Загрузка расшифровок разговоров в Copilot Studio

Вы можете просматривать, экспортировать и скачивать расшифровки взаимодействий клиентов с вашим агентом как в Power Apps, так и в Copilot Studio. Информация, которую экспортирует каждое приложение, немного отличается.

В этой статье описывается загрузка расшифровок разговоров в Copilot Studio. Чтобы загрузить расшифровки разговоров в Power Apps, см. раздел Загрузка расшифровок разговоров в Power Apps.

По умолчанию вы можете скачать до семи дней расшифровок разговоров с агентами за последние 29 дней непосредственно из Copilot Studio.

Предварительные требования

• Для просмотра расшифровок необходима роль безопасности средства просмотра расшифровок. Только администраторы могут предоставить эту роль, назначив роль безопасности "Наблюдатель расшифровок" во время предоставления общего доступа к агенту.

Загрузка расшифровок сеансов агента

1. Откройте требуемый агент.

2. В верхней строке меню выберите Аналитика.

3. Выберите диапазон дат, который вы хотите загрузить.

4. На карточке Результаты и вовлеченность выберите Подробности, затем Загрузить сеансы.

   Заметка

   Для классической аналитики чат-бота выберите вкладку Сеансы.

5. Выберите строку, чтобы загрузить расшифровки сеансов для указанного интервала времени.

   Заметка

   Сеансы разбиты на строки, представляющие собой однодневные приращения до 50 тысяч сеансов каждая.

   Для классических чат-ботов, если указанный диапазон дат включает дату, приходящуюся на последние 24 часа, сеансы представляются одной строкой, содержащей до 2500 сеансов. В противном случае сеансы разбиваются на строки, представляющие собой однодневные приращения до 2 500 сеансов каждая.

   Загрузка начинается немедленно. Файл сохраняется в расположение загрузок по умолчанию вашего браузера.

Работа с расшифровками сеансов

Файл расшифровки сеанса представляет собой файл со значениями, разделенными запятыми (CSV), который содержит следующую информацию:

• SessionID: уникальный идентификатор для сеанса.

• StartDateTime: время начала сеанса. Записи сортируются во этому столбцу в убывающем порядке.

• InitialUserMessage: первое сообщение, набранное пользователем.

• TopicName: имя последней разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.

• ChatTranscript: расшифровка сеанса в следующем формате: "Пользователь говорит: <ВводПользователя>; Бот говорит: <ОтветCopilot>;".

  • Реплики разговора разделяются точкой с запятой.
  • <CopilotResponse> не включает параметры, представленные пользователю.

  Пример:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: результат сеанса (разрешен, эскалирован, заброшен, не связан).

• TopicId: уникальный идентификатор разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.