Сапарға әрекет қосу

Бұл бетте саяхатта жасауға болатын барлық ықтимал әрекеттердің шолуы берілген.

Әрекет қосу бақылау тақтасына өту үшін Customer Insights - Journeys >Сапарлар тармағына өтіп, қалаған саяхатыңызды таңдаңыз немесе +Жаңа саяхат опциясын таңдау арқылы жаңа саяхат жасаңыз. Саяхат кезінде әрекетті қосу үшін Саяхат бастау түйіні астындағы +Әрекет қосу пәрменін таңдаңыз.

Іс-әрекет түрлері

Нақты уақыттағы сапарларда әртүрлі әрекеттерді іске қосуға болады. Бұл әрекеттердің кейбіріне хабар жіберу, арнаны оңтайландыру, жағдай әрекеттері, аудиторияны бөлу және т.б. кіреді.

Негізгі әрекеттер хабарламалар, AI-мен жұмыс істейтін әрекеттер, шарттар, әрекеттер, > астында топтастырылған. және қосқыштар. Төмендегі әр бөлімнің астында барлық қолжетімді әрекеттерді көре аласыз.

Хабарлар

Customer Insights - Journeys электрондық пошта, мәтіндік хабар, push хабарландырулары және т.б. сияқты жалпы хабар алмасу мүмкіндіктері арқылы тұтынушыларға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Төмендегі жалпы хабар алмасу әрекеттерін қараңыз.

Электрондық пошта

Клиенттердің назарын аудару үшін жекелендірілген электрондық хаттарды жіберуге болады. Қосымша ақпаратты электрондық поштаны жіберу бөлімінен қараңыз.

Мәтіндік хабар

Azure Communication Services, Customer Insights - Journeys , LINK Mobility, Telesign, Twilio немесе Vibes сияқты провайдерге тіркелу және Infobipпровайдермен жұмыс істеу үшін конфигурациялау арқылы Customer Insights - Journeys мәтіндік хабарды (SMS) жіберуге болады. Қосымша ақпаратты мәтіндік хабар жіберу бөлімінен қараңыз.

Push хабарландырулары

Сіз push хабарландыруларын жібере аласыз. Push хабарлары ұсыныстарды, хабарларды немесе басқа ақпаратты тікелей қолданба пайдаланушыларына жылдам жеткізуге мүмкіндік береді. Қосымша ақпаратты push хабарландыруын жіберу бөлімінен қараңыз.

Басқа арна

Сондай-ақ тұтынушылардың назарын аудару үшін пайдаланушы арналары арқылы хабарлар жіберуге болады. Қосымша ақпарат алу үшін арналарды жасау бөлімін қараңыз.

AI-мен жұмыс істейтін әрекеттер

A/B сынағы және арнаны оңтайландыру сияқты AI қолдайтын әрекеттер арқылы Customer Insights - Journeys тұтынушыға арналған хабарларды дамыта аласыз.

A/B сынағы

A/B сынақтары қай арна немесе мазмұнды хабар алмасу стратегиясы жоғары табысқа әкелетінін өлшеуге мүмкіндік береді. A/B сынақтарын пайдалану туралы қосымша ақпаратты A/B сынақтарын Customer Insights - Journeys бөлімінен қараңыз.

Арнаны оңтайландыру

Арнаны оңтайландыру әрбір жеке тұтынушыға қол жеткізу үшін ең жақсы арнаны табу және қатысуды жақсарту үшін AI пайдаланады. Арнаны оңтайландыру туралы қосымша ақпарат алу үшін AI негізіндегі жұмыс уақыты арнасын оңтайландыруды пайдалану бөлімін қараңыз.

Шарттар

Күту уақытын белгілі бір уақытта жоспарлау, тұтынушыдан белгілі бір триггерді күту, төлсипат тармақтарын орнату немесе аудиторияны сан немесе пайыз бойынша бөлу сияқты тұтынушылардың саяхаттары бойынша шарттарды орнатуға болады. Төменде қол жетімді шарттарды қараңыз.

Күту уақыты

Күту тақтасы тұтынушыны көрсетілген күту кезеңіне сапарда ұстайды.

Келесі параметрлерді пайдаланып күту тақтасын конфигурациялауға болады:

• Белгіленген уақыт мөлшері: Тұтынушылар көрсетілген уақыт мөлшерін күтеді (мысалы, бір сағат немесе бір күн). Уақыт кезеңі тұтынушылар күту тақтасына кіргеннен кейін басталады.
• Белгілі бір күн мен уақытқа дейін: Тұтынушылар көрсетілген күн мен уақытқа дейін күтеді. Күн мен уақыт әлдеқашан өткен болса, тұтынушылар бірден келесі қадамға көшеді.

Триггерді күтіңіз

Триггерді күту үшін шарттың үш түрі бар. Бірінші шарт түрі үшін саяхатыңыздағы алдыңғы хабар өзара әрекеттескенше күтуді белгілей аласыз. Екінші шарт түрі үшін тұтынушылар үшін белгілі бір күн мен уақытта триггер төлсипатын көрсетуге болады. Үшінші шарт түрі үшін адам немесе тұтынушы саяхатыңыздағы динамикалық сегменттің мүшесі болғанша күтуді белгілей аласыз. Осы шарт түрі туралы қосымша ақпаратты Сегмент мүшелігін күту бөлімінен қараңыз. Іске қосу конфигурациясын күту кездесу еске салғыштары сияқты сценарийлер үшін пайдалы, мұнда еске салғышты жіберу үшін кездесуден бір күн бұрын күтуді таңдауға болады. Күн мен уақыт туралы ақпарат тұтынушы үшін саяхатты бастаған триггерге қосылуы керек.

Қатар

Белгілі бір шарттар орындалғанша хабарлар қатарын жіберіңіз.

Тұтынушы саяхатын тармақтау

Саяхатта филиал құрудың екі жолы бар:

• Белгілі бір әрекет жасалды ма, жоқ па, соған байланысты филиал. Тұтынушы жіберілген соңғы электрондық поштаны ашқан-ашпағанына негізделген тармақталу жалпы мысал болып табылады. Тармақталудың бұл түріне Триггерді күту тақтасы арқылы қол жеткізіледі.

• Тұтынушының демографиялық деректері (мысалы, жынысы) немесе басқа да қатысты ақпарат (мысалы, адалдық бағдарламасы деңгейі) сияқты ағымдағы ақпаратқа негізделген филиал. Тармақталудың бұл түріне Атрибут тармағы арқылы қол жеткізіледі.

Бұл екі тармақталу әдісі арасындағы негізгі айырмашылықтар:

Қажетті әрекет орындалғанша күту ұзақтығын көрсететін триггер тармағы қолдауларын күтіңіз. Триггердің тармақталуын күтіңіз қарапайым екі жақты тармақталуды да қолдайды. Сондықтан тақтайша «егер/онда бұтақ» деп те аталады.

Атрибут тармағында күту мүмкіндігі жоқ. Атрибут тармақтары орындалу кезінде қол жетімді деректерді пайдаланады және бірнеше жолды тармақталуға мүмкіндік береді.

Триггер тармағын күтіңіз

"Триггерді күту" (егер/сосын тармақталған болса) тақтайшасы электрондық поштаны ашу немесе сатып алуды аяқтау сияқты тұтынушы әрекеттеріне негізделген тұтынушы сапарын тармақтауға мүмкіндік береді. Күту тақтасы (егер/онда тармақталған болса) тұтынушының триггерді көрсетілген уақыт шегінде орындауын күтеді. Тұтынушы триггерді орындаса, олар бірден «иә» тармағына ауысады. Тұтынушы триггерді көрсетілген уақыт шегінде орындамаса, уақыт шегі өткеннен кейін олар «жоқ» бөліміне ауысады.

Мысалы, алдын ала жіберілген электрондық поштада Электрондық пошта ашылған оқиғасын күту үшін күту тақтасын конфигурациялауға болады. Уақыт шегі бір күнге орнатылса, күту бөлімі тұтынушының сол күн ішінде электрондық поштаны ашуын күтеді. Егер тұтынушы электрондық поштаны сол күн ішінде ашса, олар бірден «иә» бөлімшесіне ауысады. Егер тұтынушы электрондық поштаны сол күн ішінде ашпаса, олар бір күннен кейін бөлімшеге ауысады.

Алдын ала қарау: сегмент мүшелігін күтіңіз

Сегмент мүшелігін күту мүмкіндігі бір триггерден тыс күрделі әрекеттер жиынтығын орындауға мүмкіндік береді. Мысалы, клиенттің белгілі бір кезеңдегі бірнеше транзакциялар арқылы қанша ақша жұмсағанына негізделген филиал жасағыңыз келуі мүмкін. Бұл сценарийде белгілі бір триггерді күтудің орнына «ірі сатып алушы» сияқты динамикалық сегментті анықтауға және тұтынушының сол сегменттің мүшесі болғанын күтуге болады.

Атрибут тармағы

Атрибут тармағы әртүрлі атрибуттарға негізделген саяхатты тармақтауға мүмкіндік береді, соның ішінде:

• Тұтынушының атрибуттары: Сапарды мекенжай немесе жас сияқты тұтынушының атрибуттары негізінде тарата аласыз. Саяхат аудиториясы қандай атрибуттардың көрсетілетінін анықтайды. Мысалы, саяхат контактілерге арналған болса, тек контактілерге арналған атрибуттар көрсетіледі.
• Тұтынушының сегмент мүшелігі: Тұтынушы сегменттің бөлігі болып табылатындығына байланысты саяхатты тармақтай аласыз. Саяхат аудиториясы қандай сегменттер көрсетілетінін анықтайды. Мысалы, контактілерге арналған сапарлар үшін тек контактілерге негізделген сегменттер көрсетіледі.
• Триггерлердегі төлсипаттар: триггерлердегі төлсипат мәндеріне негізделген саяхатты тармақтай аласыз. Төлсипат мәндерін көрсету үшін триггер сапарда бұрын орын алған болуы керек. Осылайша, тек триггерге негізделген саяхатты бастайтын немесе "триггерді күту" тармағында пайдаланылатын триггерлер үшін төлсипат мәндерін тексеруге болады.

Атрибут тармағы тұтынушы осы тақтаға кірген сәтте төлсипат мәндерін тексереді. Мысалы, тұтынушы төлсипат тармақшасына кіргенде, сегмент мүшелік шарты тұтынушының сол сәтте көрсетілген сегменттің бөлігі екенін тексереді.

Атрибут тармағы көп жақты тармақталуды қолдайды. Мысалы, атрибут ретінде «тұтынушының шығыстары» болса, әр түрлі шығындар ауқымы үшін әртүрлі филиалдар жасай аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Бірнеше саяхат тармақтарын пайдаланып саяхат нұсқаларын жекелендіру бөлімін қараңыз.

Аудиторияны бөлу

Аудиторияны бөлу тақтасы аудиторияның кездейсоқ бөліктеріне бірегей тәжірибелер жиынтығын беру үшін аудиторияңызды бөлуге мүмкіндік береді. Пайызға бөлуге немесе санға бөлуге болады. Толығырақ: Алдын ала қарау: аудиторияңызды топтарға бөліңіз.

Іс-әрекеттер

Телефон қоңырауын немесе тапсырма әрекетін жасау және тағайындау сияқты саяхатта белгілі бір жағдайларда тұтынушылар үшін әрекеттерді жасауға болады. Төмендегі қолжетімді әрекеттерді қараңыз.

Телефон қоңырауы

Сатуларға тұтынушылар үшін телефон қоңырауын жасауға және тағайындауға болады.

Тапсырма

Тұтынушылар үшін тапсырма әрекетін жасауға және тағайындауға болады.

Қосқыштар

Қосқыштар жоғарыдағы әрекеттерден басқа қосымша мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді. Мысалы, тұтынушы белгілі бір әрекетті орындаған кезде пайдаланушы оқиғаға қосылған қосымша саяхаттар немесе Power Automate ағындар қосылатын реттелетін триггерді белсендіруге болады.

Теңшелетін триггерді іске қосыңыз

Теңшелетін оқиғаны іске қосу тұтынушы саяхатының кез келген нүктесінде пайдаланушы оқиғасын белсендіруді пайдалануға мүмкіндік береді. Қосымша саяхаттар немесе Power Automate ағындар арнаулы оқиғаға қосылған тұтынушы тақтаға жеткенде дереу іске қосылады. Бұған шығу критерийлерінде, мақсаттарда және саяхаттар үшін «триггерді күту» тармақтарында пайдаланылатын реттелетін триггерлер кіреді.

Теңшелетін триггерді пайдаланған кезде триггердің бөлігі ретінде қай деректерді жіберу керектігін таңдауға болады. Тұтынушы профилінің деректерін (мысалы, контактілер, ықтимал тұтынушылар және т.б. сияқты мақсатты аудиторияның атрибуттары) немесе саяхатта пайдаланылатын басқа триггерлерден алынған деректерді (мысалы, саяхатты бастайтын триггердің атрибуттары) таңдауға болады.

Мысалы, несиеге өтініш беру сапарында адам агентінің мақұлдауын қажет ететін әртүрлі қадамдар болуы мүмкін. Жеке тұтынушы саяхатын жасау арқылы немесе Power Automate Несиеге ерекше жағдайды мақұлдау ағыны, оны ерекше жағдайлар орын алуы мүмкін несиелік өтінім сапарларының әртүрлі нүктелерінен іске қосуға болады. Триггермен жіберген деректер динамикалық мазмұнды толтыру үшін немесе басқа Ағын әрекеттеріне кіріс ретінде пайдаланылуы мүмкін.

Теңшелетін оқиғаны іске қосу туралы қосымша ақпарат алу үшін қараңыз Алдын ала қарау: сапардан тыс әрекетті іске қосу .