Microsoft 通話プランの緊急通話に関する考慮事項
適用対象:はい Microsoft 通話プラン
この記事では、Microsoft 通話プラン ユーザーの緊急通話に関する考慮事項について説明します。 この記事を読む前に、「緊急通話の 計画と管理」の「緊急通話の概念と定義」を参照してください。
Microsoft 通話プランがビジネスに適したソリューションであるかどうかを確認するには、「 公衆交換電話網 (PSTN) 接続オプション」 と「 Microsoft Calling Plans for Teams」を参照してください。
通話プランの緊急通話の有効化
各通話プラン ユーザーは、緊急通話に対して自動的に有効になり、割り当てられた電話番号に登録された緊急対応アドレスを関連付ける必要があります。
場所が電話番号に関連付けられている時点は、国/地域によって異なります。
米国とカナダでは、ユーザーに番号を割り当てるときに緊急の場所が必要です。
ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) などの他の国/地域の場合、Microsoft 365 から電話番号を取得するとき、または別のサービス プロバイダーまたは通信事業者から番号を転送する場合は、緊急の場所が必要です。
通話プランの動的緊急通話
通話プランの動的緊急通話は、Teams クライアントの現在の場所に基づいて緊急通報を構成およびルーティングする機能を提供します。 適切な公衆安全応答ポイント (PSAP) に自動的にルーティングする機能、またはセキュリティ デスク担当者に通知する機能は、Teams ユーザーの国/地域によって異なります。
緊急通報をルーティングするための動的な場所は、次のように米国でサポートされています。
米国通話プラン ユーザーの Teams クライアントが米国内で緊急対応アドレスを動的に取得する場合、そのアドレスは、登録されたアドレスではなく緊急ルーティングに使用されます。 この呼び出しは、アドレスのサービスエリア内の PSAP に自動的にルーティングされます。
米国通話プラン ユーザーの Teams クライアントが、米国内で緊急対応アドレスを動的に取得しない場合、登録された緊急対応アドレスを使用して通話のスクリーニングとルーティングを行います。 共通エリア電話およびMicrosoft Teams Roomsからの呼び出しは、PSAP に直接ルーティングされます。 それ以外の場合、呼び出し元を適切な PSAP に接続する前に、更新されたアドレスが必要かどうかを判断する呼び出しがスクリーニングされます。
緊急通報をルーティングするための動的な場所は、次の例外を除いて、米国と同じカナダでサポートされています。すべての緊急通報は、PSAP に転送される前に全国的にスクリーニングされます。
詳細については、「 動的緊急通話の計画と構成」を参照してください。
通話プランの緊急通話ルーティング
通話プランのユーザーが緊急電話番号にダイヤルする場合、通話を PSAP にルーティングする方法は、次によって異なります。
緊急対応アドレスが Teams クライアントによって動的に決定されるかどうか
緊急対応アドレスが、ユーザーの電話番号に関連付けられている登録済み住所であるかどうか
その国/地域の緊急通報ネットワーク
国/地域ごとに緊急通報のルーティング
このセクションでは、さまざまな国/地域の Microsoft 通話プランで緊急通話ルーティングがどのようにサポートされるかについて説明します。
CLI - 回線識別子の呼び出し
DID - ダイレクト インワード ダイヤリング
EDB - 緊急データベース
LAC - 場所の地域コード
PSAP - パブリック セーフティ応答ポイント
| 国 | 緊急通報のしくみ |
|---|---|
| オーストラリア | 緊急対応アドレスは、運送業者パートナーによって構成され、ルーティングされます。 |
| オーストリア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、発信者番号の LAC/先頭桁に基づいて正しい PSAP にルーティングされます。 オーストリアでは、国内の EDB はありません。 発信者からアドレスを取得できない場合、PSAP はオペレーターに連絡します。 |
| ベルギー | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、PSAP システムは番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| カナダ | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、ローカル PSAP にルーティングされる前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。 |
| クロアチア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、電話番号プレフィックスに基づいてローカル PSAP に送信されます。 地域以外の番号の場合、通話は国内 PSAP にルーティングされます。 |
| チェコ共和国 | 緊急サービスへのすべての発信通話は、現職オペレーターにルーティングされ、次に東部または西部のコール センターにルーティングされ、適切な緊急サービス プロバイダーに配布されます。 |
| デンマーク | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、国内の EDB に格納されます。CLI を使用して PSAP に呼び出しが行われると、ローカル PSAP システムはその番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| エストニア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、電話番号プレフィックスに基づいてローカル PSAP に送信されます。 地域以外の番号の場合、通話は国内 PSAP にルーティングされます。 |
| フィンランド | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべてローカル PSAP にルーティングされ、適切な緊急サービス プロバイダーに配布されます。 |
| フランス | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、PSAP システムは番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| ドイツ | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、PSAP システムは番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| ハンガリー | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべてローカル PSAP にルーティングされ、適切な緊急サービス プロバイダーに配布されます。 |
| アイルランド | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、ローカル PSAP にルーティングされる前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。 |
| イタリア | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、PSAP システムは番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| 日本 | 緊急通話はサポートされていません。 |
| ラトビア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、電話番号プレフィックスに基づいてローカル PSAP に送信されます。 地域以外の番号の場合、通話は国内 PSAP にルーティングされます。 |
| リトアニア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、電話番号プレフィックスに基づいてローカル PSAP に送信されます。 |
| ルクセンブルク | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、ローカル PSAP にルーティングされる前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。 |
| オランダ | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、発信者番号の LAC/先頭桁に基づいて正しい PSAP にルーティングされます。 |
| ニュージーランド | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、ローカル PSAP にルーティングされる前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。 |
| ノルウェー | 緊急通報は、番号に関連付けられている緊急アドレスに対応する PSAP に直接ルーティングされます。 住所が指定されていない場合、通話は以前の地理的な番号プランに基づいて最寄りの緊急センターにルーティングされます。 |
| ポーランド | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべてローカル PSAP にルーティングされ、適切な緊急サービス プロバイダーに配布されます。 |
| ポルトガル | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、発信者番号の LAC/先頭桁に基づいて正しい PSAP にルーティングされます。 |
| ルーマニア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべてローカル PSAP にルーティングされ、適切な緊急サービス プロバイダーに配布されます。 VoIP番号からのすべての緊急通話は、ブカレストのナショナルコールセンターにルーティングされます。 ナショナル コール センターオペレーターは、呼び出し元と相談して場所を特定し、ローカル PSAP に再ルーティングします。 |
| シンガポール | 緊急サービスへのすべての発信通話は、ダイヤルされた番号に基づいて緊急通報センターにルーティングされます。 オペレーターは、呼び出し元にアドレス情報を提供する必要があります。 |
| スロバキア | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、PSAP システムは番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| スロベニア | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、電話番号プレフィックスに基づいてローカル PSAP に送信されます。 地域以外の番号の場合、通話は国内 PSAP にルーティングされます。 |
| 南アフリカ | 緊急サービスへの送信呼び出しはすべて、呼び出し元のアドレスによって異なります。 緊急サービスへの発信呼び出しはすべて、呼び出し元の DID エリア コードをカバーする最も近いセンターにルーティングされます。 |
| スペイン | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、PSAP システムは番号に対してアドレスを検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| スウェーデン | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、ローカル PSAP システムはアドレスを番号に対して検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| スイス | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、呼び出し元のアドレスによって異なります。 番号に登録されたアドレスは、各国の EDB に格納されます。 CLI を使用して PSAP に対して呼び出しが行われると、ローカル PSAP システムはアドレスを番号に対して検索し、PSAP オペレーターに表示します。 |
| 英国 | 緊急サービスへのすべての発信呼び出しは、ローカル PSAP にルーティングされる前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。 |
| 米国 | - Teams クライアントがテナント定義の動的緊急の場所に配置されている場合、そのクライアントからの緊急通報は、その地理的な場所に対応する PSAP に自動的にルーティングされます。 - Teams クライアントがテナント定義の動的緊急の場所に配置されていない場合、そのクライアントからの緊急通話は、その地理的な場所にサービスを提供する PSAP に通話を転送する前に、発信者の場所を決定するために国内コール センターによってスクリーニングされます。 - 緊急の発信者が緊急の場所をスクリーニング センターに更新できない場合、通話は発信者の登録アドレスに対応する PSAP に転送されます。 |
詳細については、次を参照してください: