Microsoft Teams에서 SMS 캠페인 만들기
참고
Teams에서 SMS에 대한 요청이 많기 때문에 Teams에서 SMS에 대한 캠페인 및 브랜드를 승인하는 처리 시간이 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다. 우리는 모든 요청을 해결하기 위해 부지런히 노력함에 따라 당신의 인내심을 주셔서 감사합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
이 문서는 Teams에서 SMS(Short Message Service)를 사용하도록 설정하고 TCR(캠페인 레지스트리)에 회사의 캠페인을 등록해야 하는 IT 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다.
이 문서를 읽기 전에 Teams에서 SMS 계획 및 1단계: 브랜드 만들기를 읽었는지 확인합니다.
Teams의 SMS는 미국(푸에르토리코 포함) 및 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.
참고
미국 및 캐나다의 고객은 Teams 통화 플랜 번호에 SMS를 사용하도록 설정하기 전에 승인된 브랜드 및 캠페인이 있어야 합니다.
필수 구성 요소
Teams의 SMS 문자 메시지 학습에 설명된 대로 캠페인의 목적에 대한 기본적인 이해를 보장합니다.
관리자는 다음 RBAC(역할 기반 액세스 제어) 역할 중 하나가 할당되어야 합니다.
- Teams 관리자
- Teams 커뮤니케이션 관리자
- Teams 전화 통신 관리자
Teams의 SMS에 대한 캠페인 등록 세부 정보
브랜드가 TCR에 등록되고 Teams 관리 센터에서 브랜드의 상태 승인됨으로 표시되면 캠페인 등록을 진행합니다.
10DLC(10자리 긴 코드) 등록 프로세스에는 10DLC 네트워크에 액세스하기 위한 캠페인 또는 organization 목표의 유효성을 검사하는 작업이 포함됩니다. 캠페인을 승인하려면 Teams 관리 센터를 통해 TCR에 세부 정보를 제출해야 합니다.
브랜드에 따라 TCR에 필요할 수 있는 세부 정보의 예:
캠페인 세부 정보
- 브랜드: 이 캠페인과 관련된 브랜드입니다.
- 설명: 캠페인의 목적과 대상을 설명하는 캠페인에 대한 설명입니다.
- 작업 호출/메시지 흐름: 최종 사용자가 이 캠페인에 참여해야 하는 방식(예: 옵트인 프로세스, 예상 상호 작용)에 대한 설명입니다.
캠페인 사용 사례
- 콘텐츠 형식: 보내려는 콘텐츠 유형(예: 마케팅 또는 고객 관리)입니다.
- 하위 콘텐츠 형식: 해당하는 경우 보다 구체적인 콘텐츠 범주입니다.
- 샘플 메시지: 캠페인의 사용 사례와 일치하는 샘플 메시지입니다. 여러 샘플 메시지가 허용됩니다.
캠페인 및 콘텐츠 특성
- 구독자 옵트인: 구독자 옵트인이 필요한지 나타냅니다.
- 구독자 옵트인 메시지: 옵트인(opt-in)이 필요한 경우 캠페인에 옵트인할 때 구독자가 받을 메시지입니다.
- 구독자 옵트아웃: 구독자가 옵트아웃할 수 있는지를 나타냅니다.
- 구독자 옵트아웃 답변: 옵트아웃이 필요한 경우 옵트아웃할 때 구독자가 받을 메시지입니다.
- 구독자 도움말: 구독자 도움말을 사용할 수 있는지를 나타냅니다.
- 구독자 도움말 답변: 도움말을 사용할 수 있는 경우 웹 사이트, 전화 번호 및 전자 메일을 포함하여 지원을 요청하는 구독자를 위한 메시지입니다.
- 개인 정보 취급 방침: 회사와 SMS를 통해 교환된 데이터에 관한 개인 정보 취급 방침 링크입니다.
- 사용 약관: 회사와의 SMS를 통한 서신과 관련된 사용 약관에 대한 링크입니다.
추가 특성
- 직접 대출 또는 대출 계약: 캠페인에 대출 또는 대출 계약이 포함되는지 여부를 나타냅니다.
- 포함된 링크: 캠페인에 포함된 링크가 포함되어 있는지를 지정합니다.
- 포함된 전화 번호: 캠페인 콘텐츠에 전화 번호가 포함되는지를 지정합니다.
- 연령 제어 콘텐츠: 콘텐츠가 연령 제한이 있는지를 나타냅니다.
Teams 관리 센터에서 Teams 캠페인에서 SMS 만들기
Teams 관리 센터에서는 회사의 캠페인에 대한 최소 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
캠페인 승인 애플리케이션을 시작하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Teams 관리 센터에서 음성>서비스 구성>SMS>2단계: 캠페인 만들기로 이동합니다.
- 캠페인 만들기/캠페인 업데이트/세부 정보 보기를 선택하여 오른쪽 구성 슬라이드아웃을 열고 필드를 회사의 캠페인 정보로 채웁니다. 캠페인 승인을 신청하려면 먼저 브랜드의 승인을 받아야 합니다.
캠페인 필드 섹션과 관련된 다음 단계에 따라 캠페인 애플리케이션을 TCR에 채웁합니다.
1단계: 캠페인 세부 정보 확인
캠페인 양식에서 SMS 운영에 대한 회사의 계획에 대한 세부 정보를 제공합니다(있는 경우).
| 범주 | 설명 |
|---|---|
| 직접 대출 또는 대출 계약 관련 | 캠페인에 직접 대출 또는 기타 대출 계약과 관련된 콘텐츠가 포함되어 있는지 여부를 나타냅니다. |
| 포함된 링크 | 캠페인이 임베디드 링크를 사용하고 있는지 여부를 나타냅니다. 공용 URL 단축기(비트, tinyurl)는 허용되지 않습니다. |
| 포함된 전화 번호 | 캠페인이 포함된 전화 번호를 사용하고 있는지 여부를 나타냅니다(필요한 HELP 정보 연락처 전화 번호 제외). |
| 연령 제어 콘텐츠 | 캠페인에 이동 통신 사업자 및 CTIA 지침에 정의된 연령 제어 콘텐츠가 포함되는지 여부를 나타냅니다. |
2단계: 사용 약관 동의
사용 약관에 동의하려면 상자를 선택합니다.
다음과 같은 용어는 Microsoft가 운영자(이 경우 캠페인 레지스트리)와 브랜드 정보를 공유하는 것과 관련이 있습니다.
Teams SMS 서비스에는 Microsoft와 기본 이동 통신 사업자, 집계 또는 운영자("운영자")가 통합됩니다. Microsoft는 애플리케이션 세부 정보 및/또는 브랜드 정보를 운영자와 공유하여 프로그램이 운영자가 설정한 규정 지침 및 표준을 충족하는지 확인해야 합니다. 운영자는 서비스 애플리케이션의 최종 검토자 및 승인자입니다. 애플리케이션에 제공하는 세부 정보가 변경되면 최신 정보를 사용하여 애플리케이션을 다시 제출해야 합니다. 애플리케이션을 제출하면 Microsoft가 Teams 메시징 서비스를 프로비전하는 데 필요한 애플리케이션 세부 정보를 공유할 수 있다는 데 동의합니다.
3단계: 캠페인 제출 및 상태 보기
캠페인의 세부 정보를 검토하고 Microsoft의 사용 약관에 동의한 후 제출을 선택합니다.
제출 후 캠페인 상태 제출됨으로 표시되며 Microsoft 지원 개입 없이는 캠페인 정보를 수정할 수 없습니다.
참고
TCR이 캠페인 제출 을 거부 하면 Microsoft의 TNS(전화 번호 서비스) - Service Desk를 사용하여 Microsoft 사례가 자동으로 열립니다. 전화 번호 서비스 센터로 이동한 다음 내 회사 사례 탭을 선택하여 사례를 볼 수 있습니다. 사례를 열고 전화 번호 서비스 - 서비스 데스크 팀과 상호 작용하여 사례의 세부 정보 및 상태 확인할 수 있습니다.
TCR이 캠페인을 승인하면 3단계: SMS 사용으로 이동할 수 있습니다.
고려 사항
캠페인 응용 프로그램 승인은 지루할 수 있으므로 Microsoft는 캠페인 승인을 받기 위한 노력 수준을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 다음 topics SMS 작업을 준비할 때 고려 사항과 관련이 있습니다.
메시지 옵트아웃
TCR에 대한 초기 캠페인 애플리케이션에서 Microsoft는 일반 캠페인 옵트인, 옵트아웃 및 도움말 메시지를 제공합니다. 다음 기본 메시지는 TCR(및 Teams SMS 메시지의 처음 받는 사람)에게 제공됩니다.
| 메시지 작업 | 기본 메시지 |
|---|---|
| 첫 번째 메시지(받는 사람이 이전에 STOP에 메시지를 보낸 경우 시작) | 이 메시지는 Contoso (브랜드)의 직원으로부터 전송됩니다. 메시지 빈도는 다양합니다. Microsoft 또는 SMS 서비스에 대한 자세한 내용은 도움말을 회신하세요. 이 번호에서 메시지 수신을 중지하려면 STOP으로 회신합니다. Standard 메시지 및 데이터 속도가 적용될 수 있습니다. |
| 멈추다 | 이 대화형 SMS 서비스를 옵트아웃했으며 이 Contoso (브랜드) 번호에서 추가 메시지를 받지 못합니다. 다시 시작에 회신합니다. 메시지 및 데이터 속도가 적용될 수 있습니다. |
| 도움말 | Contoso(브랜드)의 SMS 서비스에 대한 자세한 내용은 (여기에 삽입된 브랜드 지원 연락처)에 문의하세요. 이 번호에서 메시지 수신을 중지하려면 STOP으로 회신합니다. 메시지 및 데이터 속도가 적용될 수 있습니다. |
받는 사람이 "STOP"으로 응답하는 경우 Teams 사용자 번호의 모든 다음 메시지가 해당 수신자에게 차단됩니다. STOP 명령은 전화 번호에만 적용됩니다. 테넌트 내의 다른 Teams 사용자는 여전히 받는 사람에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
수신자는 SMS 메시지 흐름을 사용하도록 설정하기 위해 START를 사용하여 첫 번째 메시지에 응답할 필요가 없습니다. Teams 사용자가 받는 사람에게 보낸 첫 번째 메시지에는 옵트아웃 메시지가 포함되지만 대화형 SMS 메시징을 계속하려면 10DLC 네트워크에서 명시적 동의가 필요하지 않습니다.
SMS 사용 번호가 49개 이상인 캠페인 빌드
49개 이상의 SMS 사용 가능 번호가 필요한 경우 Microsoft 의 전화 번호 서비스 - 서비스 데스크 에서 작업해야 기본 최대 캠페인 수량에 대한 예외에 대해 사용자와 함께 작업할 수 있습니다. 필요한 프로비저닝을 지원할 수 있도록 TNS Service Desk에 SMS 사용 가능 번호 수와 매월 보내고 받은 예상 메시지 볼륨을 제공합니다.
캠페인 승인 프로세스 타임라인
캠페인 승인 또는 거부에 대한 서비스 수준 계약은 최대 7일입니다.
잘못된 캠페인 정보를 제출하거나 7일 동안 승인 또는 거부 통지를 받지 못하거나 프로세스와 관련된 질문이 있는 경우 Microsoft의 TNS(전화 번호 서비스) - Service Desk에 문의하세요.
TCR은 캠페인을 승인하기 전에 회사의 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 승인 전에 필요할 수 있는 몇 가지 잠재적 정보에는 다음이 포함됩니다.
- 캠페인의 목적에 대한 자세한 설명
- SMS 메시징과 관련된 회사의 개인정보처리방침
- SMS 메시징과 관련된 회사의 사용 약관
- 도움말로 응답하는 받는 사람을 위한 추가 리소스
회사에 SMS 메시징과 관련된 개인 정보 취급 방침 또는 사용 약관이 없는 경우 회사 정보로 완성된 Microsoft 제공 템플릿을 사용할 수 있습니다. 템플릿은 SMS 개인 정보 취급 방침 및 사용 약관 템플릿을 참조하세요.