スタイルとトーン

[アーティクル]
06/13/2023

手記

このデザインガイドは Windows 7 用に作成されたもので、新しいバージョンの Windows では更新されていません。ガイダンスの多くは原則として適用されますが、プレゼンテーションと例には、現在の設計ガイダンス反映されていません。

文章のトーンは、作家が読者に伝える態度です。それは必ずしもあなたが言うのではなく、どのように言うかです。トーンは、読者に特定の反応や感情を作り出すことを意図しています。ユーザーを引き付けたり、撃退したりできるパーソナリティを作成します。

注: ユーザーインターフェイステキストに関連する ガイドラインについては、別の記事で説明します。

設計の概念

Windows トーン

Windows トーンを使用して、正確で、励まし、洞察に満ち、客観的で、ユーザーに焦点を当てることで、個人レベルでユーザーにコミュニケーションすることで、自信を刺激します。 Windows のトーンは、軽く、刺激的で、簡単で、信頼できるものにも努めています。

気を散らしたり、譲り合ったり、傲慢な口調を使ったりしないでください。 "機械" 音声 (話者が言語から削除される) と "営業担当者" の音声 (文章が何かを販売し、私たちを応援するために、私たちを応援し、すべてを "シンプル" として光沢付けしようとする) を避けます。

Microsoft の調査によると、ソフトウェアでは、多くの場合、次のことが行われます。

多くのユーザーが理解していない、または誤って解釈、コンピューターの用語や専門用語が過剰に使用されています。
用語の使用に一貫性がありません。
、しばしば意図せずにメッセージを愛用、ユーザーは解読に苦労します。

これらの問題により、ユーザーは混乱し、不安になり、最終的にソフトウェアの経験から離れ、混乱を感じさせます。

テキストのトーンを含むメッセージの品質に対する注意を新たにしたということは、言語自体が全体的な顧客満足度の重要な要素であることを意味します。さまざまなレベルの技術的知識を持つユーザー、特に初心者ユーザーをサポートして、プログラムでできることをすべて活用します。

1 つだけ行う場合...

テキストが正確で、励み深く、洞察に富み、客観的で、ユーザーに焦点を当てていることを確認します。シンプルで信頼できる場所で、軽くて刺激的なトーンを適切に使用してください。

ガイドライン

Windows トーンを使用する

プログラムのトーンは次のようになります。

正確。 ユーザーは、情報が技術的に正確であることを安心させる必要があります。情報が正確でない場合、その特定のタスクに関するユーザーの経験が損なわれ、そのソースから読み取った他の支援に対する信頼が失われます。
心強い。 ユーザーが操作を行うことを許可するのではなく、ソフトウェアがユーザーの操作を支援することを伝える言語を使用します。たとえば、"Windows によって許可される" や "この機能で許可される" ではなく"できます" を使用します。(例外: アクションを許可または拒否する機能 (セキュリティ機能など) を参照する場合は、"許可" を使用してもかまいません)。
洞察力。 ユーザーは、特定のタスクがいつ複雑であるかを(およびアプリケーションによって)知り、それを通してそれらを導くと信じる必要があります。同時に、特定の問題に対する支援が必要になったインテリジェントなユーザーとしてユーザーを扱います。
目的。 場合によっては、ユーザーはより豊富な説明を必要とします。多くの場合、彼らは何を進める必要があるかを知りたいだけです。そのためには、目的 (生産性、好奇心、楽しさ) がユーザーの目標であり、ライターの目標ではないことを認識するために、客観性が必要です。また、ユーザーに関する素因のある概念を取り除く必要もあります。
ユーザーフォーカス。 ユーザーの観点から、できればユーザーに対して実行できる操作の観点から記述します。ユーザーは、関連性があり、アクセス可能な情報が見つかると感じる必要があります。

次の方法で、ユーザーとのコミュニケーションをさらに深めることができます。

光。軽い声は扱いやすく、素早く理解できます。難しいことも重荷でもないし、深い負担や深刻な負担を避けます。
感激。 感動的な声は、ユーザーにアクションを起こさせる刺激を与えます。ある熱気は、この種の声を示し、コンピューターのようなトーンユーザーがコンピューターに期待するようになったよりも魅力的な個性を与えます。
簡単。 単純な声は率直でオープンで、見せかけや裳裘から解放されます。
頼もしい。 信頼できる声は、信頼でき、信頼でき、正確で、正直であるに値します。ユーザーの信頼を失うのにわずかな不正確さしかかかりませんが、その信頼を取り戻すには長い時間がかかる場合があります。

対照的に、否定的な反応を受ける可能性がはるかに高い次のトーンは避けてください。

コンピューターのトーン。 コンピューターやロボットと非人為的で柔軟性のないやり取りをしているように感じます。
企業のトーン。 強力で知り合いな偽装企業とモノローグを持っているような気がします。
法執行のトーン。 侵入的な質問の集中砲火で尋問されているような気がします。
弁護士の口調。 法的に重要な行為をするように求められているように感じます。
営業担当者のトーン。 何かの懸念が光沢のある状態で、何かを購入または試すように求められているように感じます。
優れた、譲歩的、または怒りのトーン。 ソフトウェアがユーザーを軽視したり、ユーザーに話しかける、または混乱しているように感じます。通常、このトーンは非常に技術的であり、ユーザーの間違いに不必要な注意を引き、失礼な感じがします。
自慢のトーン。 ソフトウェアがその成果を自慢しているか、それ以外の場合は自分自身にあまりにも多くの注意を引いているように感じます。
反転トーン。 ユーザーの目標や感情が真剣に受け止められていないか、またはプログラムの使用が当たり前のように感じます。

実際の言語を使用する

他のユーザーに対して言わない単語を使用できる場合や避ける場合は、日常の単語を使用します。 これは、複雑な技術的概念やアクションを説明する場合に特に効果的です。ユーザーの肩を見て、タスクを実行する方法を説明しているとします。

受け入れ可能:

パスワードを変更するには、次の手順に従います。

良い:

パスワードを変更するには、次の手順に従います。
可能な限り短い、プレーンな単語を使用します。 短い単語はより会話的で、画面上のスペースを節約し、スキャンが簡単です。

受け入れ可能:

さらに、このセクションで説明します。...

デジタルカメラは小さなマイクロチップを採用しています...

デジタルカメラは小さなマイクロチップを利用しています...

良い:

このセクションでは、次も表示されます。...

デジタルカメラは小さなマイクロチップを使用しています...
単語を発明したり、標準的な単語に新しい意味を適用したりしないでください。 ユーザーは、テクノロジ業界によって与えられる特別な意味よりも、単語の確立された意味に精通しているとします。業界用語が必要な場合は、コンテキスト内定義を指定します。専門用語は避けてくださいが、コンピューターの使用に固有の表現 (ハッカー、CD の書き込みなど) は、既に日常の音声の一部であることを覚えておいてください。

不正解:

フォルダーを使用して、お気に入りをバケット化できます。

正解:

フォルダーを使用して、お気に入りを分類できます。
単純な単語の代わりに記号を使用しないでください。

不正解:

ユーザー & コンピューター

users + computers

domain /workgroup

ユーザー数

正解:

ユーザーとコンピューター

ドメインまたはワークグループ

ユーザーの数

正確にする

明確な意味を持つ単語を選択します。

受け入れ可能:

テーブルを作成したので、テーブルに変更を加えることができます。

ファイアウォールをオフにするとセキュリティリスクが生じかねず、ファイアウォールをオンのままにします。

良い:

テーブルを作成したため、テーブルに変更を加えることができます。

ファイアウォールをオフにするとセキュリティリスクが発生する可能性があるため、ファイアウォールをオンのままにします。
不要な単語を省略します。1 つの単語の場合は、2 ~ 3 つの単語を使用しないでください。

詳細:

パスワードを変更するには、次の手順に従います。

良い:

パスワードを変更するには:
不要な副詞を避けます。

不正解:

パスワードを変更するのは非常に難しいことではありません。

正解:

パスワードを変更するのは難しいことではありません。
複数単語の動詞よりも単一単語の動詞を選択します。

受け入れ可能:

コンピューターをロックダウンすると、...

良い:

コンピューターをロックすると、...
動詞を名詞に、名詞を動詞に変換しないでください。

不正解:

コンピューターをパスワードで保護するには...

接続を確立するには...

正解:

コンピューターをパスワードで保護するには...

接続するには...

一貫性を保つ

一貫性のある用語は、学習を促進し、技術的概念の理解を深めます。不整合により、ユーザーは異なる単語やアクションが同じことを意味するかどうかを判断する必要があります。

例：

スイッチ、トグル

開始、実行、起動、起動、実行

有効にする、アクティブにする、オンにする

書き込み、コピー
一貫性のある構文は、ユーザーの期待を設定するのに役立ちます。これらの期待値が設定されると、ユーザーは一貫性のある構文を使用するテキストをより迅速に解析できます。たとえば、命令が常に命令形式で記述されている場合、ユーザーは命令型の文に細心の注意を払うことを学習します。

収縮

収縮は、書き込みに短く、より短く、より会話的なリズムを与えます。必要に応じてコンテキストで使用します。製品名やその他の固有名詞と共に収縮を使用しないでください。

口語、イディオム、スラング

製品ツアー、セットアップ画面、ローカライズされないコンテンツなど、特殊な状況でのみ、口語やスラングの使用を検討してください。最近の研究では、ユーザーが予期しない単語や使い慣れたフレーズを楽しんでいることが示されています。口語やスラングを使用すると、効果的に翻訳するのが難しく、コストがかかる可能性があるので、そのような言語は慎重に使用するのが最善であることに注意してください。

の例:

一方、レジストリには、変更すべきでない特定の値があります。

SDSL では、回線はインターネット使用専用であるため、ケーブルサービスの場合と同様に、インターネット上でラッシュアワーの交通渋滞が発生することはありません。

人

直接または間接的にユーザーにアドレスを指定します。
2 人目のユーザー (自分、自分) を使用して、ユーザーに何をすべきかを伝えます。 多くの場合、2 人目のユーザーは暗黙的に示されます。

の例:

印刷する画像を選択します。

アカウントを選択します。 (暗黙的)
最初のユーザー (I、me、my) を使用して、ユーザーがプログラムに何をすべきかを伝えます。

例:

カメラに写真を印刷します。
慎重に使用してください。 一人称の複数形は、困難な企業のプレゼンスを示唆する可能性があります。ただし、アプリケーションの名前を使用することをお勧めします。推奨されるのではなく、使用することをお勧めします。
第三者の参照 (ユーザー) は、より正式で個人的ではないトーンを作成するため避けてください。

声

アクティブな音声を使用、アクションを実行している人や物を強調します。受動的な声よりも直接的で個人的で、混乱を招いたり、正式に聞こえたりする可能性があります。

受け入れ可能:

アイコンは、名前のアルファベット順に並べ替えることができます。

パーソナルデジタルアシスタント (PDA) またはノート PC が接続されている場合...

良い:

アイコンは、アイコン名のアルファベット順に並べ替えることができます。

パーソナルデジタルアシスタント (PDA) またはノート PC を接続する場合...
パッシブ音声は、言葉やぎこちない構造を避けるためにのみ使用してください。doerではなくアクションが文の焦点である場合。対象が不明な場合。またはエラーメッセージで、ユーザーが件名であり、アクティブな音声が使用された場合にエラーの責任を感じる可能性があります。

正解:

新しいアイコンが左上隅に表示されます。

更新プログラムは、動作する前にダウンロードしてインストールする必要があります。
肯定的な形式で phrase ステートメントをし、ユーザーが達成できないことではなく、何を達成できるかを強調します。

ユーザーに対する姿勢

丁寧に,支え,励ましてください。 ユーザーは、譲歩、非難、または威圧感を感じてはなりません。

受け入れ可能:

新しいテキストドキュメントを削除できません: アクセスが拒否されました。

良い:

このファイルは保護されており、特定のアクセス許可がないと削除できません。
適切なバランスを取る:親密すぎる、またはビジネスに似ていることなく、ユーザーに向かって暖かくなる。 あなたは友人が初めて製品を使用するのを助けていると想像してください。この人はあなたの最高の友人や重要な他の人ではなく、代わりに、隣人や家族の友人です。ユーザーは、プログラムを使用するときに快適で自宅にいると感じる必要がありますが、言語は思い込みや使い慣れすぎないようにする必要があります。
ユーザーが何らかの方法で不便な状況に制限してください。次のような。
- ユーザーは、待機、タスクの繰り返し、プログラムの更新など、不便な操作を行うように求められます。
  
  正解:
  
  Windows がファイルをコンピューターにコピーするまで待ってください。
- 機能、設計上の欠陥、またはプログラムのバグがないため、ユーザーはタスクを完了できません。
  
  正解:
  
  指定した形式を使用して保存できません。別の形式を選択してください。
- ユーザーは、顧客フィードバックプログラムに参加したり、バグレポートを提出したりして、役に立つ方法を使い切りました。
  
  正解:
  
  Fabrikam Backup のエクスペリエンスを向上させるには、Fabrikam のお客様フィードバックプログラムに参加してください。
また、その不在がカードと見なされるたびに、お願いを使用する必要があります。

してください

この例では、インラインエラーメッセージは、お喜びなしで curt になります。
ユーザーの に重大な問題が発生するエラーメッセージでのみ申し訳ございません (たとえば、データの損失、ユーザーがコンピューターを引き続き使用できない、技術担当者からサポートを受ける必要があるなど)。プログラムの正常な機能中に問題が発生した場合 (たとえば、ユーザーがネットワーク接続が見つかるのを待つ必要がある場合) は、申し訳ありません。

正解:

申し訳ございません。Fabrikam Backup で回復不可能な問題が検出され、シャットダウンされました。

文の構造と長さ

ユーザーはテキストをスキャンすることが多いため、すべての単語数を作成します。 シンプルで簡潔な文(および段落)は、画面上のスペースを節約するだけでなく、アイデアやアクションが重要であることを伝える最も効果的な手段です。最高の判断力を使用して、文章をきつくしますが、トーンが突然で親しげなように見えるほどタイトではありません。
繰り返しは避けてください。 各ウィンドウを確認し、重複する単語やステートメントを排除します。重要なテキストを避けず、必要に応じて明示的に指定しますが、冗長ではなく、言うまでもなく説明しないでください。
必要に応じて文のフラグメントを使用します。 文の断片は短くてパンチの効いたものであり、通常は尋問的な形を取るのと同じように、ユーザーを直接引き付けるのに適した方法です。

正解:

[マイフォト] への変更を保存しますか?

今までファイルを保存し、あなたがそれを保存した場所を覚えていない?
必要に応じて、組み合わせ (ただし、または) で文を開始します。
リストとテーブルを複雑な文に置き換えます。 リスト (番号付きでも箇条書きでも) とテーブルは、より明確でスキャンしやすくなります。
並列文法構造を使用します。 並列処理では、同じ関数を持つ単語と語句の形式が同じである必要があります。同じ重みのアイデアを表現する場合や、関数内で並列に配置される UI 要素 (見出し、ラベル、リスト、ページタイトルなど) には、常に並列言語を使用します。

正解:

聞く

時計

共有

集める

これらの項目はすべて単一単語の命令型動詞であるため、並列です。

不正解:

音楽

ビデオ

共有

聞く

音楽とビデオは名詞ですが、共有と聞き取りは動詞であるため、これらの項目は並列ではありません。

次の方法で共有