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Copilot Studio のトピック

  • [アーティクル]

トピック は、エージェントの中核となる構成要素です。 トピックはエージェントのコンピテンシーとして見ることができます。トピックは、一緒に使用することで、ユーザーが自然に感じ、適切に流れる会話をすることを可能にする個別の会話パスです。

トピックを作成するために、作成者は次のことを行うことができます。

重要

トピックの名前にはピリオド (.) を使用しないでください。 トピック名にピリオドが含まれるエージェントを含むソリューションをエクスポートすることはできません。

トピックのコンテンツ

トピックには、オプションでトリガー フレーズを関連付けることができ、会話ノードが含まれます。

  • トリガー フレーズとは、ユーザーが特定のトピックに関連して使用する可能性が高いフレーズ、キーワード、質問です。 ユーザーが構成されたトリガーフレーズに近いことをエージェントに言うと、一致するトピックがトリガーされます。
  • 会話ノード はアクション ステップと見なすことができるため、トリガーされたトピックが実行する処理 (質問、メッセージの送信、クラウド フローのトリガー、変数値の設定、分岐ロジックへの条件の使用など) を定義します。

既定のトピック

どのような新しいエージェントでも、コア機能ですぐに操作できるように、事前に定義されたトピックのセットが付属しています。

カスタム トピック

既定のカスタム トピックでは、挨拶、さようなら、ありがとう、やり直しなど、基本的な会話能力を提供します。

重要

  • エージェント作成者は、カスタム トピックをオフにするか、削除するかを選択できます。
  • 新しいトピックはカスタム トピックとして作成されます。

システム トピック

多くのシステム トピックもネイティブで利用可能で、特定の会話イベントの管理に役立ちます。

重要

システム トピックを削除することはできませんが、システム トピックをオフにするとエージェントの動作に影響を与える可能性があるため、オフにすることはできます。

システム トピック プロパティ
会話の開始 エージェント クライアントに応じて、このトピックがプロアクティブに開始され、ユーザーとの会話が開始されます。 エージェントは、ユーザーが入力を開始する前でも、メッセージでユーザーに挨拶できます。
会話の終了 このトピックは、エージェントとの会話の最後に配置され、ユーザーが自分の質問が解決されたかどうかを確認し、満足度調査に回答できるようにすることを目的としています。 このトピックは、エージェントのパフォーマンスを測定し、それに基づいて行動するために重要です。
このトピックに到達すると、ユーザーが明示的に解決を確認しない限り、セッションの結果は解決済みと見なされます。
エスカレートする エスカレーション トピックは、会話を外部システム (通常はライブ エージェント) に渡すために使用されます (Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルなどに構成されている場合)。 このトピックに達すると、セッションの結果は エスカレーション済みになります。
フォールバック このトピックは、エージェントがユーザー クエリを理解できず、クエリを既存のトピックに信頼度を持って関連付けることができない場合にトリガーされます。 これらの例外をキャッチし、(より多くのデータ ソースを使用するかエスカレーション パスを通じて) 適切な方法で処理する戦略を立てると便利です。
複数のトピックが一致しました ("もしかして" とも呼ばれます) このトピックは、複数のトピックがユーザー入力に対処する可能性があり、エージェント が他のトピックよりも 1 つのトピックをトリガーするのに十分な信頼度を持っていない場合にトリガーされます。 このタイプのトピックがトリガーされると、一致する可能性のあるトピックの一覧がユーザーに表示され、ユーザーは最も適切なトピックを選択できます。
エラー発生時 On Error トピックは、エラーが発生したことをユーザーに通知します。 エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、後でデバッグに使用できます。
このトピックをカスタマイズして、ユーザーにエラーを表示する方法や、エラーが発生したときに何が起こるかを変更できます。
会話のリセット このトピックでは、すべての変数値をクリアし、エージェントで最新の公開済みコンテンツを強制的に使用することで、会話をリセットします。 これはリダイレクトされた場合にのみトリガーされます。これは、やり直しトピックのデフォルトの動作です。
サインイン このトピックでは、ユーザー認証が有効になっている場合に、ユーザーにログインするように求めます。 ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。

トリガー トピックの詳細情報