Bendrinti naudojant

Užduoti klausimą

  • Straipsnis

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – įdėtajam, "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskirai, Microsoft 365 "Copilot for Service" ir "Dynamics 365 Customer Service"

Kai prisijungiate prie bet kurios klientų aptarnavimo klientų aptarnavimo atstovo (aptarnavimo atstovo ar atstovo) programos, "Copilot" atsidaro dešiniajame šoniniame skydelyje, kuriame paruoštas skirtukas Užduoti klausimą . Kopilotas veikia kaip jūsų partneris, padedantis atsakyti į klausimus, jums nereikia ieškoti informacijos. "Copilot" greitai gauna informaciją, generuoja atvejų suvestines ir gauna reikiamą informaciją apie atvejų duomenis toje pačioje sąsajoje.

Svarbu

Dirbtinio intelekto sukurtas turinys yra pasiūlymas. Prieš bendrindami atsakymus esate atsakingi už siūlomo turinio peržiūrą ir redagavimą, kad įsitikintumėte, jog jis tikslus ir tinkamas.

Būtinosios sąlygos

  • "Customer Service" darbo srityje arba kontaktų centro darbo srityje galite pasiekti "Ask a question " iš "Copilot" pagalbos srities, kai prisijungiate.
  • Kai prisijungiate prie ne "Microsoft" CRM, galite generuoti atvejo suvestinę taip:
    • Paleiskite įdėtąsias funkcijas ir prisijunkite prie savo "Dynamics" paskyros.
    • Pasirodžiusioje srityje "Copilot" žinynas pasirinkite Užduoti klausimą.

Klausimų projektai

Galite užduoti laisvos formos klausimus lygiai taip pat, kaip užduotumėte savo kolegai ar vadovui, kuris gali žinoti atsakymus.

Naudodami "Copilot" galite atlikti šiuos veiksmus:

  • Užduokite tiesioginį klausimą: "Copilot" rodo aktualiausią atsakymą iš jūsų organizacijos pateiktų žinių šaltinių. Remdamasis klausimo kontekstu, "Copilot" aktyviai siūlo raginimus, kuriuos galite naudoti norėdami užduoti tolesnius klausimus arba gauti daugiau informacijos.

  • Užduokite tolesnius klausimus paeiliui: Jei "Copilot" atsakymas nėra iš karto naudingas, galite užduoti tolesnius klausimus ir vadovauti "Copilot" natūraliu, pokalbio būdu.

  • Paprašykite "Copilot" pabandyti gauti geresnį atsakymą: "Copilot" taip pat gali perfrazuoti atsakymus, remdamasis daugiau nurodymų, pvz., "Ar galite apibendrinti savo atsakymą?" arba "Ar galite pabandyti atsakyti, pateikdami išsamią informaciją apie kiekvieną iš jūsų paminėtų veiksmų?"

Atvejų apibendrinimas ir klausimas apie atvejo duomenis

Atsižvelgdami į naudojamą programą, galite naudoti "Copilot", kad sugeneruotumėte atvejo santrauką ir paklaustumėte apie atvejo duomenis skirtuke Užduoti klausimą .

Darbo srityje "Customer Service" "Copilot" įgalina:

  • Paprašykite apibendrinti atvejus (peržiūra): "Copilot" generuoja atvejų suvestines tiesiogiai skirtuke Užduoti klausimą, todėl galite jas pasiekti netrikdydami dabartinės darbo eigos. Atvejo suvestinėje pateikiama pagrindinė informacija, pvz., atvejo pavadinimas, klientas, prioritetas, atvejo tipas ir aprašas.
  • Klausti apie atvejo duomenis (peržiūra): "Copilot" leidžia efektyviai pasiekti ir naudoti atvejų duomenis, todėl pagerėja atvejų valdymas. Galite užduoti klausimų apie savo atvejo duomenis, kad geriau valdytumėte atvejo darbo krūvį.

Galite pateikti šių tipų užklausas:

  • Gaukite išsamios informacijos apie didelio prioriteto atvejus nurodytam dienų diapazonui.
  • Rodyti visus didelio prioriteto atvejus.
  • Rodyti aktyvius perskaičiuotus atvejus.
  • Rodyti atvejus, kurie netrukus turi būti pateikti.
  • Rodyti atvejus, kurie turi būti pateikti kitą dieną.
  • Rodyti aktyvius atvejus, kuriuos turi paslaugų atstovai.
  • Rodyti mano aktyvius atvejus.
  • Gaukite išsamią bylos informaciją.
  • Gaukite išsamią bylos sprendimo informaciją.
  • Rodyti savininko {vardo} atvejus.
  • Rodyti atvejo istoriją.

Naudokite automatinius raginimus

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – įdėtajam, "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir "Dynamics 365 Customer Service"

Kai atidarytas aktyvus atvejis ar pokalbis, "Copilot" siūlo raginimus pagal atvejo ar pokalbio kontekstą. Kopilotas generuoja raginimus tik pirmajam klausimui, o ne tolesniems klausimams. Kopilotas generuoja raginimus taip:

  • Atvejo atveju "Copilot" atsižvelgia į pavadinimą, aprašymą, pastabas ir el. laiškus, susietus su byla.
  • Pokalbio metu "Copilot" atsižvelgia į pirmųjų trijų pranešimų tikslą sugeneruoti raginimą, o tada kas trečią pranešimą atnaujinti raginimus. Galite pasirinkti raginimą, kad sugeneruotumėte atsakymą.

Pastaba.

"Copilot" generuoja automatinius raginimus pagal atvejų duomenis tik "Customer Service".

Naudokite aktyvius raginimus

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – įdėtajam, "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir "Dynamics 365 Customer Service"

"Copilot" aktyviai siūlo raginimus, nereikia jų įvesti, kuriuos galite naudoti norėdami efektyviai nustatyti atvejų prioritetus ir greitai išspręsti klientų užklausas.

  • Galite naudoti numatytuosius raginimus, pvz., Apibendrinti, Paklausti ir Atrask , kad pradėtumėte naudoti "Copilot", vos vienu spustelėjimu. Pavyzdžiui, galite pasirinkti raginimą Apibendrinti , kad gautumėte atvejo suvestinę. Pasirinkę Sumuoti, įveskite atvejo numerį ir peržiūrėkite išsamią atvejo informaciją žinyno srityje neatidarydami atvejo.

  • Taip pat galite išsaugoti dažnai naudojamus raginimus, kad galėtumėte greitai pasiekti.

  • Galite pasirinkti Peržiūrėti raginimus , kad galėtumėte naudoti vieną iš šių raginimų:

    • Numatytieji raginimai
    • Administratoriaus nustatyti raginimai
    • Žymele pažymėti raginimai

  • Galite naudoti "Copilot", kad žinyno srityje gautumėte kelių atvejų suvestines, kurios padės nuspręsti, su kuriuo atveju dirbti pirmiausia, atsižvelgiant į prioritetą ir klientų poreikius.

  • Kai pasirenkate atvejį arba naują pokalbį, su kuriuo norite dirbti, "Copilot" kontekstas persijungia į konkretų atvejį ir automatiškai siūlo naujus raginimus, nereikia jo įvesti. "Copilot" renka aktualią informaciją ir teikia jums informaciją, taip padidindamas jūsų efektyvumą sprendžiant klientų problemas.

    Ekrano kopijoje rodomos aktyvaus raginimo parinktys.

Pastaba.

"Copilot" generuoja aktyvius raginimus, pagrįstus atvejų duomenimis tik "Customer Service".

Peržiūrėti atsakymus

"Copilot" palaipsniui transliuoja sugeneruotus atsakymus vartotojo sąsajoje, o jūs galite peržiūrėti atsakymus, kai jie generuojami. Taip pat galite pasirinkti Nustoti reaguoti , kad "Copilot" nustotų generuoti atsakymus ir galėtumėte pradėti iš naujo.

"Copilot" atsakyme galite matyti citatų numerius, rodančius žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" parengė atsakymą. Pasirinkę citatą, galite matyti įdėtąjį saitą į šaltinį.

Atsakymų vertimas

Jei jūsų administratorius įgalino vertimą, galite pasirinkti Versti , tada pasirinkti pageidaujamą kalbą, kad išverstumėte atsakymą į tą kalbą. Taip pat galite pasirinkti Rodyti originalą , kad atsakymą išverstumėte atgal į originalo kalbą.

Naudokite tikslines frazes "Copilot", kad gautumėte atsakymus iš papildinių (peržiūra)

Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir tik "Dynamics 365 Customer Service"

Svarbu

  • Tai yra peržiūros versijos funkcija.
  • Peržiūros versijos funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šioms funkcijoms taikomos papildomos naudojimo sąlygos ir jos pasiekiamos prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti išankstinę prieigą ir pateikti atsiliepimų.

Jei administratorius sukonfigūravo raginimo papildinius, galite naudoti tikslinius raktinius žodžius, kad greitai surinktumėte informacijos apie atvejį, su kuriuo dirbate. Pavyzdžiui, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad gautumėte atvejo abonemento suvestinę. Jei "Copilot" neranda jokios terminą atitinkančios informacijos, ji grįžta į žinių šaltinį, kad būtų rodoma sukonfigūruotų informacinių straipsnių skiriamoji geba.

  1. Atidarykite atvejį, su kuriuo turite dirbti, tada įveskite Gauti paskyros suvestinę srityje Kopilotas Užduoti klausimą . Jei jūsų administratorius sukonfigūravo autentifikavimą, "Copilot" ekrane pasirodo pranešimas Reikalingas autentifikavimas.

  2. Pasirinkite Eiti į autentifikavimą. Pasirodo dialogo langas Prisijungti arba prisijungti .

  3. Pasirinkite Tęsti. Sistema autentifikuoja, o "Copilot" apibendrina ir rodo kliento, kurio bylą atidarėte, sąskaitos duomenis.

  4. Pasirinkite Tikrinti šaltinius. Rodomas papildinys, naudojamas suvestinei generuoti.

  5. Galite naudoti "Copilot" srities parinktis norėdami redaguoti arba kopijuoti ir pateikti atsiliepimą apie atsakymą.

Naudokite atsakymus

Jei esate patenkinti "Copilot" pateiktu atsakymu, galite naudoti visą dalyką arba jo dalį, kad atsakytumėte į kliento klausimą:

  • Nukopijuokite dalį "Copilot" atsakymo į savo pokalbį arba perskaitykite iš jo balso pokalbio metu. Pasirinkite kopijavimo piktogramą, kad nukopijuotumėte visą atsakymą į mainų sritį.
  • Kai dalyvaujate aktyviame skaitmeninių pranešimų pokalbyje, pasirinkite Siųsti klientui , kad atidarytumėte redagavimo langą, kuriame galite peržiūrėti atsakymą ir išsiųsti jį klientui. Taip pat galite pakeisti kliento raktinius žodžius, kad paragintumėte "Copilot" sugeneruoti tikslesnį atsakymą.
  • Pasirinkite Tikrinti šaltinius , kad pamatytumėte žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" gavo atsakymą. Šią papildomą informaciją galite naudoti kaip šaltinį arba bendrinti ją su klientu.

Išvalykite pokalbį, kad pradėtumėte iš naujo

Pasibaigus kliento pokalbiui arba jei norite, kad "Copilot" iki šiol nepaisytų pokalbio, "Copilot" srities apačioje pasirinkite Išvalyti pokalbį .

Pateikite atsiliepimą

Norėdami įvertinti "Copilot" atsakymų naudingumą, pasirinkite nykščio aukštyn arba nykščio žemyn piktogramą.

Įgalinti funkcijas Copilot srityje