Қоңырауларды басқару және мәліметтерді өңдеу
Сұхбат сараптамасының пайдаланушысы ретінде, тұтынушылармен қоңыраулардың күйін бақылап, түсіну қажет болуы мүмкін. Сөйлесу барлау қолданбасындағы Жүйені бақылау бет қоңыраулардың сәтті өңделгеніне көз жеткізуге көмектеседі. Өңделген, әлі өңделмеген немесе өңделмейтін қоңыраулар күйін бақылауға болады. Қоңырауларды өңдеу бойынша қателер туындаған жағдайда әрбір қате себебін қарап, тиісті қадамдарды орындауға болады.
Жүйені бақылау бетін қараңыз
Бетте көруге болатын, сондай-ақ бақылауға болатын қоңырауды өңдеу ақпараты сізге тағайындалған рөлге байланысты.
| Рөл | Қай қоңырауларды бақылауға болады? |
|---|---|
| Әкімші | Түгел ұйымның қоңырауларды өңдеу ақпараты. |
| Сату жөніндегі менеджер | Сіздің және сіздің тобыңыздың қоңырауларды өңдеу ақпараты. |
| Сатушы | Сіздің қоңырауларыңыздың қоңырауларды өңдеу ақпараты. |
Жүйені бақылау бетін ашу үшін Conversation intelligence қолданбасына кіріңіз және Жүйені бақылау тармағын таңдаңыз.
Саны Мүмкіндік Сипаттама 1-көше Уақыт кезеңі сүзгісі Сіз беттегі ақпараттарды соңғы 24 сағат, соңғы жеті күн, өткен ай, ағымдағы ай немесе реттелмелі уақыт аралығы сияқты уақыт кезеңдері негізінде сүзгілей аласыз. Мысалы, ағымдағы айдың ақпаратын көру үшін Осы ай таңдаңыз және ақпарат ағымдағы айдың күйін Қоңыраулардың жалпы күйі, Аяқталу жылдамдығы және тізімінде көрсету үшін сүзіледі. қоңыраулар. 2 Аяқталу жиілігі Бұл түсінік берілген уақытта сәтті өңделген жалпы қоңыраулардың орташа пайыздық мөлшерін көрсетеді.
Ескертпе: Егер қоңыраулар қандай да бір себептермен мүлде жүктеп салынбаса, олар графикте көрсетілмейді.3 Жалпы қоңырау күйі Бұл түсінікте жүктелген қоңыраулардың жалпы санының және орындалған, орындалмаған және аяқталған қоңыраулардың орташа пайызының диаграммасы көрсетілген. Бұл мысалда сіз жалпы 3,302 қоңыраудың жүктелгенін көресіз, онда қоңыраулардың орташа 87% аяқталды (сәтті өңделді), қоңыраулардың 10% сәтсіз аяқталды, 3% қоңыраулар орындалып жатыр. 4 Қоңыраулар тізімін қарау Бұл кестеде өңдеуге жіберілген қоңыраулардың жалпы саны көрсетілген. Кестеде төрт баған бар: қоңырау шалу күні, файл атауы, сатушы және күй. Әдепкі бойынша, қоңыраулар кему ретімен өңделетін күнге сәйкес сұрыпталады. Қоңыраулар тізімін файл атауына, сатушының атына немесе күйіне қарай сұрыптауға болады.
Күй баған аяқталды, орындалуда немесе орындалмады сияқты қоңыраудың күйін анықтауға көмектеседі. Егер қоңырау орындалмаса, қате көрсетіледі.
Қатені таңдаған кезде, қоңырау неге өңделмеді, қатені шешу үшін не істеуге болады және Әрекет идентификаторы сияқты ақпараты бар қалқымалы терезе көрсетіледі.
Әрекет идентификаторын көшіріп, оны қоңырау процесін түзетуге және қатені шешуге көмектесетін қолдау көрсету тобына (немесе Microsoft қолдау қызметіне) жіберуге болады.
Ескертпе: Қоңыраулар тізімін күйіне қарай көру үшін қойындылардың бірін таңдаңыз: Аяқталды, Орындалуда немесе Сәтсіз.
Қолданбаңыздан мүмкіндікті таба алмайсыз ба?
Бірнеше мүмкіндіктер бар:
- Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін сізде қажетті лицензия жоқ. Лицензияңызбен қандай мүмкіндіктер қолжетімді екенін көру үшін салыстыру кестесін және лицензиялау нұсқаулығын қараңыз.
- Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін сізге қажетті қауіпсіздік рөлі жоқ.
- Мүмкіндікті конфигурациялау немесе орнату үшін сізде Әкімшілік және теңшеу рөлдері болуы керек.
- Сатуға қатысты мүмкіндіктерді пайдалану үшін сізде Негізгі сату рөлдері болуы керек.
- Кейбір тапсырмалар арнайы Функционалдық рөлдерді қажет етеді.
- Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
- Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.