Темы в Copilot Studio
Темы — это основные строительные блоки агента. Темы можно рассматривать как компетенции агента: они определяют, как будет развиваться диалог в разговоре. Темы — это дискретные пути разговора, которые при совместном использовании позволяют пользователям вести беседу, которая кажется естественной и протекает надлежащим образом.
Для создания тем создатели могут:
Создавать новые темы с нуля.
Создание и редактирование тем с помощью Copilot: Copilot позволяет создавать и итерировать темы, описывая то, что вы хотите, а ИИ создаст это за вас.
Настройка предварительно созданных агентов.
Внимание!
Избегайте использования точек (.) в названиях тем. Невозможно экспортировать решение, содержащее агент с точками в названии любой из его тем.
Содержимое темы
Тема может дополнительно иметь связанные с ней триггерные фразы и содержать узлы разговора:
- Фразы-триггеры — фразы, ключевые слова и вопросы, которые пользователь будет, вероятно, использовать, и которые связаны с этой темой. Когда пользователь говорит агенту что-то, близкое к настроенным фразам-триггерам, срабатывает соответствующая тема.
- Узлы разговора можно рассматривать как шаги действий и определять, что должна делать тема после ее запуска (например, задавать вопросы, отправлять сообщения, запускать облачный поток, задавать значения переменных или использовать условия для логики ветвления).
Темы по умолчанию
Любой новый агент поставляется с набором заранее определенных тем, которые позволяют легко использовать его основные возможности.
Пользовательские темы
Пользовательские темы по умолчанию предлагают основные разговорные возможности, такие как приветствие, прощание, благодарность и начало сначала.
Внимание!
- Авторы агента могут отключать или удалять пользовательские темы.
- Любая новая тема создается как пользовательская тема.
Системные темы
Многие системные темы также изначально доступны и помогают управлять определенными событиями разговора.
Внимание!
Вы не можете удалить системные темы, но вы можете отключить их — с осторожностью, так как отключение любой системной темы может повлиять на поведение агента.
| Системная тема | Description |
|---|---|
| Начало разговора | В зависимости от клиента агента, этот тема запускается заранее, чтобы инициировать разговор с пользователем. Агент может приветствовать пользователей сообщениями еще до того, как они начнут вводить какие-либо данные. |
| Конец разговора | Эта тема предназначена для размещения в конце разговора с агентом, чтобы пользователь мог подтвердить, был ли его запрос рассмотрен или нет, и заполнить опрос удовлетворенности. Эта тема важна для оценки эффективности агента и принятия мер в соответствии с ней. При достижении этой темы исход сеанса считается разрешенным, если только пользователь явно не подтверждает разрешение. |
| Эскалация | Тема эскалации используется для передачи разговора во внешнюю систему, как правило, на агента-человека (если настроено — например, Dynamics 365 Многоканальное взаимодействие для Customer Service). При достижении этой темы результат сеанса — эскалирован. |
| Резерв | Этот раздел активируется, когда агент не может понять запрос пользователя и запрос не может быть достоверно связан с какой-либо существующей темой. Полезно иметь стратегию для перехвата этих исключений и изящной обработки их (с дополнительными источниками данных или путем эскалации). |
| Сопоставлено несколько тем (также известное как "вы имели в виду") | Этот раздел активируется, когда несколько тем могут быть связаны с пользовательским вводом, и агент не имеет достаточной уверенности, чтобы активировать одну из них. Когда срабатывает этот тип темы, пользователю предоставляется список потенциально совпадающих тем, и он может выбрать наиболее подходящую. |
| При ошибке | Раздел При ошибке информирует пользователя о том, что произошла ошибка. Сообщение включает код ошибки, идентификатор разговора и отметку времени ошибки, которые можно использовать позже для отладки. Вы можете настроить эту тему, чтобы изменить способ представления ошибок пользователям и то, что должно произойти при возникновении ошибки. |
| Сброс разговора | Этот раздел сбрасывает беседу, очищая все значения переменных и заставляя агент использовать последнее опубликованное содержимое. Она срабатывает только при перенаправлении на нее, что является поведением по умолчанию для темы "Начать заново". |
| Вход | В этом разделе пользователям предлагается войти в систему, если включена проверка подлинности пользователей. Она запускается в начале разговора, когда пользователям требуется выполнить вход, или когда разговор достигает узла, использующего переменные аутентификации. |