„Contact Center“ darbo srities naudojimas
Kontaktų centras darbo srities programa yra agentams skirta programa Dynamics 365 Contact Center, kuri suteikia galingą agentas darbalaukį su Copilot galimybėmis ir bendradarbiavimo įrankiais tokiuose kanaluose kaip tiesioginis pokalbis, SMS, balso, Microsoft Teams ir socialiniai kanalai. Kontaktų centras darbo sritis prisijungia prie jūsų organizacijos ryšių su klientais vadybininko (CRM) sprendimo, kad suteiktų kontekstinių žinių ir klientų duomenis, kurie padėtų agentams išspręsti klientų užklausas. Kaip agentas, galite vienu metu surengti klientų seansus programoje neprarasdami kiekvienos sesijos konteksto. Taip pat galite naudoti Copilot kontaktų centras darbo srityje ir užduoti klausimus, susijusius su byla, todėl nebereikia rankiniu būdu ieškoti keliuose žinių šaltiniuose.
Būtinosios sąlygos
Turite turėti Daugiakanalis agentas vaidmenį.
Programos prieiga
Programa automatiškai įdiegiama visose Dynamics 365 Contact Center organizacijose. Galite prisijungti prie Dynamics 365 ir programų puslapyje pasirinkite kontaktų centras darbo sritį.
Kontaktų centras darbo srities seansus ir skirtukus
Kontaktų centras darbo sritis leidžia agentams vienu metu dirbti su keliomis sesijomis vienoje programoje, tuo pačiu tvarkant darbą.
- Agentai gali dirbti iki devynių seansų, o per vieną sesiją jie gali atidaryti iki 10 skirtukų.
- Nauja sesija prasideda, kai agentas atidaro atvejį iš Pagrindinio seanso arba priima įeinantį pokalbį.
- Jei agentas atidaro kliento įrašą iš seanso, toje pačioje sesijoje atidaromas naujas skirtukas.
- Agentai gali pasirinkti mėsainio piktogramą, kad pasiektų svetainės žemėlapį.
- Kai agentas atidaro puslapį iš svetainės schemos, puslapis įkeliamas per dabartinę tikslinę seansą.
Seansų ir skirtukų naršymas
Šioje lentelėje pateikiama kelių seansų naršymo apžvalga:
| Veiksmas | Rezultatas |
|---|---|
| Atidarykite įrašą iš namų seanso | Įrašas atidaromas naujoje sesijoje. |
| Atidarykite įrašą iš visuotinės paieškos | Įrašas atidaromas naujoje sesijoje. |
| Atidarykite įrašą iš gautų paieškos įrašų | Įrašas atidaromas tikslinės sesijos metu. |
| Atidarykite įrašą naudodami greitojo kūrimo pranešimą | Įrašas atsidaro naujame seanse |
| Sukurti naują įrašą | Įrašas atsidaro naujame seanse |
| Atidarykite įrašą iš laiko juostos | Įrašas atidaromas naujame fokusuotos sesijos skirtuke |
| Atidarykite įrašą iš formos paieškos | Įrašas atidaromas naujame fokusuotos sesijos skirtuke |
| Atidarykite vaizdą iš svetainės schemos | Rodinys atidaromas naujame skirtuke fokusuotos sesijos metu |
| Atidarykite informacijos suvestinę iš svetainės schemos | Informacijos suvestinė atidaroma naujame skirtuke fokusuotos sesijos metu |
„Contact Center“ darbo srities naudojimas
Norėdami sužinoti, kaip naudoti kontaktų centras darbo sritį, naudokite šiuose straipsniuose pateiktus išteklius.
- agentas sąsajos įvadas
- Tvarkyti sesijas
- Tvarkyti programas
- Supraskite pokalbio būsenas
- Stebėkite realiu laiku Kliento nuotaika
- Peržiūrėkite pranešimus
- Peržiūrėkite kliento informaciją aktyvaus pokalbio formoje