Устранение неполадок в голосовых агентах и диагностика кодов ошибок времени выполнения
В этой статье рассматриваются рекомендации по устранению возможных проблем с агентом с поддержкой голосовой связи, а также коды ошибок среды выполнения, с которыми вы можете столкнуться.
Не удается включить оптимизацию для голосовой связи
Параметр Оптимизация для голосовой связи нельзя включить, если среда Power Platform, в которой размещен агент, настроена на использование параметра Ранний доступ к новым функциям. Голосовые агенты поддерживаются только в стандартных средах. Если вы не можете включить параметр Оптимизация для голосовой связи, проверьте свою среду и убедитесь, что параметр Только новые функции отключен. Дополнительные сведения см. в разделе Среды раннего цикла выпуска.
Вызывающие абоненты не могут взаимодействовать с опубликованным агентом
Проблема: после того как создатель настроит номер телефона и рабочий поток для опубликованного агента через Dynamics 365 Customer Service, звонящие слышат только музыку или тишину и не могут взаимодействовать с агентом.
Предлагаемое решение: отключите и снова подключите канал телефонии и центр взаимодействия с клиентами Dynamics 365 Customer Service в Copilot Studio.
Шаги:
В Copilot Studio, перейдите Каналы > Телефония и выберите Выключить телефонию.
Заметка
Если после нажатия кнопки появляется сообщение об ошибке, проигнорируйте его и обновите страницу. После этого канал телефонии должен быть отключен.
Выберите Включить телефонию.
Перейдите Каналы > Центр взаимодействия с клиентами > Dynamics 365 Customer Service и выберите Отключить.
Нажмите Подключиться.
Не удается опубликовать агента или настроить канал телефонии
Проблема: создатель не может опубликовать агент или настроить канал телефонии.
Предлагаемое решение: если вы не можете опубликовать агент или если канал телефонии отключен, обратитесь к администратору Power Platform и попросите его проверить политики защиты от потери данных (DLP) в вашем клиенте.
Шаги: в центре администрирования Power Platform администратор клиента может разблокировать необходимые политики DLP. См. Пример защиты от потери данных — блокировка каналов для отключения публикации агента.
Коды ошибок среды выполнения агента с поддержкой голосовой связи
Голосовая связь: CopilotNotResponseWithMessageBack
Сообщение об ошибке: агент обработал сообщение пользователя, но не ответил сообщением.
Решение: убедитесь, что все ваши темы отправляют сообщения или завершают разговор/вешают трубку/выполняют переадресацию звонка в конце.
Голосовая связь: HandoffInvalidSipHeader
Сообщение об ошибке: заголовок SIP в действии переадресации содержит неподдерживаемые символы, проверьте документы. Недопустимое значение заголовка SIP: {sip header value}.
Решение. Проверьте значение заголовка SIP и убедитесь, что оно правильное.
Дополнительные сведения см. в статье Общие сведения о кодах ошибок.