Išplėstinių garantijų kūrimas ir konfigūravimas

Šioje temoje aptariamos prailgintos garantijos ir aprašoma, kaip sukurti ir sukonfigūruoti jas „Microsoft Dynamics 365 Commerce“.

Peržiūra

Pirkėjai vis dažniau renkasi ilgiau teikiamą pagalbą ir paslaugas pirkdami produktus, ypač vartojimo produktus, parduodamus mažiausia suapvalinta kaina, pavyzdžiui, telefonus ir kompiuterius. Teikdami prailgintas pardavimo garantijas, mažmeninės prekybos atstovai padeda sukurti klientų lojalumą. Prailgintos garantijos užtikrina klientus, kad jie turės į ką kreiptis dėl paslaugos ir pagalbos. Todėl jie gali būti tikri, kad jų problemos bus veiksmingai išspręstos.

Prailgintos garantijos gali būti parduodamos klientams mažmeninės prekybos kanalu pirmojo produkto pirkimo metu. Jie taip pat gali būti parduodami ribotą laiko tarpą po pirmojo pirkimo.

Garantinės prekės nustatymas

„Dynamics 365 Commerce” suteikia funkciją, leidžiančią sukurti garantinę prekę ir nustatyti jos atributus. Šie atributai susieja produktą ir garantinę prekę, garantijos kainą ir garantinį laikotarpį. Po to, kai garantinė prekė sukonfigūruojama ir išleidžiama į organizacinį vienetą, pardavėjas gali parduoti garantijas naudodamas Store Commerce pardavimo tašką, internetines parduotuves ir kitus mažmeninės prekybos kanalus.

Garantinės prekės pardavimai

Prailgintos garantijos gali būti parduodamos klientams mažmeninės prekybos kanalu pirmojo produkto pirkimo metu. Jie taip pat gali būti parduodami ribotą laiko tarpą po pirmojo pirkimo.

Kasoje (EKA) pardavėjai paraginami įtraukti prailgintą garantiją, kai susijęs produktas pridedamas į kliento krepšelį. Todėl papildomo pardavimo arba kryžminis pardavimo galimybė pateikiama pardavėjams kaip pardavimų srauto dalis.

Klientai taip pat gali sugrįžti vėliau ir įsigyti prailgintą garantiją anksčiau įsigytam produktui. Tokiais atvejais, pardavėjas gali surasti pirminę operaciją ir parduoti susijusią prailgintos garantijos prekę.

Garantijos terminologija

Toliau pateikiamoje lentelėje nurodyti tam tikri su garantija susiję terminai.

Sukurkite garantinę prekę

Norėdami sukurti garantinę prekę „Commerce”, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Mažmeninė prekyba ir prekyba > Produktai ir kategorijos > Produktai.

2. Pasirinkite Naujas, kad sukurtumėte garantinę prekę.

3. Dialogo lange Naujas produktasProdukto tipas lauke pasirinkite Paslauga.

4. Produkto potipis lauke pasirinkite Produktas.

5. Produkto paslaugos tipas lauke pasirinkite Garantija.

6. Produkto pavadinimas lauke įveskite produkto pavadinimą.

7. Mažmeninės prekybos kategorija lauke pasirinkite vertę išplečiamojo dialogo lange ir pasirinkite Gerai.

8. Produkto numeris lauke įveskite produkto numerį.

9. Pasirinkite Gerai.

10. Produkto išsami informacija puslapyje, „FastTab” skirtuke Garantija nustatykite Laiko vienetas ir Trukmė laukus.

    Lauko pavadinimas	Vertė	aprašymas
    Laiko vienetas	Diena (-os), Savaitė (-ės), Mėnuo (-esiai), ar Metai	Šis laukas nurodo laiko vienetą, naudojamą garantijai.
    Laiko trukmė	Teigiamo sveikojo skaičiaus vertė	Šis laukas nurodo garantijos trukmę pasirinktame laiko vienete.

    Pavyzdžiui, dvejų metų garantijai nustatykite Laiko vienetas lauką į Metai ir Trukmė lauką į 2. Taip pat nustatykite Laiko vienetas lauką į Mėnuo (-esiai) ir Trukmė lauką į 24 kaip parodyta šioje iliustracijoje.

    

11. Pasirinkite Įrašyti, kad įrašytumėte garantinę prekę.

12. Išleiskite garantinį produktą įmonei, kad jį galėtų parduoti. Daugiau informacijos rasite Mažmeninės prekybos produktų nustatymas.

13. Išleisto produkto išsami informacija puslapyje, Garantija „FastTab” skirtuke, nustatykite Kainos intervalo bazė, Žemutinė riba ir Viršutinė riba.

    Lauko pavadinimas	Vertė	aprašymas
    Bazinis kainų diapazoną	Nėra, Bazinė kaina, ar Pardavimo kaina	Nėra – Žemutinė riba ir Viršutinė riba kainos vertės intervalai netaikomi. Bazinė kaina – nurodyta garantija bus taikoma, atsižvelgiant į galimai garantinės prekės kainą, jei galimai garantinės prekės bazinė kaina (t. y. kaina be nuolaidų) svyruoja tarp čia nurodytų Žemutinė riba ir Viršutinė riba verčių. Pardavimo kaina – ši vertė rezervuota būsimiems tikslams.
    Žemutinė riba, viršutinė riba	Teigiamo sveikojo skaičiaus vertė	Šie laukai apibrėžia galimai garantinės prekės viršutinę ir žemutinės kainos ribas ir kaip dabartinė garantinė prekė taikoma galimai garantinei prekei. Šios ribos paremtos galimai garantinės prekės bazine kaina (dar vadinama gamintojo pasiūlyta mažmeninės prekybos kaina angl. Manufacturer's Suggested Retail Price [MSRP]). Jei Kainos intervalo bazė laukas nustatytas kaip Bazinė kaina, tik galimai garantinė prekė (produktas), kurio bazinė kaina svyruoja tarp Žemutinė riba ir Viršutinė riba verčių paskatins iššauks raginimą pridėti galimai garantinę prekę į EKA.

    Pavyzdžiui, toliau pateiktoje iliustracijoje parodytas Kainos intervalo bazė laukas, nustatytas į Bazinė kaina, Žemutinė riba laukas nustatytas į 500 $ ir Viršutinė riba laukas nustatytas į 1000 $.

    

14. Surūšiuokite garantinę prekę kanale, kuriame jis bus parduodama. Daugiau informacijos žr. Asortimento nustatymas.

Pavyzdys

Nešiojamo kompiuterio galimai garantinė prekė (produktas), kurios bazinė kaina yra 999 $ bazinę kainą, ir yra dvi nešiojamų kompiuterių garantinės prekės:

• Garantijos Nr_1 apatinė 500 $ ir viršutinė 1000 $ ribos, o Kainos intervalo bazė laukas nustatytas Bazinė kaina.
• Garantija Nr._2 turi žemutinę 1001 $ ribą ir viršutinę 2000 $ ribą, o Kainos intervalo bazė laukas nustatytas kaip Bazinė kaina.

Šiuo atveju, kai į kliento krepšelį pridedama nešiojamo kompiuterio galimai garantinė prekė, atsiranda raginimas pridėti Garantiją Nr.1 bus parodyta EKA, nes nešiojamo kompiuterio kaina svyruoja tarp žemutinės ir viršutinės ribų, skirtų Garantijai Nr. 1.

Kanalui būdingų parametrų nustatymas

Nustatydami kanalui būdingus parametrus, galite nurodyti, ar raginimas pridėti garantinę prekę bus rodomas EKA, kai galimai garantinė prekė pridedama į kliento krepšelį.

Norėdami sukonfigūruoti kanalui būdingą parametrą „Commerce”, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Mažmeninė prekyba ir prekyba > Produktai ir kategorijos > Garantija > Garantijos parametrai.

2. Kanalui būdinga skirtuke, esančiame Garantijos raginimas jūsų kanalo stulpelyje, atlikite šiuos veiksmus:

   • Pažymėkite šį žymės langelį, jei garantinės prekės raginimas turėtų būti rodomas EKA, kai garantinė prekė pridedama į krepšelį.
   • Atžymėkite žymės langelį, jei nenorite, kad būtų rodomas garantinės prekės raginimas EKA, kai garantinė prekė pridedama į krepšelį.

3. Paleiskite 1070užduotį sinchronizuoti duomenis su kanalu.

Konfigūruokite garantinių strategijų numeraciją

Kiekviena unikalią garantinę strategiją identifikuoja garantinės strategijos numeris, kurį sugeneruoja numeracija. Daugiau informacijos apie numeracijas rasite Numeracijų apžvalga.

Norėdami sukonfigūruoti garantinių strategijų numeraciją „Commerce”, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Mažmeninė prekyba ir prekyba > Produktai ir kategorijos > Garantija > Garantijos parametrai.
2. Numeracijos skirtuke Garantijos politika nuorodos eilutėje, įveskite arba pasirinkite vertę, esančią Numeracijos kodas lauke.

Garantijų grupės nustatymas

Garantijų grupė yra ryšys tarp garantinių prekių ir galimai garantinių prekių. EKA naudoja garantijų grupes, kad nustatytų, kurias garantines prekes pardavėjai turėtų būti paraginti pridėti, kai galimai garantinė prekė yra pridėta į kliento krepšelį.

Norėdami nustatyti garantijų grupę „Commerce”, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Mažmeninė prekyba ir komercija > Produktai ir kategorijos > Garantija > Garantijos grupės.
2. Pasirinkite Naujas, kad sukurtumėte garantijų grupę.
3. Lauke Pavadinimas įveskite naujos grupės pavadinimą.
4. Bendra „FastTab” skirtuke, Aprašas lauke, įveskite grupės pavadinimą.
5. Garantiniai produktai „FastTab” skirtuke pasirinkite Pridėti eilutę, kad pridėtumėte garantinę prekę.
6. Rodymo tvarka lauke įveskite numerį, kad suklasifikuotumėte garantijų grupę EKA. EKA pasirodys garantinės prekės didėjančia tvarka garantinės prekės raginimo lange.
7. Galimai garantiniai produktai „FastTab” skirtuke pasirinkite Pridėti eilutę, kad pridėtumėte galimai garantinius produktus.
8. Jei garantinė prekė taikoma visai galimai garantinių prekių (produktų) kategorijai, pasirinkite kategoriją Kategorija lauke. Jei garantinė prekė taikoma konkrečiai galimai garantinei prekei (produktui), pasirinkite produktą Produktas lauke.
9. Taikytini kanalai „FastTab” skirtuke pasirinkite Pridėti eilutę, kad galėtumėte pridėtumėte kanalą, kuriame norite parduoti garantinę prekę.
10. Pasirinkite Įrašyti, kad įrašytumėte konfigūraciją.
11. Pasirinkite Publikuoti, kad publikuotumėte garantijų grupę.
12. Paleiskite 1040užduotį sinchronizuoti duomenis kanale.

Garantinių prekių pardavimas EKA

Dvi EKA operacijos leidžia pardavėjams parduoti garantines prekes per klientų pirkimų darbo eigą:

• Pridėti garantiją – ši operacija paleidžia raginimą, kuriame rodomos taikytinos garantijos krepšelyje pažymėtai galimai garantinei prekei.
• Pridėti garantiją esamai operacijai – ši operacija leidžia pardavėjams parduoti garantijas anksčiau parduotoms galimai garantinėms prekėms. Pardavėjai gali surasti galimai garantinės prekės pirmąją operaciją įvesdami operacijos kvito numerį.

Toliau pateiktoje iliustracijoje pateikiamas EKA terminalo puslapio su raginimu pridėti garantinę prekę esamos galimai garantinės prekės dabartiniam pirkimui pavyzdys.

Toliau pateiktoje iliustracijoje parodytas šios funkcijos pavyzdys, skirtas pridėti garantinę prekę galimai anksčiau parduotai garantinei prekei.

Apdoroti garantijos operacijas

Kai garantijos parduodamos grynųjų pinigų operacijose, užregistravus operacijas „Commerce” būstinėje, „Commerce” vartotojai gali paleisti Apdoroti garantijų operacijas užduotį, kad apdorotų garantijų operacijas ir sukurtų garantijų politikas.

Norėdami apdoroti garantijų operacijas „Commerce“ būstinėje, atlikite šiuos veiksmus.

1. Eikite į Mažmeninė prekyba ir prekyba > Produktai ir kategorijos > Garantija > Apdoroti garantijų operacijas.

2. Dialogo lange Pasirinkti organizacijos mazgusOrganizacinė hierarchija lauke pasirinkite vertę.

3. Galimi organizacijos mazgai sąraše pasirinkite atskirą parduotuvę arba, jei norite sukurti parduotuvių grupės paketinę užduotį, mazgą.

4. Pasirinkite dešinės rodyklės mygtuką, kad pridėtumėte pasirinkimą į Pasirinkti organizaciniai mazgai sąrašą.

5. Pasirinkti Leisti fone skirtuką.

6. Nustatykite Paketo apdorojimas pasirinktį į Taip, tada pasirinkite Pasikartojimas.

7. Dialogo lange Apibrėžti pasikartojimąPradžios data lauke pasirinkite arba įveskite pasikartojimo pradžios datą.

8. Pradžios laikas lauke pasirinkite arba įveskite pasikartojimo pradžios laiką.

9. Atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų.

   • Pasirinkite Be pabaigos datos parinktį, jei nenorite, kad pasikartojimas pasibaigtų.
   • Pasirinkite Pabaiga po parinktį, jei pasikartojimas turėtų baigtis po tam tikro paleidimų skaičiaus. Jei pasirinksite šią parinktį, įveskite paleidimų skaičių.
   • Pasirinkite Baigiasi iki parinktį, jei norite, kad pasikartojimas baigtųsi iki konkrečios datos. Jei pasirinksite šią parinktį, pasirinkite arba įveskite datą.

10. Pasirinkite Gerai.

11. Pasirinkite Gerai.

Garantijų politikos

Pardavus prailgintą garantiją, automatiškai sukuriamas garantinės strategijos objektas. Garantijos politikos numerius galite bendrinti su klientais, kad jie turėtų jų įsigytos garantinės prekės nuorodą. Į garantinės politiką pradžią įeina įsigaliojimo pradžia ir garantijos galiojimo data, sąlygos ir galimai garantinės prekės, kuriai parduota garantija, serijos numeris.

Šioje lentelėje aprašomos garantijos politikos ypatybės ir jų vertės. „Commerce” būstinėje duomenų bazės lentelė pavadinta „GARANTIJOSPOLITIKA”.

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

Kodėl EKA nematau garantijos raginimo?

Įsitikinkite, kad garantinė prekė surūšiuota kanale. Taip pat įsitikinkite, kad garantijų grupė sukonfigūruota taip, kad apimtų atitinkamą kanalą.

Bandant pridėti garantiją esamoje operacijoje ir įvesti kliento užsakymo kvito numerį, kodėl nematau jokių operacijos eilučių elementų?

Kvitus galite rasti tik, jei gavimo užduotis (G-užduotis) paleista įkelti kvitus „Commerce” būstinėje. Norėdami paleisti G-užduotį, eikite į Mažmeninė prekyba ir komercija >Mažmeninė prekyba ir IT prekyba > Paskirstymo grafikas , pasirinkite P-0001 užduotį ir pasirinkite Leisti dabar.

Kodėl garantijos funkcija taikoma tik nuolat leidžiamiems produktams?

Garantija yra paslauga, teikiama konkrečiam, unikaliam produktui. „Dynamics 365” unikalų produktą galima identifikuoti tik pagal serijos numerį.

Papildomi ištekliai

Mažmeninės prekybos produktų nustatymas

Asortimentų nustatymas

Numeracijų apžvalga