementai pasirinkite apklausą iš peržvalgos Dynamics 365 Customer Voice lauko.
Sekcijoje El. pašto elementai pažymėkite žymės langelį yra anoniminis , jei nenorite platinti įvardytos apklausos.
Galite įtraukti plytelę Jei / tada, kad geriau suprastumėte, kaip kontaktai sąveikauja su apklausa.
Galite naudoti šias Jei / tada parinktis:
- Kai Jei / tada pagrįsta šaltiniu (el. laišku arba apklausa)
- Kai Jei / tada pagrįsta konkrečiu klausimu
- Kai Jei / tada pagrįsta atsakymu
Pastaba.
Apklausos atsakymai registruojami kaip "Rinkodaros respondentas".
Svarbu
Objektų pavadinimai, susiję su Forms Pro, pakeisti į "Klientų balsas". Pavyzdžiui, jei naudojate išplėstinę iešką , kad ieškotumėte objektų, susijusių su jūsų apklausomis, turėsite ieškoti "Customer Voice", o ne Forms Pro.
Su „Dynamics 365 Customer Voice“ apklausomis susiję objektai išvardyti toliau:
- „Customer Voice“ lokalizuoti apklausos el. laiškų šablonai
- „Customer Voice“ projektai
- „Customer Voice“ pasitenkinimo metrika
- „Customer Voice“ apklausos klausimai
- „Customer Voice“ apklausos veikla
- „Customer Voice“ el. laiškų šablonai
- „Customer Voice“ apklausos kvietimai
- „Customer Voice“ atsakymai į apklausos klausimus
- „Customer Voice“ apklausos atsakymai
- „Customer Voice“ apklausos
- „Customer Voice“ prenumeratos atsisakę gavėjai