Contact Center жұмыс кеңістігін пайдалану
байланыс орталығы жұмыс кеңістігі қолданбасы - Dynamics 365 Contact Center ішіндегі агентке арналған қолданба, ол Copilot мүмкіндіктері бар қуатты агент жұмыс үстелін және тікелей чат, SMS, дауыс, Microsoft Teams және әлеуметтік арналар сияқты арналардағы бірлесіп жұмыс істеу құралдарын ұсынады. байланыс орталығы жұмыс кеңістігі агенттерге тұтынушы сұрауларын шешуге көмектесу үшін контекстік білім мен тұтынушы деректерін қамтамасыз ету үшін ұйымның тұтынушымен қарым-қатынас менеджері (CRM) шешіміне қосылады. агент ретінде сіз әр сеанстың мәтінмәнін жоғалтпай қолданба ішінде бір уақытта тұтынушы сеанстарын өткізе аласыз. Сондай-ақ, Copilot функциясын байланыс орталығы жұмыс кеңістігінде іске қатысты сұрақтар қою үшін пайдалануға болады, бұл бірнеше білім көздерінен қолмен іздеу қажеттілігін жояды.
Алғышарттар
Сізде Омниарна агент рөлі болуы керек.
Бағдарламаға қатынасу
Қолданба барлық Dynamics 365 Contact Center ұйымдарында автоматты түрде орнатылады. Dynamics 365 жүйесіне кіріп, қолданбалар бетінде байланыс орталығы жұмыс кеңістігін таңдауға болады.
байланыс орталығы жұмыс кеңістігінің сеанстары мен қойындылары
байланыс орталығы жұмыс кеңістігі агенттерге жұмысты реттелген күйде сақтай отырып, бір қолданбада бір уақытта бірнеше сеанстарда жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
- Агенттер тоғыз сеанста жұмыс істей алады және сеанс ішінде олар 10 қойындыға дейін аша алады.
- Жаңа сеанс агент Үйдегі сессиядан істі ашқанда немесе кіріс сөйлесуді қабылдағанда басталады.
- Егер агент сеанстан тұтынушы жазбасын ашса, сол сеанста жаңа қойынды ашылады.
- Агенттер сайт картасына кіру үшін гамбургер белгішесін таңдай алады.
- агент сайт картасынан бетті ашқанда, бет ағымдағы бағытталған сеанста жүктеледі.
Сеанстар мен қойыншаларға өту
Келесі кестеде көпсессиялық навигацияға шолу берілген:
| Әрекет | Нәтиже |
|---|---|
| Негізгі сессиядан жазбаны ашыңыз | Жазба жаңа сеанста ашылады. |
| Жаһандық іздеуден жазбаны ашыңыз | Жазба жаңа сеанста ашылады. |
| Алынған іздеу жазбаларынан жазбаны ашыңыз | Жазба бағытталған сеанста ашылады. |
| Жылдам жасау хабарландыруын пайдаланып жазбаны ашыңыз | Жазба жаңа сеанста ашылады |
| Жаңа жазба жасау | Жазба жаңа сеанста ашылады |
| Уақыт кестесінен жазбаны ашыңыз | Жазба бағдарланған сеанстағы жаңа қойындыда ашылады |
| Пішін іздеуінен жазбаны ашыңыз | Жазба бағдарланған сеанстағы жаңа қойындыда ашылады |
| Сайт картасынан көріністі ашыңыз | Көрініс бағытталған сеанстағы жаңа қойындыда ашылады |
| Сайт картасынан бақылау тақтасын ашыңыз | Бақылау тақтасы бағытталған сеанста жаңа қойындыда ашылады |
Contact Center жұмыс кеңістігін пайдалану
байланыс орталығы жұмыс кеңістігін пайдалануды үйрену үшін келесі мақалалардағы ресурстарды пайдаланыңыз.
- агент интерфейсіне кіріспе
- Сеанстарды басқару
- Қолданбаларды басқару
- Әңгімелесу күйлерін түсіну
- Нақты уақыттағы Тұтынушы пікірі бақылаңыз
- Хабарландыруларды көру
- Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз