서피스4 프로 사용자입니다. 간헐적 전원 꺼짐 문제

Question

서피스4 프로 사용자입니다. 간헐적 전원 꺼짐 문제

익명

최근 해당 기계를 이용할 때 갑자기 전원(재부팅x)이 꺼지는 현상이 반복되고 있습니다.

마우스 이동이나 키보드 등 어떠한 작업을 할때나
잠깐 대기상태로 놔두었다가 다시 작업을 할때 꺼짐현상이 반복되고 있습니다.

참고로 그러한 작업 외 장시간 영상을 켜놓는다던가 할때는 꺼짐현상이 없습니다.

배터리 충전과는 관계없이 충전시던지 아니던지 전원이 꺼짐니다.

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답변 1개

Answer 1

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안녕하세요

Microsoft 커뮤니티 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

Surface Pro 4에서 전원 끄기 문제가 발생하고 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 이는 소프트웨어 문제, 하드웨어 문제 또는 전원 공급 장치 문제를 포함한 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 시도해 볼 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

업데이트 확인: Surface Pro 4가 최신 소프트웨어 업데이트로 최신 상태인지 확인합니다. Windows Update> 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동하여 "업데이트 확인"을 클릭합니다.
Surface 진단 도구 키트 실행: Microsoft는 Surface Pro 4의 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 진단 도구를 제공합니다. Microsoft 웹 사이트에서 다운로드하여 실행하여 문제가 감지되는지 확인할 수 있습니다.
전원 공급 장치 확인: 전원 공급 장치가 제대로 작동하는지 확인하십시오. 다른 전원 콘센트 또는 다른 전원 공급 장치를 사용하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
Surface Pro 4 초기화: 위의 단계 중 어느 것도 작동하지 않으면 Surface Pro 4를 공장 설정으로 초기화해야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 장치의 모든 데이터가 지워지므로 백업하기 전에 중요한 파일을 백업해야 합니다. Surface Pro 4를 초기화하려면 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구로 이동하고 "이 PC 초기화"에서 "시작하기"를 클릭합니다.

이러한 단계 중 어느 것도 작동하지 않으면 Microsoft 지원에 문의하여 추가 지원을 받아야 할 수 있습니다.

감사합니다

잭 루(Zack Lu)

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