Сұрақ қою
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау, Microsoft 365 Қызметке арналған қосалқы құрал және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Тұтынушыға қызмет көрсетудің тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі (қызмет өкілі немесе өкіл) қолданбаларының кез келгеніне кірген кезде, Copilot оң жақтағы панельде Сұрақ қою қойындысы дайын күйде ашылады. Копилот сіздің серіктесіңіз ретінде әрекет етеді, ақпаратты іздеусіз сұрақтарға жауап беруге көмектеседі. Копилот ақпаратты жылдам шығарып алады, істер бойынша қорытындыларды жасайды және іс деректері туралы қажетті мәліметтерді бір интерфейсте алады.
Маңызды
Жасанды интеллект мазмұны ұсыныс болып табылады. Жауаптарды бөліспес бұрын оның дәл және орынды екеніне көз жеткізу үшін ұсынылған мазмұнды қарап шығу және өңдеу сіздің жауапкершілігіңіз.
Алғышарттар
- Әкімшіңіз Copilot мүмкіндіктерін қосқанына көз жеткізіңіз.
- Істерді қорытындылау мүмкіндігін пайдалану үшін сұрақ қою арқылы іс қорытындылары (алдын ала қарау) қосылады.
Шарлау
- Тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде немесе Байланыс орталығының жұмыс кеңістігінде жүйеге кіргеннен кейін Копилот анықтамалық тақтасынан Сұрақ қою пәрменіне қол жеткізе аласыз.
- Microsoft емес CRM жүйесіне кірген кезде келесідей жағдайдың қорытындысын жасай аласыз:
- Енгізілген тәжірибені іске қосыңыз, содан кейін Dynamics тіркелгіңізге кіріңіз.
- Пайда болған Copilot анықтама тақтасында Сұрақ қою таңдаңыз.
Жоба сұрақтары
Жауаптарды білетін әріптесіңізден немесе жетекшіңізден сұрағаныңыздай, сіз еркін сұрақтар қоя аласыз.
Copilot көмегімен келесі әрекеттерді орындауға болады:
Тікелей сұрақ қойыңыз: Екінші пилот ұйымыңыз берген білім көздерінен ең сәйкес жауапты көрсетеді. Сұрақтың контекстіне сүйене отырып, Copilot қосымша сұрақтар қою немесе қосымша мәліметтер алу үшін пайдалануға болатын кеңестерді белсенді түрде ұсынады.
Кезек бойынша кезек сұрақтарын қойыңыз: Қосалқы пилоттың жауабы бірден пайдалы болмаса, қосымша сұрақтар қойып, Копилотқа табиғи, әңгімелесу арқылы бағыт-бағдар беруге болады.
Копилоттан жақсырақ жауап беруге тырысуын сұраңыз: Копилот сонымен қатар "Жауабыңызды қорытындылай аласыз ба?" сияқты қосымша нұсқауларға негізделген жауаптарды қайта айта алады. немесе "Сіз айтқан қадамдардың әрқайсысы үшін егжей-тегжейлі жауап беруге әрекет жасай аласыз ба?"
Істерді қорытындылаңыз және іс деректерін сұраңыз
Пайдаланылатын қолданбаның негізінде Copilot қолданбасын жағдайдың қорытындысын жасау және Сұрақ қою қойындысынан іс деректері туралы сұрау үшін пайдалануға болады.
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде Копилот келесі әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді:
- Істерді қорытындылауды сұрау (алдын ала қарау): Копилот іс қорытындыларын тікелей Сұрақ қою қойындысында жасайды, бұл сізге ағымдағы жұмыс процесін бұзбай оларға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Істің қысқаша мазмұны іс тақырыбы, тұтынушы, басымдық, іс түрі және сипаттама сияқты негізгі ақпаратты қамтиды.
- Іс деректері туралы сұрау (алдын ала қарау): Копилот іс деректеріне қол жеткізуге және тиімді пайдалануға мүмкіндік береді, нәтижесінде істі басқару жақсарады. Іс жүктемесін жақсырақ басқару үшін іс деректері туралы сұрақтар қоюға болады.
Сұраныстардың келесі түрлерін жасауға болады:
- Белгіленген күндер ауқымы үшін жоғары басым істер туралы мәліметтерді алыңыз.
- Барлық маңызды істерді көрсетіңіз.
- Белсенді күшейтілген істерді көрсету.
- Жақында аяқталатын істерді көрсетіңіз.
- Келесі күні төленетін істерді көрсетіңіз.
- Қызмет өкілдеріне тиесілі белсенді істерді көрсетіңіз.
- Менің белсенді істерімді көрсету.
- Істің мәліметтерін алыңыз.
- Істің шешімі туралы мәліметтерді алыңыз.
- Иесі {иесінің аты} істерін көрсету.
- Іс тарихын көрсету.
Автоматты шақыруларды пайдаланыңыз
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Белсенді іс немесе сөйлесу ашық болғанда, Копилот іс немесе әңгіме контекстіне негізделген сұрауларды ұсынады. Копилот қосымша сұрақтар үшін емес, тек бірінші сұрақ үшін шақыруларды жасайды. Копилот шақыруларды келесідей жасайды:
- Іс үшін Копилот тақырыпты, сипаттаманы, жазбаларды және іске байланысты электрондық пошталарды қарастырады.
- Әңгімелесу үшін Copilot алғашқы үш хабардағы сұрауды жасау мақсатын, содан кейін әрбір үшінші хабарды шақыруды жаңартуды қарастырады. Жауапты жасау үшін сұрауды таңдауға болады.
Ескертпе
Копилот тек Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіндегі жағдай деректеріне негізделген автоматты сұрауларды жасайды.
Проактивті шақыруларды пайдаланыңыз
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Копилот істердің басымдықтарын тиімді анықтау және тұтынушы сұрауларын жылдам шешу үшін пайдалануға болатын сұрауларды терудің қажетінсіз алдын ала ұсынады.
сияқты әдепкі шақыруларды пайдалана аласыз Қорытындылау, Сұраңыз, және Ашу Copilot қолданбасын бір рет басу арқылы бастау үшін. Мысалы, таңдауға болады Қорытындылау жағдайдың қысқаша мазмұнын алуға шақырыңыз. Сіз таңдағаннан кейін Қорытындылау, істі ашпай-ақ анықтама тақтасында іс мәліметтерін көру үшін іс нөмірін енгізіңіз.
Сондай-ақ жылдам қол жеткізу үшін жиі қолданылатын сұрауларды сақтауға болады.
Келесі шақырулардың бірін пайдалану үшін Шұруларды қарау таңдауға болады:
- Әдепкі шақырулар
- Әкімшіңіз орнатқан сұраулар
- Бетбелгі қойған сұраулар
Басымдық пен тұтынушы қажеттіліктеріне негізделген қай іспен бірінші жұмыс істеу керектігін шешуге көмектесетін анықтама тақтасындағы бірнеше істердің қорытындыларын алу үшін Copilot қолданбасын пайдалануға болады.
Істі немесе жұмыс істеу үшін жаңа әңгімені таңдаған кезде, Copilot мәтінмәні нақты іске ауысады және біреуін термей-ақ автоматты түрде жаңа шақыруларды ұсынады. Copilot сәйкес ақпаратты жинайды және сізге ақпарат береді, осылайша тұтынушы мәселелерін шешудегі тиімділігіңізді арттырады.
Ескертпе
Копилот тек тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіндегі жағдай деректеріне негізделген белсенді шақыруларды жасайды.
Жауаптарды көру
Копилот жасалған жауаптарды UI жүйесінде қадам бойынша ағынмен жібереді және жауаптарды жасалған кезде қарай аласыз. Сондай-ақ, қайта бастауға мүмкіндік беретін жауаптарды жасауды тоқтату үшін Копилот үшін Жауап беруді тоқтату пәрменін таңдауға болады.
Копилоттың жауабында Copilot жауапты алған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көрсететін дәйексөз сандарын көре аласыз. Дәйексөзді таңдаған кезде, дереккөзге кірістірілген сілтемені көре аласыз.
Жауаптарды аудару
Әкімші аударманы қосса, Аудару пәрменін таңдап, жауапты сол тілге аудару үшін қалаған тілді таңдауға болады. Сондай-ақ жауапты бастапқы тілге аудару үшін Түпнұсқаны көрсету пәрменін таңдауға болады.
Плагиндерден жауап алу үшін Copilot қолданбасында мақсатты сөз тіркестерін пайдаланыңыз (алдын ала қарау)
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Маңызды
- Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
- Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізіп, кері байланыс бере алуы үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді болады.
Әкімшіңіз шақыру плагиндерін конфигурациялаған болса, сіз жұмыс істеп жатқан іс туралы жылдам ақпаратты жинау үшін мақсатты кілт сөздерді пайдалана аласыз. Мысалы, істің тіркелгі қорытындысын алу үшін келесі қадамдарды қолдануға болады. Егер Copilot терминге сәйкес ешбір мәліметтерді таппаса, конфигурацияланған білім мақалаларындағы ажыратымдылықты көрсету үшін білім көзіне оралады.
Жұмыс істеу керек істі ашыңыз, содан кейін Копилот Сұрақ қою тақтасына Тіркелгі қорытындысын алу енгізіңіз. Әкімшіңіз аутентификацияны конфигурациялаған болса, Копилот экранында Аутентификация қажет хабары пайда болады.
Түпнұсқалық растамаға өту таңдаңыз. жүйеге кіру немесе қосылу диалогы пайда болады.
Жалғастыру параметрін таңдаңыз. Жүйе аутентификацияланады, ал Copilot сіз ашқан клиенттің тіркелгі мәліметтерін қорытындылайды және көрсетеді.
Көздерді тексеру таңдаңыз. Жиынтықты жасау үшін пайдаланылатын плагин көрсетіледі.
Өңдеу немесе көшіру және жауап туралы кері байланысты қамтамасыз ету үшін Копилот тақтасындағы опцияларды пайдалануға болады.
Жауаптарды пайдаланыңыз
Копилот берген жауапқа қанағаттансаңыз, тұтынушының сұрағына жауап беру үшін толық немесе оның бір бөлігін пайдалануға болады:
- Копилот жауабының бір бөлігін чатыңызға көшіріңіз немесе дауыстық сөйлесу кезінде одан оқыңыз. Толық жауапты алмасу буферіне көшіру үшін көшіру белгішесін таңдаңыз.
- Белсенді цифрлық хабар алмасу әңгімесінде болғанда, жауапты қайта қарап, тұтынушыға жіберуге болатын өңдеу терезесін ашу үшін Тұтынушыға жіберу опциясын таңдаңыз. Сондай-ақ, дәлірек жауап жасау үшін Copilot қолданбасын сұрау үшін тұтынушы кілт сөздерін өзгертуге болады.
- Копилот жауап берген білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көру үшін Дереккөздерді тексеру таңдаңыз. Сіз бұл қосымша ақпаратты ресурс ретінде пайдалана аласыз немесе оны тұтынушымен бөлісе аласыз.
Қайтадан бастау үшін чатты өшіріңіз
Тұтынушы сөйлесуі аяқталғаннан кейін немесе Копилоттың осы уақытқа дейін сөйлесуді елемеуін қаласаңыз, Копилот тақтасының төменгі жағындағы Чатты өшіру таңдаңыз.
Кері байланыс беру
Копилот жауаптарының пайдалылығын бағалау үшін жоғары немесе төмен бармақ белгішесін таңдаңыз.