SaaS란?
SaaS(Software as a Service)는 가장 인기 있는 클라우드 컴퓨팅 형태 중 하나이며 소비자와 기업이 매일 사용합니다. SaaS를 사용하면 조직은 최소한의 초기 비용으로 앱을 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
SaaS는 고객이 서비스 공급자로부터 구매하는 완전한 소프트웨어 솔루션입니다. 고객은 조직을 위해 앱 사용을 임차하고, 사용자는 보통 웹 브라우저 또는 모바일 앱을 사용하여 인터넷을 통해 앱에 연결합니다.
모든 기본 인프라, 미들웨어, 앱 소프트웨어 및 앱 데이터는 서비스 공급자의 데이터 센터에 있습니다. 서비스 공급자는 하드웨어 및 소프트웨어를 관리하며, 적절한 서비스 계약을 통해 앱과 데이터의 가용성과 보안을 보장합니다.
생산 시나리오에서 감산 제조라고도 하는 규모의 경제라는 용어는 SaaS 모델의 근간이 되는 성공 개념을 설명합니다. 이 개념은 새로운 것이 아니며, 더 많이 생산할수록 더 높은 마진을 달성할 수 있다는 것을 의미합니다. 인프라를 재사용하고 각 고객에 대해 사용자 지정된 소프트웨어를 생산하지 않기 때문에 규모의 경제는 SaaS에 적용됩니다.
일부 전용 또는 격리 SaaS 서비스 계층에는 자체 인프라가 있습니다. 예를 들어, Azure Government라는 Microsoft 특별 제품은 정부에만 판매할 수 있습니다. 정부의 보안 표준 및 요구 사항으로 인해 해당 인프라는 Azure 퍼블릭 클라우드에서 완전히 격리됩니다.
SaaS 비즈니스 모델
다음과 같은 두 가지 상위 수준 SaaS 비즈니스 모델이 있습니다.
- B2B(Business-to-Business) 회사는 다른 기업에 소프트웨어 및 서비스를 제공합니다.
- B2C(Business-to-Consumer) 회사는 개별 소비자에게 소프트웨어를 직접 판매하고 운영합니다.
주요 차이점은 제품의 대상 그룹입니다. 회사에는 기업 및 개별 소비자 모두에 적합한 제품이 있을 수 있지만, 대상 그룹은 여전히 회사의 솔루션 구현에 가장 직접적인 영향을 미칩니다.
B2B와 B2C 간의 일부 다른 차이점은 다음과 같습니다.
- 가격 책정 모델
- 영업 프로세스.
- 고객 서비스 또는 계정 관리.
B2B 및 B2C 고객 모두에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 엔터프라이즈 규모 고객(기업계약) 또는 개별 소비자(종량제)에 맞게 조정된 다양한 Microsoft Azure 구독 모델이 있습니다.
B2B 모델과 B2C 모델 모두가 회사에 매출과 수익을 제공할 수 있지만, 고객은 자신의 회사에 가장 적합한 전략을 만들어야 합니다. 새 솔루션으로 시작할 때는 하나의 고객 세그먼트로 시작하는 것이 좋습니다.
SaaS 솔루션에 대한 비즈니스 모델을 정의할 때는 목표로 하는 시장을 파악해야 합니다. 그런 다음 자신의 고객 및 고객의 문제에 대한 인사이트를 수집하여, 솔루션을 만드는 기술팀에 대한 요구 사항을 더 명확히 정의할 수 있습니다.
Contoso 시나리오
이 예에서는 웹 사이트 디자인을 생성하고 개선하기 위한 구독 기반 서비스를 개발하려는 가상의 영국 회사 Contoso를 가정합니다. Contoso는 웹 사이트에 대한 사용자 인터페이스를 생성하고, 시간이 지남에 따라 디자인의 성능을 추적하며, 개선 사항을 제안할 수 있는 AI 모델을 만들었습니다.
이 서비스의 기술적 기능은 개인 사용자 또는 대기업에 대해 크게 다르지 않지만, 비즈니스 관점에서 보면 한 번에 하나의 세그먼트에만 집중하는 것이 합리적입니다. 마케팅 및 비즈니스 개발 노력은 개별 소비자 및 비즈니스 세그먼트에 따라 다르며, 솔루션 자체에 대한 기술 요구 사항도 다를 수 있습니다.
Contoso는 처음에는 B2B 모델, 특히 자체적으로 사내 디자이너를 고용할 수 없는 작은 기업에 집중하기로 결정했습니다. AI가 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 너무 복잡하지 않으면서 매력적인 디자인을 제공하는 것이 중요합니다. Contoso는 시장 및 사용자 조사를 통해, 변호사가 이러한 서비스에 대해 비용을 지불할 의향이 가장 많음을 발견했습니다.
파악된 시장 세그먼트는 다음과 같습니다.
구매 행동
- 고객은 온라인으로 서비스를 검색하고 온라인으로 구매합니다.
- 무료 평가판을 통해 사용자는 제품을 사용해 보고 적합한지 결정할 수 있습니다.
회사 규모 및 산업
- 소규모 회사.
- 법률 산업.
기술 요구 사항
이 예는 간소화된 것이지만, 몇 가지 일반적인 요구 사항은 다음과 같습니다.
- 웹 사이트의 디자인을 개선하려면, 웹 사이트 사용량 현황 데이터를 수집하고 이 데이터를 분석할 수 있도록 허용해야 합니다.
- 중요한 데이터를 수집하기 때문에 영국의 GDPR과 같은 여러 규정을 준수해야 합니다.
- 고객이 변호사와 만날 약속을 예약할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.
복잡성
- AI 모델은 간단한 방문 페이지 세트로 학습되었으며, 너무 복잡하지 않고 주로 정보를 제공하거나 시간대 예약에 사용되는 웹 사이트 디자인을 처리할 수 있습니다.
- 고객의 비즈니스 복잡성은 낮아야 합니다.
지리
처음에 Contoso는 자사의 기원과 선호 언어 그리고 영국 내에서 법률 서비스를 제공하는 회사의 재정적 능력 때문에 영국 지역에 초점을 맞추고 있습니다. Contoso는 영국 지역 내에서 안정적인 비즈니스를 구축한 후 다른 시장에 진출할 계획입니다.
새로운 지역이 추가될 때마다 서비스의 기술적 제공과 전반적인 시장 전략 및 활동의 측면에서 더 많은 과제가 추가됩니다. Contoso가 다음 시장을 유럽으로 결정하는 경우, 영어가 기본 언어가 아닌 국가/지역에서 제품을 마케팅하기 위한 전략을 만들고 현지 법률 산업의 세부 사항을 고려해야 합니다.
서비스에 대한 요구 사항과 집중해야 할 고객을 명확하게 이해한 Contoso는 AI 생성 디자인의 단순한 판매 대신 SaaS 모델이 선호되는 이유를 이해합니다.