Бөлісу құралы:

Омниарна параметрін Power Pages копилот сайтымен конфигурациялаңыз

  • Мақала

Омниарна кәсіпорындарға тікелей чат арқылы тұтынушыларымен лезде қосылуға және араласуға мүмкіндік береді. Егер копилот өз сұрауларын шеше алмаса немесе олар сайттың бағдарламаланған мүмкіндіктерінен тыс жауап қажет етсе, копилот сайты көмек алу үшін тікелей агент жүйесіне кедергісіз өтуді жеңілдетеді.

Алғышарттар

  • Сайтыңызға Power Pages дизайн студиясында копилот қосыңыз.
  • Сайт жасалған ортаға Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету қолданбасын орнатыңыз.

агент тапсыруды Copilot студиясында конфигурациялаңыз

Power Pages Studio-мен қосылған копилот-те қоңырауларды Омниарна-ге тасымалдау үшін қажетті нұсқаулар жоқ.

Бұл функцияға қол жеткізу үшін копилот қолданбасын қолмен конфигурациялау керек Copilot Studio. Сіз Copilot Studio тікелей Power Pages дизайн студиясынан қол жеткізе аласыз.

  1. Жұмыс кеңістігін орнату тармағына өтіңіз.

  2. Copilot, select Add копилот астында.

  3. Copilot analytics бөлімінен копилот талдауларын қарауды таңдаңыз.

    Орнату жұмыс кеңістігіндегі сайтқа копилот қосу скриншоты копилот талдаулар сілтемесі баса көрсетілген.

копилот қолмен конфигурациялаңыз Copilot Studio

  1. Copilot Studioішінде сол жақтағы мәзірден Тақырыптар тармағын таңдаңыз.

  2. Жүйе қойындысын таңдаңыз, содан кейін Жоғарту таңдаңыз.

  3. Хабар тақтасының астындағы + белгішесін таңдаңыз.

  4. Меңзерді Тақырыпты басқару үстіне апарыңыз және Сөйлесуді тасымалдау таңдаңыз.

  5. Қоңырауды Хабарды агент мәтіндік енгізу жолына тасымалдау кезінде соңғы пайдаланушыға көрсеткіңіз келетін хабарды теріңіз. Мысалы, Call transferred from chatbot to human agent.

    агент мәтіндік енгізу өрісі арқылы Copilot Studio тасымалдау әңгімесінің скриншоты ерекше көрсетілген.

  6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

  7. Сол жақтағы мәзірде Параметрлер тармағын, одан кейін Тұтынушымен жұмыс істеу хабы тармағын таңдаңыз.

  8. Омниарна, одан кейін Қосылу таңдаңыз.

  9. Күй Қосылған ретінде көрсетілгеннен кейін, Жабу түймесін таңдаңыз.

  10. Сол жақтағы мәзірден Жариялау таңдаңыз.

  11. Жариялау түймесін таңдаңыз.

Customer Service басқару орталығы ішінде чатбот орнатуды аяқтаңыз

  1. Customer Service басқару орталығы ашыңыз.

  2. Бағытталған арна орнату және + Жаңадан бастау тармағына өтіңіз.

  3. Қосылуды аяқтау үшін арна орнатуында берілген қадамдарды орындаңыз.

    Орнату процесі кезінде чатты таңдап, Power Pages дизайн студиясында жасалған бар ботты байланыстырыңыз.

  4. чат орнату аяқталды қадам ішінде көрсетілген сценарийді көшіріңіз.

    Тұтынушының веб-бетіне чат виджеті қосу сценарийі бар Customer Service басқару орталығы скриншоты ерекше көрсетілген.

    Power pages сайтында виджет тікелей эфирін орналастыру үшін сізге бұл сценарий қажет.

Омниарна live виджет параметрін қосу Power Pages

  1. Таңдалған сайт үшін Порталды басқару қолданбасын ашыңыз.

  2. Байланысты сайттың веб үлгісін тақырыбын ашыңыз.

  3. ауыстыру сұйықтығы тегін чатбот орнатуын аяқтаған кезде көшірген тікелей виджет сценарийін қосу үшін пайдаланыңыз .

    Порталды басқару қолданбасының ішіндегі Тақырып веб-үлгісінде көрсетілген ауыстыру сұйық тег мазмұнының скриншоты.

  4. Үлгіні сақтаңыз.

  5. Сол жақтағы мәзірден Сайт параметрлері тармағын таңдаңыз.

  6. + Жаңа опциясын таңдаңыз.

  7. "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" сайт параметрін жасаңыз және мәнді true етіп орнатыңыз.

  8. Сайтты сақтап, алдын ала қарау нұсқасы.

Жауапты AI: копилот сайты үшін жиі қойылатын сұрақтар