자동 전화 교환 및 통화 큐 대한 공유 음성 메일 관리
이 문서에서는 자동 전화 교환 및 통화 큐 대한 공유 음성 메일을 구성하고 관리하는 방법을 설명합니다. 공유 음성 메일을 사용하면 여러 사용자가 단일 음성 메일 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다.
개인 음성 메일에 대한 자세한 내용은 클라우드 음성 사서함 설정을 참조하세요.
개요
공유 음성 메일은 개인 음성 메일을 보완하는 추가 유형의 음성 메일입니다. 공유 음성 메일은 사용자 그룹으로 전송되며 이 그룹의 모든 구성원이 메시지에 액세스할 수 있습니다.
공유 음성 메일은 Microsoft 365 그룹 연결되며 Outlook의 그룹 관련 그룹 폴더 또는 통화 섹션 아래의 Microsoft Teams Microsoft 365 그룹 관련 Teams 채널을 통해 액세스할 수 있습니다. 공유 음성 메일은 메일 그룹 및 메일 사용 보안 그룹도 지원하지만 Microsoft 365 그룹을 사용하는 것이 좋습니다.
사용자는 자동 전화 교환 또는 통화 큐 리디렉션 논리를 통해 공유 음성 메일을 받을 수 있습니다. 자동 전화 교환 및 통화 큐 대한 자세한 내용은 Teams 자동 전화 교환 계획 및 통화 큐를 참조하세요.
필수 구성 요소
공유 음성 메일을 관리하려면 사서함 지원을 사용하여 Microsoft 365 그룹을 구성해야 합니다. 공유 음성 메일의 경우 Teams 또는 Outlook 유형 보안 그룹을 사용해야 합니다.
프라이빗 및 퍼블릭 그룹 유형은 공유 음성 메일에 대해 작동합니다. 그러나 그룹이 공개인 경우 organization 모든 사용자가 그룹 관련 정보를 볼 수 있습니다. 퍼블릭 및 프라이빗 그룹에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 그룹 공개 또는 비공개로 만들기를 참조하세요. 그룹에 대한 자세한 내용은 관리자를 위한 Microsoft 365 그룹 개요를 참조하세요.
Outlook 유형이 있는 Microsoft 365 그룹은 기본적으로 사서함을 사용하도록 설정되어 있지만 이 그룹에 Teams 지원이 누락되었을 수 있습니다. 자세한 내용은 Outlook에서 그룹 만들기를 참조하세요.
organization Microsoft Teams 채팅 또는 기타 애플리케이션 내에서 공유 음성 메일을 보고 관리할 계획인 경우 관련 Microsoft 365 그룹에 Microsoft Teams 지원이 있는지 확인해야 합니다. 기본적으로 Teams 지원 그룹에 저장된 음성 메일은 Microsoft Teams를 통해 액세스할 수 있습니다.
Microsoft Teams 유형이 있는 Microsoft 365 그룹에는 기본적으로 사서함이 숨겨져 있습니다. 사서함을 표시하려면 매개 변수와 함께 -HiddenFromExchangeClientsEnabledSet-UnifiedGroup cmdlet을 사용하여 사서함을 표시합니다.
Set-UnifiedGroup -Identity <GUID> -HiddenFromExchangeClientsEnabled:$false
Teams에서 지원되지 않는 Microsoft 365 그룹을 선택하는 경우 organization Outlook에서만 이 그룹에 주소가 지정된 음성 메일만 관리할 수 있습니다.
Teams에서 그룹을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 그룹 및 Microsoft Teams를 참조하세요. Outlook에서 그룹을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Outlook에서 그룹 만들기를 참조하세요.
공유 음성 메일 구성
관리자는 자동 전화 교환 및 통화 큐 대한 공유 음성 메일을 구성할 수 있습니다. 공유 음성 메일과 원활하게 통합되도록 통화 큐 및 자동 전화 교환 설정에 Microsoft 365 그룹을 사용하는 것이 좋습니다.
Microsoft 365 그룹의 구성원만 공유 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. 각 공유 음성 메일은 하나의 Microsoft 365 그룹과 연결됩니다.
초과 공유 정보를 줄이려면 각 특정 통화 큐 또는 자동 전화 교환에는 공유 음성 메일에 대한 고유한 Microsoft 365 그룹이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 여러 에이전트가 있는 여러 통화 큐 공통 공유 음성 메일 그룹으로 통화를 리디렉션하도록 통화 리디렉션 논리를 구성하는 경우 이러한 모든 사용자는 음성 메일 관련 Microsoft 365 그룹의 구성원이어야 음성 메일을 관리할 수 있습니다. 이 권한 모델은 잠재적으로 정보 과잉 공유로 이어질 수 있습니다. 따라서 각 특정 통화 큐 또는 통화 큐 관련 보안 그룹에 대해 별도의 공유 음성 메일 그룹을 만드는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 manage-your-call-queue-and-auto-attendant-settings-in-microsoft-teams를 참조하세요.
자동 전화 교환
자동 전화 교환의 경우 공유 음성 메일로 통화를 전달하도록 리디렉션 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 업무 외 통화를 공유 음성 메일로 전달하거나 특정 범주 내의 통화를 공유 음성 메일로 직접 전달하도록 규칙을 구성할 수 있습니다.
공유 음성 메일로 전송되는 자동 전화 교환 호출의 경우 시스템 인사말을 사용하거나 표시하지 않을 수 있습니다. 자동 전화 교환에는 사용자 지정 인사말을 아직 사용할 수 없습니다.
자동 전화 교환에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 자동 전화 교환 설정을 참조하세요.
통화 큐
통화 큐의 권한 있는 사용자는 다음 기능에 대해 사용자 지정 공유 음성 메일 인사말을 설정할 수 있습니다.
- 호출 오버플로
- 통화 시간 제한
- 에이전트 없음
통화 큐에 대한 사용자 지정 인사말을 끌 수도 있습니다. 공유 음성 메일의 인사말 메시지에 특수 문자를 포함하지 마세요.
통화 큐에 대한 인사말을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 manage-voice-applications-policies를 참조하세요.
통화 큐 공유 음성 메일로 리디렉션하는 방법에 대한 자세한 내용은 통화 큐 호출 예외 처리 및 통화 큐 호출 예외 처리에 대한 추가 메시징을 참조하세요.
공유 음성 메일의 위치
공유 음성 메일의 위치는 Microsoft 365 그룹 유형이 Outlook 또는 Teams용인지에 따라 달라집니다.
Microsoft Teams
Microsoft Teams에서 공유 음성 메일은 Microsoft 365 그룹의 연결된 Teams 채널의 통화 섹션에서 찾을 수 있지만 개인 음성 메일은 일반적으로 개인 통화 탭에서 찾을 수 있습니다.
Microsoft Outlook
Outlook에서 공유 음성 메일은 연결된 Microsoft 365 그룹의 받은 편지함 폴더에 있습니다 . 개인 음성 메일은 일반적으로 개인 받은 편지함 또는 이전 버전의 Outlook에서 음성 메일 검색 폴더 아래에 있습니다.
Outlook의 음성 메일은 기본적으로 특정 음성 메일 데이터와 오디오 파일 첨부 파일이 포함된 일반 전자 메일입니다. 모든 음성 메일은 이러한 메시지에 규칙을 적용할 수 있는 Voicemail 형식으로 분류됩니다. 예를 들어 "Voicemail"으로 분류된 모든 메시지를 별도의 Outlook 폴더로 이동하는 규칙을 만들 수 있습니다. 일반 전자 메일에 대한 Outlook의 기능은 삭제, 읽기/읽지 않음으로 표시, 범주 설정, 플래그 적용 등과 같은 음성 메일에도 적용됩니다.
Outlook Copilot를 사용하여 음성 메일의 자동 요약을 보다 정확하게 얻으려면 별도의 폴더에 음성 메일을 구성합니다. 이렇게 하면 Copilot에게 이 폴더에 특별히 새 메시지를 요약하도록 요청할 수 있습니다.
Outlook에서 전자 메일 구성, 규칙, 범주, 플래그 또는 미리 알림 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.