사용 가능한 질문 유형
Dynamics 365 Customer Voice에는 설문 조사 작성에 도움이 되는 다양한 질문이 포함되어 있습니다. 어떤 유형의 질문을 할지 결정하면 설문 조사를 구성하고 한 질문에서 다음 질문으로의 올바른 흐름을 유지하는 데 도움이 됩니다. Dynamics 365 Customer Voice에서 사용할 수 있는 질문 유형은 선택, 텍스트, 등급, 날짜, 순위, 리커트, 파일 업로드 및 Net Promoter Score가 있습니다.
선택 유형 질문은 응답자에게 선택할 수 있는 답변 목록을 제공합니다. 질문에 대한 단일 답변 또는 여러 답변을 수락할지 여부를 결정할 수 있습니다.
단일 답변 질문
기본적으로 선택 질문은 단일 답변을 허용합니다. 응답자는 라디오 버튼을 선택하여 목록에서 하나의 답변을 선택합니다.
단일 답변 질문에서는 라디오 버튼이 아닌 드롭다운 목록에 답변 목록을 표시할 수도 있습니다. 질문에 대한 추가 설정(...)을 선택한 다음 드롭다운을 선택합니다.
여러 답변 질문
여러 답변 토글을 켜면 질문에 여러 답변을 허용할 수 있습니다. 응답자는 하나 이상의 확인란을 선택하여 목록에서 하나 이상의 답변을 선택합니다.
텍스트 유형 질문은 짧은(한 줄) 답변 또는 긴(여러 줄) 답변을 허용할 수 있습니다.
짧은 답변 질문
기본적으로 텍스트 질문은 짧은 답변을 허용합니다.
긴 답변 질문
긴 답변 토글을 켜면 질문에 여러 줄의 텍스트를 허용할 수 있습니다.
텍스트 기반 질문에 대해 수락할 응답자의 답변의 종류에 제한을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 답변을 숫자, 이메일 주소 또는 예약 ID와 같이 미리 정의된 형식의 문자열(정규식 기반)로 제한할 수 있습니다.
- 텍스트 기반 질문에서 질문에 대한 추가 설정(...)을 선택한 다음 제한 사항을 선택합니다.
- 제한 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 숫자: 숫자 형식의 입력만 허용합니다. 숫자만, 보다 큼, 보다 작음, 사이에 있음, 그 외 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 이메일: 유효한 이메일 주소인 입력만 수락합니다.
- 사용자 지정: 정규 표현식을 정의하고 정의된 식과 일치하는 입력만 승인합니다. 사용자에게 텍스트 입력이 예상되는 형식을 제안하는 선택적 설명을 정규식에 추가할 수도 있습니다. 최대 200개의 영어 문자를 입력할 수 있는 텍스트 입력 필드의 문자 제한을 정의하려고 한다고 가정합니다. 정규식을
\b[A-Za-z0-9]{200}\b와 같이 입력합니다.
평가 유형 질문은 응답자에게 별, 숫자 또는 스마일 기호를 사용하여 답변을 평가하도록 요청합니다.
기본적으로 별 기호가 선택되어 있습니다. 기호를 변경하려면 기호 목록에서 이를 선택합니다. 수준 목록에서 값을 선택하여 수준의 수를 변경할 수도 있습니다. 숫자와 별의 경우 최대 10개 수준이 지원됩니다. 스마일 기호의 경우 최대 5개 수준이 지원됩니다.
참고
설문 조사를 보낸 후 수준 수를 변경하면 이전에 받은 응답은 새 수준에 따라 조정되지 않습니다. 예를 들어, 5개 수준의 별 등급 질문이 있는 설문 조사를 보냈으며 별 3개 등급의 5개 응답을 받았습니다. 나중에 수준의 수를 10으로 변경하면 이전에 받은 별 3개 등급의 응답은 10개 수준 척도로 조정되지 않습니다.
다음 이미지에는 5개 수준의 별표 및 스마일 등급 질문이 나와 있습니다.
숫자나 별을 사용하는 등급 질문의 경우, 질문에 대한 추가 설정(...)을 선택한 다음 레이블을 선택하여 숫자나 별에 대한 레이블을 추가할 수 있습니다. 레이블이 있는 숫자 등급 질문이 다음 이미지에 표시되어 있습니다.
날짜 유형 질문은 일정을 표시하고 응답자에게 날짜를 선택하도록 요청합니다.
순위 유형 질문은 응답자가 선호하는 순서대로 항목을 정렬하여 순위를 매길 것을 요청합니다.
리커트 유형 질문은 단일 답변 질문 목록과 답변에 대한 등급 척도를 표시하므로 응답자는 척도에서 각 질문에 답변할 값을 선택할 수 있습니다.
파일 업로드 유형 질문은 응답자에게 파일 업로드를 요청합니다. 업로드할 수 있는 파일 수(최대 10개)와 각 업로드 파일의 최대 파일 크기(최대 1GB)를 선택할 수 있습니다. 업로드할 수 있는 파일 유형을 선택할 수도 있습니다.
참고
설문조사가 외부에 공유된 경우 설문조사에 파일 업로드 유형 질문을 추가할 수 없습니다. 이 경우 파일 업로드 유형 질문이 비활성화됩니다. 파일 업로드 유형 질문을 활성화하려면 설문조사 배포 설정에서 내 조직의 사용자만 응답할 수 있음 토글을 켭니다. 추가 정보: 설문 배포 설정 작업
업로드할 수 있는 파일 유형을 제한하려면 질문에 대한 추가 설정(...)을 선택한 다음 파일 유형을 선택합니다. 예를 들어 후보자가 이력서를 Word 또는 PDF 형식으로만 업로드하도록 제한할 수 있습니다.
응답자에게 질문이 다음 이미지와 같이 나타납니다.
Net Promoter Score 유형 질문은 응답자가 친구에게 제품이나 서비스를 추천할 가능성을 평가하도록 요청합니다.
