주요 개념 - Copilot Studio의 분석

분석을 사용하여 에이전트가 얼마나 잘 수행되고 있는지 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

Copilot Studio의 분석 탭에는 주요 메트릭에 대한 개요부터 에이전트의 구성 요소에 대한 심층적인 사용 분석에 이르기까지 에이전트에 대한 포괄적인 데이터가 표시됩니다. 각 데이터로 드릴다운하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

분석은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

분석에 액세스하는 방법:

1. Copilot Studio의 에이전트 탭에서 해당 에이전트를 선택하세요.
2. 에이전트의 상단 메뉴 표시줄에 있는 분석 탭으로 이동합니다.

에이전트의 개요 페이지에서 개략적인 성능 요약을 확인한 다음 성능에 대해 더 자세히 알아볼 수도 있습니다.

세션 및 대화

Copilot Studio의 에이전트에 대한 분석은 다음 개념과 용어를 기반으로 합니다.

• 대화 는 채널 의 특정 사용자 또는 사용자 그룹과 에이전트 간의 지속적인 상호작용입니다 .
  대화를 일시 중지하고 나중에 다시 시작하거나 고객 지원 담당자에게 연결해 드릴 수 있습니다. 대화는 고객에서 에이전트으로 또는 에이전트에서 고객으로 단방향일 수 있지만 더 일반적으로 고객과 에이전트 간의 상호 작용입니다.

• 분석 세션 은 에이전트에 대한 사용자 참여를 추적합니다.
  분석 세션은 에이전트가 사용자 작업을 얼마나 잘 처리하는지 파악하려고 합니다.

단일 대화에는 하나 이상의 분석 세션이 포함될 수 있으며 각 세션은 다음과 관련됩니다.

1. 사용자 구에 의해 직접 트리거된 마지막 사용자 지정 항목입니다.

2. 비시스템 토픽이 트리거되지 않은 경우 사용자 구에 의해 트리거된 마지막 시스템 토픽입니다.

3. 위의 항목 중 어느 것도 해당되지 않는 경우 사용자 구에 의해 직접 트리거되지 않은 항목입니다.

사용자 구문에 의해 트리거되는 주제만 분석 데이터에 포함됩니다. 36분 동안 활동이 없으면 세션이 시간 초과됩니다.

분석의 시간은 UTC(협정 세계시)를 기준으로 합니다. 여기에는 요일 시작 및 종료 시간, 세션 시간 및 에이전트 데이터의 기타 시간 마커가 포함됩니다.

대화록 다운로드

대화 기록은 분석 세션이 종료된 후 약 36분 후에 다운로드할 수 있습니다. 지난 29일 이내의 모든 기간을 다운로드할 수 있습니다. Power Apps 포털을 통해 Dataverse에서 다운로드할 수 있으며 Copilot Studio 앱을 통해 세션 채팅 대화록으로 다운로드할 수 있습니다. 분석 대시보드에 관련 데이터가 표시되기까지는 분석 세션이 종료된 후 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.

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