Field Service және Remote Assist қызметтерімен аралас шындықта бірлесіп жұмыс жасаңыз

Ұйымыңыз далалық қызмет жұмысына тапсырыстарды басқару үшін Dynamics 365 Field Service пайдаланса, сіздің алдыңғы қатардағы қызметкерлер Field Service тапсырыстарын көре алады және қашықтағы серіктеске жылдам қоңырау шала алады Dynamics 365 Remote Assist.

Field Service және Dynamics 365 Remote Assist бағдарламаларын интеграциялау арқылы сіз мына мүмкіндіктерге ие боласыз:

• Remote Assist мобильді қолданбасын терең сілтемелер арқылы Field Service мобильді қолданбасындағы брондаулардан тікелей іске қосыңыз.
• Тиісті жұмыс тапсырыстары туралы ақпаратты қараңыз.
• Remote Assist қоңырауы туралы ақпаратты байланысты жұмыс тапсырысының уақыт шкаласына орналастырыңыз.

Бұл мақалада біз жұмысқа тапсырысты орындауда көмекке сарапшыны шақыру үшін дала техникінің Remote Assist мобильді қолданбасын қалай пайдалана алатынын қарастырамыз. Біз сонымен қатар қашықтан көмек және өріс қызметін орнату және пайдалану талаптарын зерттейміз HoloLens.

Алғышарттар

Бастамас бұрын мына орнатулардың бар екеніне көз жеткізіңіз:

• A Dynamics 365 Field Service жазылым.
• Dynamics 365 Field Service мобильді қолданба орнатылған.
• Dynamics 365 Remote Assist мобильді қолданба орнатылған.
• Ресурс түрі Пайдаланушы бар кемінде екі тапсырыс беруге болатын ресурстар. Біреуі техникке (алдыңғы қатардағы қызметкер), екіншісі қашықтағы серіктеске арналған. Екі пайдаланушыға да Remote Assist-ке кіруге мүмкіндік беретін Field Service лицензиясы қажет. Пайдаланушыларды орнату және лицензияларды тағайындау туралы қосымша ақпаратты Пайдаланушылар мен қауіпсіздік рөлдерін орнату бөлімінен қараңыз.

Remote Assist мобильді қолданбасында Dynamics 365 интеграциясын қосыңыз

Біріктіруді қосу үшін Field Service мобильді қолданбасы үшін пайдаланатын тіркелгі деректерімен Remote Assist мобильді қолданбасына кіріңіз.

Жүйеге кіргеннен кейін Dynamics 365 интеграциясын қосыңыз. Қалқымалы терезеден Қосу мүмкіндігін таңдаңыз немесе оны Параметрлер ішінен қосыңыз.

Field Service мобильді қолданбасынан Remote Assist қолданбасын іске қосыңыз

Техник Field Service мобильді қолданбасына кіргенде, олар сол күнге жоспарланған жұмысын көреді. Қашықтағы серіктеспен сөйлесу үшін олар жұмыс тапсырысынан Dynamics 365 Remote Assist мобильдік қолданбаны іске қоса алады.

Қосымша опциялар (…) таңдаңыз және Қашықтан көмек таңдаңыз.

Dynamics 365 Remote Assist қоңырауын жасау

Әдепкі бойынша, қолданба жұмысқа тапсырыста тізімделген қолдау көрсету контактісіне қоңырау шалуды ұсынады. Басқа пайдаланушыларды каталог арқылы іздеуге болады.

Қашықтағы серіктес кез келген басқа топ қоңыраулары сияқты қоңырауды қабылдайды.

Техник мобильді құрылғысының камерасы арқылы көргендерін бөлісе алады, қажет болған жағдайда аннотациялар жасай алады. Қашықтағы серіктес командаларда аннотациялар жасай алады. Қосымша ақпарат алу үшін Техниктің ортақ ортасына түсініктеме беру бөлімін қараңыз.

Қоңырау шалу туралы қосымша ақпаратты Dynamics 365 Remote Assist ұялы және Microsoft Teams арасында қоңырау шалу бөлімін қараңыз.

Remote Assist қоңыраулар журналын жариялау

Техник қоңырауды аяқтағаннан кейін, олар қоңырауды жұмысқа тапсырыс уақыт кестесіне әрекет ретінде жариялай алады.

Remote Assist қоңырауларын құжаттау ұйымыңызға қиын мәселелерді жақсырақ түсінуге және оларға жауап беруге көмектеседі.

HoloLens үшін Field Service орнату

Техник a HoloLens құрылғысымен жабдықталған болса, олар өздерінің аралас шындық құрылғысында тапсырыстар мен жұмыс тәртібін көре және өзара әрекеттесе алады.

Қосымша ақпарат алу үшін Remote Assist қолданбасында Field Service тапсырысын жаңарту HoloLens бөлімін қараңыз.

Remote Assist қолданбасын HoloLens қосулы пайдалану туралы қосымша ақпаратты Қашықтан басқару құралына шолу HoloLens бөлімінен қараңыз.

Field Service қызметінен Remote Assist қоңырауларының бақылау тақтасына қол жеткізіңіз

Field Service қоңыраулар бақылау тақтасына жылдам қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

Бақылау тақтасын ашу үшін Қызмет аймағында Аралас шындық қолданбалары астында Қоңыраулар бақылау тақтасын таңдаңыз.