Windows 365 ブートのトラブルシューティング
この記事では、Windows 365 ブート デバイスを設定または管理するときに発生する問題のトラブルシューティング手順について説明します。
ユーザーが Windows 365 ブート物理デバイスからクラウド PC にアクセスできない
ユーザーが Windows 365 ブート物理デバイスからクラウド PC にアクセスできない場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。
次のいずれかからクラウド PC にサインインできるかどうかを確認します。
- Windows 365 に移動します。
- 別の (Windows 365 ブート以外の) デバイス上の Windows アプリ。
ユーザーが複数のクラウド PC を持っている場合は、サインインするたびに使用する既定のクラウド PC を選択していることを確認します。 この既定値を設定するには:
- Windows 365 に移動します。
- 既定として設定するクラウド PC のカードで、省略記号 (...) を選択 >設定。
- [統合されたエクスペリエンス] タブの [Boot to this Cloud PCで、デバイスへのサインイン中に Connect を選択。
- [保存] を選択します。
アプリまたは Web からクラウド PC にサインインでき、既定のクラウド PC が設定されている場合は、Windows 365 ブート物理デバイスに問題があります。 この場合は、物理デバイスが正しく構成されており、必要なソフトウェア バージョンがあることを確認します。 詳細については、「 Windows 365 Boot 物理デバイスの要件を参照してください。
管理者は、 Device sync を手動で選択して、デバイス上でポリシーをより迅速に配信することを試みることができます。 ユーザーはデバイスの再起動を試みることができます。
物理デバイス レジストリ キーの構成
次のレジストリ キーを設定して、Windows 365 ブートを実行するように物理デバイスが正しく構成されていることを確認します。
| レジストリ キー名 | レジストリ値の名前 | レジストリ値 |
|---|---|---|
| HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop | BootToCloudMode | 1 |
| HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon | OverrideShellProgram | 1 |
| HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues | 18 | 1 |
| HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues | 01 | 1 |
Windows 365、Azure Virtual Desktop Apps、および Windows の物理デバイス バージョン
Windows 365 ブートでは、物理デバイスが Windows 365 アプリと Azure Virtual Desktop (HostApp) アプリの両方の特定のバージョンを実行している必要があります。 インストールされているバージョンを確認するには、管理者として次の PowerShell コマンドレットを実行します。
Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*
このコマンドレットは、物理デバイス上の Microsoft が管理するすべてのアプリ (QuickAssist や Microsoft Family など) を表示します。 Windows 365 ブートが正しく動作することを確認するには、次のバージョンを確認します。
- Windows アプリ バージョン 2.0.285 以降。
- Azure Virtual Desktop (HostApp) アプリ バージョン 1.2.4159 以降。
- 最新バージョンの Windows 11。
Windows 365 ブートを削除して物理デバイスに再度追加する
問題の原因を特定できない場合は、Windows 365 ブートを削除して物理デバイスにもう一度追加してみてください。
物理デバイスから Windows 365 ブートを削除する
- Microsoft Intune 管理センターにサインインし、グループ>すべてのグループを選択します。
- Windows 365 ブート デバイスのグループを選択し、 Members を選択します。
- 物理デバイスを選択し、 Remove>Yes を選択します。
- Devices>すべてのデバイス物理デバイスを選択し、Overview>Sync を選択します。
Intune がポリシーの削除を完了するまでに最大 8 時間かかります。 その後、物理デバイスは Windows 365 ブート用に設定されなくなります。
Windows 365 ブートを物理デバイスに追加する
- Microsoft Intune 管理センターにサインインし、グループ>すべてのグループを選択します。
- Windows 365 ブート デバイスのグループを選択し、 Members を選択します。
- [メンバーの追加] 選択し 物理デバイスを選択します。
- 10 分ほどお待ちください。
- Devices>すべてのデバイス物理デバイスを選択し、Overview>Sync を選択します。
物理デバイスは、Windows 365 ブート用に再び設定されます。 再テストして、動作するかどうかを確認します。
Microsoft サポートに問い合わせる
それでも問題のトラブルシューティングができない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 ソリューションを迅速化するには、ログとセッション ID を事前に収集します。
ローカル ログを収集する
次の場所から Windows 365 と Microsoft Entra ID のログ情報を収集します。
- C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
- C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace
これらのログを zip ファイルに格納し、Microsoft サポート チームに提供して詳細な調査を行います。
Windows 365 エラー ID とセッション ID
Windows 365 ブートの問題について Microsoft サポートに問い合わせる場合は、調査に役立つ関連 ID を収集してください。
物理デバイスで、CorrelationId、SessionID、または ActivityID を取得します。
セッション ID
Windows 365 セッション ID は、エラー ダイアログで確認できます。 たとえば、 エラー ダイアログ 問題が発生しました。
関連付け ID
関連付け ID は、5 分間のタイムアウト中に表示されるスポット画面で確認できます。
次のステップ
Windows 365 ブートの詳細については、「 Windows 365 ブートとは」を参照してください。